Google 技术支持应由位于 5 个特定国家/地区（美国、加拿大、澳大利亚、英国和新西兰）的人员提供，无论支持是由 Google 还是次处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
Google 技术支持应由位于加拿大的加拿大籍人员提供，无论支持是由 Google 还是次处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
Google 技术支持应由欧盟境内的欧盟人员提供，无论支持是由 Google 还是次处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
Google 技术支持应由欧盟境内的欧盟人员提供，无论支持是由 Google 还是次处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
Google 技术支持应由位于以色列境内并取得安全许可的以色列人员或位于美国境内并取得安全许可的美国人提供，这些人员均已根据 Google 的系统安全计划进行筛查，无论支持是由 Google 还是次处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以希伯来语或英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
Google 技术支持应由根据 Google 系统安全计划进行筛查的人员提供，无论支持是由 Google 还是次处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
Google 技术支持应由美国境内的美国人提供，无论支持是由 Google 还是次处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
Google 技术支持应由位于加拿大境内并根据 Google 的系统安全计划进行了可靠性状态筛查的加拿大籍人员提供，无论支持是由 Google 还是次处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud支持服务准则。
Google 技术支持应由位于美国境内、已完成 CJIS 背景调查并根据 Google 的系统安全计划进行了筛查的美国人提供，无论支持是由 Google 还是次处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
Google 技术支持应由位于美国境内并根据 Google 的系统安全计划进行了筛查的人员提供，无论支持是由 Google 还是次处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
Google 技术支持应由根据 Google 系统安全计划进行筛查的人员提供，无论支持是由 Google 还是次处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
Google 技术支持应由位于美国境内并根据 Google 的系统安全计划进行了筛查的美国人提供，无论支持是由 Google 还是次处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
Google 技术支持应由位于美国境内并根据 Google 的系统安全计划进行了筛查的美国人提供，无论支持是由 Google 还是次处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
Google 技术支持应由位于美国境内并根据 Google 的系统安全计划进行了筛查的美国人提供，无论支持是由 Google 还是次处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
Google 技术支持应由位于美国境内并根据 Google 的系统安全计划进行了筛查的美国人提供，无论支持是由 Google 还是次处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
Google 技术支持应由位于美国境内并根据 Google 的系统安全计划进行了筛查的美国人提供，无论支持是由 Google 还是次处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
Google 技术支持应由位于美国境内且已完成基于指纹的 CJIS 背景调查、州级执法检查和公民身份验证的美国人提供，无论支持是由 Google 还是次处理方提供。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过点击管理控制台中的获取帮助按钮提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
[[["易于理解","easyToUnderstand","thumb-up"],["解决了我的问题","solvedMyProblem","thumb-up"],["其他","otherUp","thumb-up"]],[["很难理解","hardToUnderstand","thumb-down"],["信息或示例代码不正确","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["没有我需要的信息/示例","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["翻译问题","translationIssue","thumb-down"],["其他","otherDown","thumb-down"]],["最后更新时间 (UTC)：2025-09-04。"],[[["\u003cp\u003eGoogle Cloud offers support services like 24/7 coverage and access to experts, and for certain requirements you must have an active Enhanced or Premium Support subscription.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eSupport cases for Assured Workloads folders with Enhanced or Premium Support are routed to personnel meeting specific criteria, such as work location and adjudication status, as determined by the control package.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe level of support and restrictions on support personnel (location, status) vary based on the support subscription and the control package of the Assured Workloads folder.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAssured Workloads technical support is available only for customers who have purchased Assured Support, and support case creation must be done through the Admin Console with the correct project identifier.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eDepending on the regional, sovereign, or regulatory control package, technical support is offered by specific personnel in certain locations and/or with specific security clearances, with each package defining these conditions and the language of support offered.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Getting support\n===============\n\nGet a Cloud Customer Care offering\n----------------------------------\n\nGoogle Cloud offers specific support services to meet specific customer needs,\nsuch as 24/7 coverage, multi-channel support, and access to subject-matter\nexperts.\n\nA support subscription is not required to create and use\nAssured Workloads folders. However, to receive support from personnel\nthat meet your control package's requirements, you must have an active\n[Enhanced Support](/support/docs/enhanced) or\n[Premium Support](/support/docs/premium) subscription. An Enhanced Support\nsubscription is available for purchase directly in the Google Cloud console. See\n[Purchasing and setting up Enhanced Support](/support/docs/purchasing-setting-up-enhanced)\nfor more information. To purchase Premium Support, contact [sales](/contact).\n\nWhen you create a support case for projects in Assured Workloads\nfolders with an active Enhanced Support or Premium Support subscription, your\nsupport case is routed to personnel that, where applicable, meet requirements\nfor work location, adjudication status, HR verification, data access controls,\nand more. These requirements are determined by the control package your\nAssured Workloads folder has been configured for. For select control\npackages, this includes\n[Assured Support](/support/docs/enhanced#assured_support).\n\nFor control packages that don't include support, the support personnel handling\nyour case are not restricted to a particular work location or adjudication\nstatus. [FedRAMP Moderate](#fedramp-moderate) workloads are adjudicated but are\nnot restricted to a specific work location. Support personnel for regional\ndata boundaries included the Assured Workloads *Free tier* are not\nrestricted to a specific work location or adjudication status. These support\npersonnel attributes apply regardless of whether or not you have an active\nEnhanced Support or Premium Support subscription.\n\nIf you have [Standard Support](/support/docs/standard) and you create a new\ncase, the support personnel handling your case are not restricted to a\nparticular work location or adjudication status, regardless of the control\npackage your Assured Workloads folder has been configured for. For\nexample, if your Assured Workloads folder is configured for the US\nData Boundary and Support control package, the support personnel handling your\ncase are not limited to only US Persons located in the US.\n\nIf you have Basic Support, you cannot create support cases for\nAssured Workloads.\n\nSee the following sections for details:\n\n- [Regional data boundaries support](#regional-data-boundaries)\n- [Regulatory data boundaries support](#regulatory-data-boundaries)\n\nSee the\n[Sovereign Controls by Partners](/sovereign-controls-by-partners/docs/supported-products)\nfor a list of partner-managed offerings.\n\nOpen a support case\n-------------------\n\n| **Caution:** Failure to select the appropriate project associated with your Assured Workloads workload can result in the case and all details provided within the case request being routed to global support personnel, who are unable to access Assured Workloads project data to provide effective support.\n\nAssured Workloads technical support services are only available for\ncustomers who have purchased Assured Support. For questions about the\nAssured Workloads product, open a support case specifying the\nsubcomponent that is most relevant to your issue when you open a case.\n\nTo open a support case, see\n[Support Procedures](/support/docs/procedures).\nYou are responsible for ensuring that sensitive information is not shared within\nyour Support case.\n\nRegional data boundaries support\n--------------------------------\n\nRegulatory data boundaries support\n----------------------------------\n\nWhat's next\n-----------\n\n- Learn more about each [control package](/assured-workloads/docs/control-packages).\n- Learn which [products are supported](/assured-workloads/docs/supported-products) for each control package."]]
