Assistance

Bénéficiez d'une offre Cloud Customer Care

Google Cloud propose des services d'assistance spécifiques pour répondre aux besoins spécifiques des clients, comme la couverture 24h/24, 7j/7, l'assistance multicanal et l'accès à experts.

Aucun abonnement à l'assistance n'est requis pour créer et utiliser Dossiers Assured Workloads. Cependant, pour obtenir le soutien du personnel qui répondent aux exigences de votre package de contrôle, vous devez disposer d'un l'assistance avancée ou Assistance Premium. Une assistance avancée est disponible à l'achat directement dans la console Google Cloud. Voir Acheter et configurer l'assistance Enhanced pour en savoir plus. Pour souscrire la formule d'assistance Premium, contactez le service commercial.

Lorsque vous créez une demande d'assistance pour des projets dans Assured Workloads dossiers avec un abonnement actif à l'assistance avancée ou Premium, votre la demande d'assistance est transmise au personnel qui, le cas échéant, répond aux exigences pour le lieu de travail, l'état d'injonction, la vérification des ressources humaines, les contrôles d'accès aux données, et plus encore. Ces exigences sont déterminées par le package de contrôle Le dossier Assured Workloads a été configuré. Pour la commande SELECT des packages, cela inclut Assistance Assured.

Pour les packages de contrôle FedRAMP d'impact modéré et régionaux qui n'incluent pas l'assistance, le personnel d'assistance qui gère votre demande n'est pas limitée à un lieu de travail particulier ou au statut de décision d’indemnisation. Ceci s'applique que vous disposiez ou non d'une assistance avancée ou Premium active. Abonnement à l'assistance.

Si vous bénéficiez de l'assistance standard et que vous créez un demande, le personnel d'assistance qui s'occupe de votre demande n'est pas limité le lieu de travail ou l'injonction, quel que soit le contrôle package pour lequel votre dossier Assured Workloads a été configuré. Pour exemple, si votre dossier Assured Workloads est configuré pour les États-Unis Régions et package de contrôle d'assistance, le personnel d'assistance qui gère votre demande ne se limitent pas aux citoyens américains résidant aux États-Unis.

Si vous disposez de l'assistance Basic, vous ne pouvez pas créer de demande d'assistance pour Assured Workloads.

Pour en savoir plus, consultez les sections suivantes:

Ouvrir un dossier d'assistance

Les services d'assistance technique Assured Workloads ne sont disponibles que pour clients ayant souscrit une assistance Assured. Si vous avez des questions concernant produit Assured Workloads, ouvrez une demande d'assistance en indiquant le sous-élément le plus pertinent pour votre problème lorsque vous ouvrez une demande.

Champ Spécification
Groupe Identité et sécurité
Composant Assured Workloads
Sous-composant Sélectionnez la catégorie qui correspond à votre problème.

Pour ouvrir une demande d'assistance, consultez la page Procédures d'assistance. Vous devez vous assurer qu'aucune information sensible n'est partagée dans votre demande d'assistance.

Compatibilité avec les contrôles régionaux

Package de contrôle Description de l'assistance
Régions d'Australie avec l'assistance Assured L'assistance technique Google est fournie par du personnel situé dans les pays suivants : Cinq pays spécifiques (Australie, Canada, États-Unis et États-Unis) Royaume-Uni et Nouvelle-Zélande), qu'une assistance soit fournie ou non. par Google ou par un Sous-traitant indirect. Tout les demandes de services d'assistance technique de la part du client soumis via l'option Créer une demande depuis la Console d'administration et, dans le champ du projet, indiquez la Identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est n'est disponible qu'en anglais. Autres services d'assistance Google Cloud sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Régions et assistance au Canada L'assistance technique Google est assurée par du personnel canadien. résidant au Canada, que l'assistance soit ou non fournie par Google ou un Sous-traitant indirect. Tout les demandes de services d'assistance technique de la part du client soumis via l'option Créer une demande depuis la Console d'administration et, dans le champ du projet, indiquez la Identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est n'est disponible qu'en anglais. Autres services d'assistance Google Cloud sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Régions et assistance dans l'UE L'assistance technique Google est assurée par du personnel européen situé dans l'Union européenne, que l'assistance soit fournie par Google ou par un Sous-traitant indirect. Toutes les requêtes pour les services d'assistance technique fournis par le client doivent être soumis via l'option Créer une demande dans la console d'administration et, dans le domaine du projet, incluez le Identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est n'est disponible qu'en anglais. Autres services d'assistance Google Cloud sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Régions et assistance en Israël L'assistance technique Google est assurée par Personnel israélien situé en Israël ou citoyen des États-Unis ayant reçu une autorisation de sécurité résidant aux États-Unis, ont fait l'objet d'un examen rigoureux conforme aux normes Plan de sécurité, que l'assistance soit ou non fournie par Google ou un Sous-traitant indirect. Toutes les demandes les services d'assistance technique fournis par le client doivent être soumis via l'option Créer une demande de la console d'administration. et, dans le domaine du projet, incluez le Identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est disponibles uniquement en hébreu ou en anglais. Assistance Google Cloud supplémentaire Les services sont décrits dans les services d'assistance Google Cloud Consignes.
Régions et assistance aux États-Unis L'Assistance technique Google est fournie par des personnes des États-Unis situées aux États-Unis aux États-Unis, que l'assistance soit fournie par Google ou par Sous-traitant indirect. Toutes les requêtes pour les services d'assistance technique fournis par le client doivent être soumis via l'option Créer une demande dans la console d'administration et, dans le domaine du projet, incluez le Identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est n'est disponible qu'en anglais. Autres services d'assistance Google Cloud sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.

Compatibilité avec les contrôles souverains

Package de contrôle Description de l'assistance
Régions de l'UE et assistance pour les contrôles de souveraineté L'assistance technique Google est assurée par du personnel européen situé dans l'Union européenne, que l'assistance soit fournie par Google ou par un Sous-traitant indirect. Toutes les requêtes pour les services d'assistance technique fournis par le client doivent être soumis via l'option Créer une demande dans la console d'administration et, dans le domaine du projet, incluez le Identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est n'est disponible qu'en anglais. Autres services d'assistance Google Cloud sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Contrôles souverains pour le Royaume d'Arabie saoudite (Arabie saoudite) L'assistance technique Google est assurée par du personnel conformément au plan de sécurité du système de Google, quel que soit si l'assistance est fournie par Google ou par Sous-traitant indirect. Toutes les requêtes pour les services d'assistance technique fournis par le client doivent être soumis via l'option Créer une demande dans la console d'administration et, dans le domaine du projet, incluez le Identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est n'est disponible qu'en anglais. Autres services d'assistance Google Cloud sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.

Compatibilité avec les contrôles réglementaires

Package de contrôle Description de l'assistance
Systèmes d'information pour la justice pénale (CJIS) L'Assistance technique Google est fournie par des personnes des États-Unis situées aux États-Unis aux États-Unis et ont fait l'objet d'un examen contrôlé conformément aux Forfait, que l'assistance soit fournie par Google ou par un Sous-traitant indirect. Toutes les requêtes pour les services d'assistance technique fournis par le client doivent être soumis via l'option Créer une demande dans la console d'administration et, dans le domaine du projet, incluez le Identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est n'est disponible qu'en anglais. Autres services d'assistance Google Cloud sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
FedRAMP Élevé L'Assistance technique Google est fournie par des personnes des États-Unis situées aux États-Unis aux États-Unis et ont fait l'objet d'un examen contrôlé conformément aux Forfait, que l'assistance soit fournie par Google ou par un Sous-traitant indirect. Toutes les requêtes pour les services d'assistance technique fournis par le client doivent être soumis via l'option Créer une demande dans la console d'administration et, dans le domaine du projet, incluez le Identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est n'est disponible qu'en anglais. Autres services d'assistance Google Cloud sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Moyen FedRAMP L'assistance technique Google est assurée par du personnel conformément au plan de sécurité du système de Google, quel que soit si l'assistance est fournie par Google ou par un Sous-traitant indirect. Toutes les requêtes pour les services d'assistance technique fournis par le client doivent être soumis via l'option Créer une demande dans la console d'administration et, dans le domaine du projet, incluez le Identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est n'est disponible qu'en anglais. Autres services d'assistance Google Cloud sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Niveau d'impact 2 (IL2) L'Assistance technique Google est fournie par des personnes des États-Unis situées aux États-Unis aux États-Unis et ont fait l'objet d'un examen contrôlé conformément aux Forfait, que l'assistance soit fournie par Google ou par un Sous-traitant indirect. Toutes les requêtes pour les services d'assistance technique fournis par le client doivent être soumis via l'option Créer une demande dans la console d'administration et, dans le domaine du projet, incluez le Identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est n'est disponible qu'en anglais. Autres services d'assistance Google Cloud sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Niveau d'impact 4 (IL4) L'Assistance technique Google est fournie par des personnes des États-Unis situées aux États-Unis aux États-Unis et ont fait l'objet d'un examen contrôlé conformément aux Forfait, que l'assistance soit fournie par Google ou par un Sous-traitant indirect. Toutes les requêtes pour les services d'assistance technique fournis par le client doivent être soumis via l'option Créer une demande dans la console d'administration et, dans le domaine du projet, incluez le Identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est n'est disponible qu'en anglais. Autres services d'assistance Google Cloud sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Niveau d'impact 4 (IL5) L'Assistance technique Google est fournie par des personnes des États-Unis situées aux États-Unis aux États-Unis et ont fait l'objet d'un examen contrôlé conformément aux Forfait, que l'assistance soit fournie par Google ou par un Sous-traitant indirect. Toutes les requêtes pour les services d'assistance technique fournis par le client doivent être soumis via l'option Créer une demande dans la console d'administration et, dans le domaine du projet, incluez le Identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est n'est disponible qu'en anglais. Autres services d'assistance Google Cloud sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.
Réglementation internationale sur le trafic d'armes (ITAR, International Traffic in Arms Regulations) L'Assistance technique Google est fournie par des personnes des États-Unis situées aux États-Unis aux États-Unis et ont fait l'objet d'un examen contrôlé conformément aux Forfait, que l'assistance soit fournie par Google ou par un Sous-traitant indirect. Toutes les requêtes pour les services d'assistance technique fournis par le client doivent être soumis via l'option Créer une demande dans la console d'administration et, dans le domaine du projet, incluez le Identifiant (ID) du projet correspondant à un dossier Assured Workloads. L'assistance est n'est disponible qu'en anglais. Autres services d'assistance Google Cloud sont décrits dans les instructions relatives aux services d'assistance Google Cloud.

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