Mendapatkan dukungan

Mendapatkan penawaran Cloud Customer Care

Google Cloud menawarkan layanan dukungan tertentu untuk memenuhi kebutuhan pelanggan tertentu, seperti cakupan 24/7, dukungan multi-saluran, dan akses ke pakar materi.

Langganan dukungan tidak diperlukan untuk membuat dan menggunakan folder Assured Workloads. Namun, untuk menerima dukungan dari personel yang memenuhi persyaratan paket kontrol, Anda harus memiliki langganan Dukungan Enhanced atau Dukungan Premium yang aktif. Langganan Dukungan Enhanced tersedia untuk dibeli langsung di Konsol Google Cloud. Lihat Membeli dan menyiapkan Dukungan Enhanced untuk mengetahui informasi selengkapnya. Untuk membeli Dukungan Premium, hubungi bagian penjualan.

Saat Anda membuat kasus dukungan untuk project di folder Assured Workloads dengan langganan Dukungan Enhanced atau Dukungan Premium yang aktif, kasus dukungan Anda akan diteruskan kepada personel yang, jika berlaku, memenuhi persyaratan untuk lokasi kerja, status adjudikasi, verifikasi HR, kontrol akses data, dan lainnya. Persyaratan ini ditentukan oleh paket kontrol yang telah dikonfigurasi untuk folder Assured Workloads Anda. Untuk paket kontrol tertentu, hal ini mencakup Dukungan Terjamin.

Untuk FedRAMP Moderate dan paket kontrol regional yang tidak menyertakan dukungan, personel dukungan yang menangani kasus Anda tidak dibatasi pada lokasi kerja atau status adjudikasi tertentu. Hal ini berlaku terlepas dari apakah Anda memiliki langganan Dukungan Enhanced atau Dukungan Premium yang aktif atau tidak.

Jika Anda memiliki Dukungan Standar dan membuat kasus baru, personel dukungan yang menangani kasus Anda tidak dibatasi pada lokasi kerja atau status adjudikasi tertentu, terlepas dari paket kontrol yang telah dikonfigurasi untuk folder Assured Workloads Anda. Misalnya, jika folder Assured Workloads Anda dikonfigurasi untuk paket kontrol Region dan Dukungan AS, personel dukungan yang menangani kasus Anda tidak terbatas hanya pada Orang Amerika Serikat yang berada di AS.

Jika memiliki Dukungan Dasar, Anda tidak dapat membuat kasus dukungan untuk Assured Workloads.

Lihat bagian berikut untuk mengetahui detailnya:

Membuka kasus dukungan

Layanan dukungan teknis Assured Workloads hanya tersedia untuk pelanggan yang telah membeli Dukungan Terjamin. Untuk pertanyaan tentang produk Assured Workloads, buka kasus dukungan yang menentukan subkomponen yang paling relevan dengan masalah Anda saat membuka kasus.

Kolom Spesifikasi
Grup Identity & Security
Komponen Assured Workloads
Subkomponen Pilih kategori yang sesuai untuk masalah Anda

Untuk membuka kasus dukungan, lihat Prosedur Dukungan. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa informasi sensitif tidak dibagikan dalam kasus Dukungan Anda.

Dukungan kontrol regional

Paket kontrol Deskripsi dukungan
Region Australia dengan Dukungan Terjamin Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh personel yang berada di 5 negara tertentu (Amerika Serikat, Kanada, Australia, Inggris Raya, dan Selandia Baru), terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subpemroses. Semua permintaan layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan melalui opsi Buat Kasus dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud tambahan diuraikan dalam Panduan Layanan Dukungan Google Cloud.
Dukungan dan Region Kanada Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh personel Kanada yang berada di Kanada, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subpemroses. Semua permintaan layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan melalui opsi Buat Kasus dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud tambahan diuraikan dalam Panduan Layanan Dukungan Google Cloud.
Region dan Dukungan Uni Eropa Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh personel Uni Eropa yang berlokasi di Uni Eropa, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subpemroses. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirim melalui opsi Buat Kasus dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud tambahan diuraikan dalam Panduan Layanan Dukungan Google Cloud.
Region dan Dukungan Israel Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh Personel Israel yang izin keamanannya berada di Israel atau Orang AS yang izin keamanannya berada di AS, yang diseleksi sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subpemroses. Semua permintaan layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan melalui opsi Buat Kasus dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Ibrani atau Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud tambahan dijelaskan dalam Panduan Layanan Dukungan Google Cloud.
Dukungan dan Region Amerika Serikat Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh Orang Amerika Serikat yang berada di Amerika Serikat, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subpemroses. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirim melalui opsi Buat Kasus dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud tambahan diuraikan dalam Panduan Layanan Dukungan Google Cloud.

Dukungan sovereign controls

Paket kontrol Deskripsi dukungan
Kontrol Berdaulat untuk Uni Eropa Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh personel Uni Eropa yang berlokasi di Uni Eropa, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subpemroses. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirim melalui opsi Buat Kasus dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud tambahan diuraikan dalam Panduan Layanan Dukungan Google Cloud.
Kontrol Berdaulat untuk Kerajaan Arab Saudi (KSA) Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh personel yang diseleksi sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subpemroses. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirim melalui opsi Buat Kasus dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud tambahan diuraikan dalam Panduan Layanan Dukungan Google Cloud.

Dukungan kontrol peraturan

Paket kontrol Deskripsi dukungan
Criminal Justice Information Systems (CJIS) Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh US Person yang berada di Amerika Serikat dan diseleksi sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subpemroses. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirim melalui opsi Buat Kasus dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud tambahan diuraikan dalam Panduan Layanan Dukungan Google Cloud.
FedRAMP High Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh personel yang berada di Amerika Serikat dan diseleksi sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subpemroses. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirim melalui opsi Buat Kasus dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud tambahan diuraikan dalam Panduan Layanan Dukungan Google Cloud.
FedRAMP Moderate Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh personel yang diseleksi sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subpemroses. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirim melalui opsi Buat Kasus dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud tambahan diuraikan dalam Panduan Layanan Dukungan Google Cloud.
Kontrol Layanan Kesehatan dan Ilmu Hayati dengan Dukungan AS Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh US Person yang berada di Amerika Serikat dan diseleksi sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subpemroses. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirim melalui opsi Buat Kasus dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud tambahan diuraikan dalam Panduan Layanan Dukungan Google Cloud.
Impact Level 2 (IL2) Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh US Person yang berada di Amerika Serikat dan diseleksi sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subpemroses. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirim melalui opsi Buat Kasus dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud tambahan diuraikan dalam Panduan Layanan Dukungan Google Cloud.
Impact Level 4 (IL4) Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh US Person yang berada di Amerika Serikat dan diseleksi sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subpemroses. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirim melalui opsi Buat Kasus dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud tambahan diuraikan dalam Panduan Layanan Dukungan Google Cloud.
Impact Level 4 (IL5) Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh US Person yang berada di Amerika Serikat dan diseleksi sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subpemroses. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirim melalui opsi Buat Kasus dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud tambahan diuraikan dalam Panduan Layanan Dukungan Google Cloud.
International Traffic in Arms Regulations (ITAR) Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh US Person yang berada di Amerika Serikat dan diseleksi sesuai dengan Rencana Keamanan Sistem Google, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subpemroses. Semua permintaan untuk layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirim melalui opsi Buat Kasus dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud tambahan diuraikan dalam Panduan Layanan Dukungan Google Cloud.
Publikasi IRS 1075 Dukungan Teknis Google akan diberikan oleh Orang Amerika Serikat yang berada di Amerika Serikat yang telah menyelesaikan pemeriksaan latar belakang CJIS berbasis sidik jari, pemeriksaan penegakan hukum tingkat negara bagian, dan verifikasi kewarganegaraan, terlepas dari apakah dukungan diberikan oleh Google atau Subpemroses. Semua permintaan layanan dukungan teknis oleh pelanggan harus dikirimkan melalui opsi Buat Kasus dari dalam Konsol Admin dan, di kolom project, sertakan ID project yang sesuai dengan folder Assured Workloads. Dukungan hanya diberikan dalam bahasa Inggris. Layanan Dukungan Google Cloud tambahan diuraikan dalam Panduan Layanan Dukungan Google Cloud.

Langkah selanjutnya