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Google Cloud ofrece servicios de asistencia específicos para satisfacer necesidades particulares de clientes, como cobertura las 24 horas, todos los días, asistencia multicanal y acceso a expertos en asuntos.

No se requiere una suscripción de asistencia para crear y usar carpetas de Assured Workloads. Sin embargo, para recibir asistencia de personal que cumpla con los requisitos de tu paquete de controles, debes tener una suscripción activa a la Asistencia mejorada o a la Asistencia premium. Hay una suscripción a la Asistencia mejorada disponible para su compra directamente en la consola de Google Cloud . Consulta Compra y configura la Asistencia mejorada para obtener más información. Para comprar la asistencia Premium, comunícate con Ventas.

Cuando creas un caso de asistencia para proyectos en carpetas de Assured Workloads con una suscripción activa a Asistencia mejorada o Asistencia premium, tu caso se enruta al personal que, cuando corresponda, cumpla con los requisitos de ubicación de trabajo, estado de adjudicación, verificación de RR.HH., controles de acceso a los datos y mucho más. Estos requisitos se determinan según el paquete de controles para el que se configuró tu carpeta de Assured Workloads. En el caso de los paquetes de control seleccionados, esto incluye la Asistencia asegurada.

En el caso de los paquetes de control que no incluyen asistencia, el personal de asistencia que maneja tu caso no está restringido a una ubicación de trabajo o un estado de resolución en particular. Las cargas de trabajo de FedRAMP Moderate se adjudican, pero no se restringen a una ubicación de trabajo específica. El personal de asistencia para los límites de datos regionales incluidos en el nivel gratuito de Assured Workloads no está restringido a una ubicación de trabajo o un estado de adjudicación específicos. Estos atributos del personal de asistencia se aplican independientemente de si tienes o no una suscripción activa a la Asistencia mejorada o a la Asistencia premium.

Si tienes asistencia estándar y creas un caso nuevo, el personal de asistencia que lo maneje no estará restringido a una ubicación de trabajo o un estado de adjudicación en particular, independientemente del paquete de controles para el que se haya configurado tu carpeta de Assured Workloads. Por ejemplo, si tu carpeta de Assured Workloads está configurada para el paquete de controles de asistencia y límite de datos de EE.UU., el personal de asistencia que maneja tu caso no se limita solo a las personas físicas o jurídicas de EE.UU. que se encuentren en ese país.

Si tienes asistencia básica, no puedes crear casos de asistencia para Assured Workloads.

Consulta las siguientes secciones para obtener más detalles:

Consulta los Controles soberanos operados por socios para obtener una lista de las ofertas administradas por socios.

Abre un caso de asistencia

Los servicios de asistencia técnica de Assured Workloads solo están disponibles para los clientes que compraron Assured Support. Si tienes preguntas sobre el producto Assured Workloads, abre un caso de ayuda en el que especifiques el subcomponente más relevante para tu problema cuando abras un caso.

Campo Especificación
Grupo Identidad y seguridad
Componente Assured Workloads
Subcomponente Selecciona la categoría adecuada para tu problema

Para abrir un caso de asistencia, consulta Procedimientos de asistencia. Eres responsable de garantizar que la información sensible no se comparta dentro de tu caso de asistencia.

Compatibilidad con límites de datos regionales

Paquete de control Descripción de la asistencia
Límite de datos y asistencia de Australia La asistencia técnica de Google será proporcionada por personal ubicado en 5 países específicos (Australia, Canadá, Estados Unidos, Nueva Zelanda y Reino Unido), independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subprocesador. Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia Google Cloud adicionales se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia.
Límite de datos y asistencia de Canadá La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personal canadiense ubicado en Canadá, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subprocesador. Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia Google Cloud adicionales se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia.
Límite de datos y asistencia de la UE La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personal de la UE ubicado en la UE, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subprocesador. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda en la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia Google Cloud adicionales se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia.
Límite de datos de la UE con justificaciones de acceso La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personal de la UE ubicado en la UE, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subprocesador. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda en la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia Google Cloud adicionales se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia.
Límite de datos y asistencia de Israel La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personal israelí con autorización de seguridad ubicado en Israel o personas físicas o jurídicas de EE.UU. con autorización de seguridad ubicadas en ese país, seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subprocesador. Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en hebreo o inglés. Los Servicios de Google Cloud asistencia adicionales se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia.
Límite de datos del Reino de Arabia Saudita (KSA) con justificaciones de acceso La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personal seleccionado de acuerdo con el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subprocesador. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda en la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia Google Cloud adicionales se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia.
Límite de datos y asistencia de EE.UU. La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en ese país, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subprocesador. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda en la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia Google Cloud adicionales se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia.

Compatibilidad con límites de datos reglamentarios

Paquete de control Descripción de la asistencia
Límite de datos para el nivel de seguridad Protected B de Canadá La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personal canadiense ubicado en Canadá que haya superado las verificaciones de confiabilidad, de conformidad con el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subprocesador. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda en la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. Los Servicios de asistencia adicionales se describen en los Lineamientos de los Servicios de asistencia. Google Cloud Google Cloud
Límite de datos para los Sistemas de información de la justicia criminal (CJIS) La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en ese país que hayan completado las verificaciones de antecedentes de CJIS y que hayan sido seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subprocesador. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda en la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia Google Cloud adicionales se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia.
FedRAMP High La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personal ubicado en EE.UU. y seleccionado según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subprocesador. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda en la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia Google Cloud adicionales se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia.
FedRAMP Moderate La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personal seleccionado de acuerdo con el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subprocesador. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda en la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia Google Cloud adicionales se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia.
Límite de datos de EE.UU. para salud y ciencias biológicas con asistencia La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en ese país y seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subprocesador. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda en la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia Google Cloud adicionales se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia.
Límite de datos para el nivel de impacto 2 (IL2) La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en ese país y seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subprocesador. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda en la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia Google Cloud adicionales se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia.
Límite de datos para el nivel de impacto 4 (IL4) La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en ese país y seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subprocesador. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda en la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia Google Cloud adicionales se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia.
Límite de datos para el nivel de impacto 5 (IL5) La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en ese país y seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subprocesador. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda en la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia Google Cloud adicionales se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia.
Límite de datos para los Reglamentos sobre Tráfico Internacional en Armas (ITAR) La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en ese país y seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subprocesador. Todas las solicitudes de servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda en la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia Google Cloud adicionales se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia.
Límite de datos para la publicación 1075 del IRS La asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. que se encuentren en ese país y que hayan completado las verificaciones de antecedentes de CJIS basadas en huellas dactilares, las verificaciones de las fuerzas de seguridad estatales y la verificación de ciudadanía, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un subprocesador. Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realice el cliente deben enviarse haciendo clic en el botón Obtener ayuda desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia se proporciona solo en inglés. Los Servicios de asistencia Google Cloud adicionales se describen en los Google Cloud Lineamientos de los Servicios de Asistencia.

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