Support

Cloud Customer Care-Angebot sichern

Google Cloud bietet spezifische Supportdienste für die spezifischen Kundenanforderungen, wie etwa Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, Support über mehrere Kanäle und Kontakt zu Fachleuten.

Zum Erstellen und Verwenden von Assured Workloads-Ordnern ist kein Supportabo erforderlich. Wenn Sie jedoch Support von Mitarbeitern erhalten möchten, die die Anforderungen Ihres Kontrollpakets erfüllen, benötigen Sie ein aktives Abo für Erweiterten Support oder Premium-Support. Ein Abo für erweiterten Support kann direkt in der Google Cloud Console erworben werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterten Support kaufen und einrichten. Wenn Sie Premiumsupport erwerben möchten, wenden Sie sich an den Vertrieb oder Ihren Technical Account Manager (TAM).

Wenn Sie eine Supportanfrage für Projekte in Assured Workloads-Ordnern mit einem aktiven Abo des erweiterten Supports oder Premium-Supports erstellen, wird Ihre Supportanfrage an Mitarbeiter weitergeleitet, die gegebenenfalls die Anforderungen an Arbeitsort, Entscheidungsstatus, HR-Überprüfung, Datenzugriffskontrollen usw. erfüllen. Diese Anforderungen werden durch das Kontrollpaket bestimmt, für das Ihr Assured Workloads-Ordner konfiguriert wurde. Bei ausgewählten Kontrollpaketen beinhaltet dies auch den Assured-Support.

Bei FedRAMP Moderate- und regionalen Kontrollpaketen ohne Support sind die Supportmitarbeiter, die Ihre Anfrage bearbeiten, nicht auf einen bestimmten Arbeitsort oder Entscheidungsstatus beschränkt. Dies gilt unabhängig davon, ob Sie ein aktives Abo für erweiterten Support oder Premium-Support haben.

Wenn Sie Standardsupport haben und einen neuen Fall erstellen, sind die Supportmitarbeiter, die Ihren Fall bearbeiten, nicht auf einen bestimmten Arbeitsort oder Entscheidungsstatus beschränkt, unabhängig davon, für welches Kontrollpaket Ihr Assured Workloads-Ordner konfiguriert wurde. Wenn Ihr Assured Workloads-Ordner beispielsweise für das Steuerpaket „US-Regionen und -Support“ konfiguriert ist, sind die Supportmitarbeiter, die Ihren Fall bearbeiten, nicht auf Personen in den USA beschränkt.

Für den Basissupport können Sie keine Supportanfragen für Assured Workloads erstellen.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Abschnitten:

Supportfall eröffnen

Die technischen Supportdienste von Assured Workloads sind nur für Kunden verfügbar, die Assured-Support erworben haben. Wenn Sie Fragen zu Assured Workloads haben, öffnen Sie eine Supportanfrage und geben Sie dabei die Unterkomponente an, die für Ihr Problem am relevantesten ist.

Feld Spezifikation
Gruppe Identität und Sicherheit
Komponente Assured Workloads
Unterkomponente Wählen Sie die entsprechende Kategorie für Ihr Problem aus.

Informationen zum Eröffnen eines Supportfalls finden Sie unter Supportverfahren. Es liegt in Ihrer Verantwortung, dass vertrauliche Informationen nicht in Ihrem Supportfall weitergegeben werden.

Unterstützung für regionale Kontrollen

Kontrollpaket Supportbeschreibung
Regionen in Australien mit Assured-Support Der technische Support von Google wird von Mitarbeitern in 5 bestimmten Ländern (USA, Kanada, Australien, Vereinigtes Königreich und Neuseeland) bereitgestellt. Alle Anfragen des Kunden für technische Supportdienste müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole gesendet werden. Geben Sie dabei im Projektfeld die Projekt-ID (ID) an, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Regionen und Support in Kanada Der technische Support von Google wird von kanadischem Personal in Kanada bereitgestellt. Alle Anfragen für technische Supportdienste durch den Kunden müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole gesendet werden. Geben Sie dabei im Projektfeld die Projekt-ID (ID) an, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
EU-Regionen und -Support Der technische Support von Google wird von EU-Mitarbeitern in der EU bereitgestellt. Alle Anfragen für technische Supportdienste durch den Kunden müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole gesendet werden. Geben Sie dabei im Projektfeld die Projekt-ID (ID) an, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Regionen und Support in Israel Der technische Support von Google wird von israelischen Mitarbeitern mit Sitz in Israel oder von US-amerikanischen Personen bereitgestellt, die von der Sicherheit überprüft wurden und nach dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft werden. Alle Anfragen für technische Supportdienste durch den Kunden müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole gesendet werden. Geben Sie dabei im Projektfeld die Projekt-ID (ID) an, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Hebräisch oder Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Regionen und Support in den USA Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen Personen bereitgestellt. Alle Anfragen für technische Supportdienste durch den Kunden müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole gesendet werden. Geben Sie dabei im Projektfeld die Projekt-ID (ID) an, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.

Unterstützung für Datenhoheitskontrollen

Kontrollpaket Supportbeschreibung
EU-Regionen und Support mit Datenhoheitskontrollen Der technische Support von Google wird von EU-Mitarbeitern in der EU bereitgestellt. Alle Anfragen für technische Supportdienste durch den Kunden müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole gesendet werden. Geben Sie dabei im Projektfeld die Projekt-ID (ID) an, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Steuerung der Datenhoheit für Saudi-Arabien Der technische Support von Google wird von Mitarbeitern bereitgestellt, die gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google überprüft wurden. Alle Anfragen des Kunden für technische Supportdienste müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole gesendet werden. Geben Sie dabei im Projektfeld die Projekt-ID (ID) an, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.

Unterstützung bei gesetzlichen Kontrollen

Kontrollpaket Supportbeschreibung
Criminal Justice Information Systems (CJIS) Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen Personen bereitgestellt und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft. Alle Anfragen des Kunden für technische Supportdienste müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole gesendet werden. Geben Sie dabei im Projektfeld die Projekt-ID (ID) an, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
FedRAMP High Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen Personen bereitgestellt und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft. Alle Anfragen des Kunden für technische Supportdienste müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole gesendet werden. Geben Sie dabei im Projektfeld die Projekt-ID (ID) an, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
FedRAMP Moderate Der technische Support von Google wird von Mitarbeitern bereitgestellt, die gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google überprüft wurden. Alle Anfragen des Kunden für technische Supportdienste müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole gesendet werden. Geben Sie dabei im Projektfeld die Projekt-ID (ID) an, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Impact Level 2 (IL2) Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen Personen bereitgestellt und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft. Alle Anfragen des Kunden für technische Supportdienste müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole gesendet werden. Geben Sie dabei im Projektfeld die Projekt-ID (ID) an, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Impact Level 4 (IL4) Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen Personen bereitgestellt und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft. Alle Anfragen des Kunden für technische Supportdienste müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole gesendet werden. Geben Sie dabei im Projektfeld die Projekt-ID (ID) an, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
Impact Level 4 (IL5) Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen Personen bereitgestellt und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft. Alle Anfragen des Kunden für technische Supportdienste müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole gesendet werden. Geben Sie dabei im Projektfeld die Projekt-ID (ID) an, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.
International Traffic in Arms Regulations (ITAR) Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen Personen bereitgestellt und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft. Alle Anfragen des Kunden für technische Supportdienste müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole gesendet werden. Geben Sie dabei im Projektfeld die Projekt-ID (ID) an, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-Supportdienste sind in den Richtlinien für Google Cloud-Supportdienste beschrieben.

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