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Google Cloud ofrece servicios de asistencia específicos para satisfacer necesidades particulares de clientes, como cobertura las 24 horas, todos los días, asistencia multicanal y acceso a expertos en asuntos.

No se requiere una suscripción de asistencia para crear y usar carpetas de Assured Workloads. Sin embargo, para recibir asistencia del personal que cumpla con los requisitos de tu paquete de control, debes tener una suscripción activa a la Asistencia mejorada o a la Asistencia premium. Hay una suscripción a la Asistencia mejorada disponible para su compra directamente en la consola de Google Cloud . Consulta Compra y configura la Asistencia mejorada para obtener más información. Para comprar Asistencia Premium, comunícate con Ventas.

Cuando creas un caso de asistencia para proyectos en carpetas de Assured Workloads con una suscripción activa a la Asistencia mejorada o la Asistencia premium, tu caso de asistencia se envía al personal que, cuando corresponda, cumpla con los requisitos de ubicación de trabajo, estado de adjudicación, verificación de RR.HH., controles de acceso a los datos y mucho más. Estos requisitos se determinan según el paquete de control para el que se configuró tu carpeta de Assured Workloads. En el caso de algunos paquetes de control, esto incluye la Asistencia garantizada.

En el caso de los paquetes de control regional y FedRAMP Moderate que no incluyen asistencia, el personal de asistencia que maneja tu caso no está restringido a una ubicación de trabajo o un estado de adjudicación en particular. Esto se aplica independientemente de si tienes o no una suscripción activa a la Asistencia premium o a la Asistencia mejorada.

Si tienes Asistencia estándar y creas un caso nuevo, el personal de asistencia que lo controla no está restringido a una ubicación de trabajo o un estado de adjudicación en particular, independientemente del paquete de control para el que se configuró tu carpeta de Assured Workloads. Por ejemplo, si tu carpeta de Assured Workloads está configurada para el paquete de control de regiones y asistencia de EE.UU., el personal de asistencia que se encarga de tu caso no se limita solo a personas físicas o jurídicas de EE.UU. que se encuentren en ese país.

Si tienes Asistencia básica, no puedes crear casos de asistencia para Assured Workloads.

Consulta las siguientes secciones para obtener más detalles:

Abre un caso de asistencia

Los Servicios de asistencia técnica de Assured Workloads solo están disponibles para los clientes que compraron Assured Support. Si tienes preguntas sobre el producto Assured Workloads, abre un caso de asistencia en el que especifiques el subcomponente más relevante para tu problema cuando abras un caso.

Campo Especificación
Grupo Identidad y seguridad
Componente Assured Workloads
Subcomponente Selecciona la categoría adecuada para tu problema

Para abrir un caso de asistencia, consulta Procedimientos de asistencia. Eres responsable de garantizar que la información sensible no se comparta dentro de tu caso de asistencia.

Compatibilidad con controles regionales

Paquete de control Descripción de la asistencia
Regiones de Australia con Asistencia garantizada El personal ubicado en 5 países específicos (Australia, Canadá, Estados Unidos, Nueva Zelanda y Reino Unido) proporcionará la Asistencia técnica de Google, independientemente de si Google o un Subprocesador la proporciona. Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realiza el cliente deben enviarse a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia solo se proporciona en inglés. Los servicios de asistencia adicionales de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud .
Regiones y asistencia de Canadá La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personal canadiense ubicado en Canadá, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subprocesador. Todas las solicitudes de Servicios de asistencia técnica que realiza el cliente deben enviarse a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia solo se proporciona en inglés. Los servicios de asistencia adicionales de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud .
Regiones de la UE y compatibilidad La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de la UE ubicadas en la UE, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subprocesador. Todas las solicitudes de asistencia técnica que realiza el cliente deben enviarse a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia solo se proporciona en inglés. Los servicios de asistencia adicionales de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud .
Regiones y asistencia de Israel La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personal israelí con autorización de seguridad ubicado en Israel o personas físicas o jurídicas de EE.UU. con autorización de seguridad ubicadas en ese país, seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un subprocesador. Todas las solicitudes de asistencia técnica que realiza el cliente deben enviarse a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia solo se proporciona en hebreo o inglés. Los servicios de asistencia adicionales de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de asistencia de Google Cloud .
Regiones de EE.UU. y compatibilidad La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en ese país, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subprocesador. Todas las solicitudes de asistencia técnica que realiza el cliente deben enviarse a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia solo se proporciona en inglés. Los servicios de asistencia adicionales de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud .

Compatibilidad con controles soberanos

Paquete de control Descripción de la asistencia
Controles soberanos para la UE La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de la UE ubicadas en la UE, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un Subprocesador. Todas las solicitudes de asistencia técnica que realiza el cliente deben enviarse a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia solo se proporciona en inglés. Los servicios de asistencia adicionales de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud .
Controles soberanos para el Reino de Arabia Saudita (KSA) La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de que la asistencia la proporcione Google o un Subprocesador. Todas las solicitudes de asistencia técnica que realiza el cliente deben enviarse a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia solo se proporciona en inglés. Los servicios de asistencia adicionales de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud .

Compatibilidad con controles regulatorios

Paquete de control Descripción de la asistencia
Sistemas de información de la justicia criminal (CJIS) La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en ese país y seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un subprocesador. Todas las solicitudes de asistencia técnica que realiza el cliente deben enviarse a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia solo se proporciona en inglés. Los servicios de asistencia adicionales de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud .
FedRAMP High La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas ubicadas en los EE.UU. seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de que la asistencia la proporcione Google o un Subprocesador. Todas las solicitudes de asistencia técnica que realiza el cliente deben enviarse a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia solo se proporciona en inglés. Los servicios de asistencia adicionales de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud .
FedRAMP Moderate La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un subprocesador. Todas las solicitudes de asistencia técnica que realiza el cliente deben enviarse a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia solo se proporciona en inglés. Los servicios de asistencia adicionales de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud .
Controles de salud y ciencias biológicas con asistencia de EE.UU. La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en ese país y seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un subprocesador. Todas las solicitudes de asistencia técnica que realiza el cliente deben enviarse a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia solo se proporciona en inglés. Los servicios de asistencia adicionales de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud .
Nivel de impacto 2 (IL2) La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en ese país y seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de que la asistencia la proporcione Google o un subprocesador. Todas las solicitudes de asistencia técnica que realiza el cliente deben enviarse a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia solo se proporciona en inglés. Los servicios de asistencia adicionales de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud .
Nivel de impacto 4 (IL4) La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en ese país y seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si Google o un subprocesador proporcionan la asistencia. Todas las solicitudes de asistencia técnica que realiza el cliente deben enviarse a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia solo se proporciona en inglés. Los servicios de asistencia adicionales de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud .
Nivel de impacto 4 (IL5) La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en ese país y seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un subprocesador. Todas las solicitudes de asistencia técnica que realiza el cliente deben enviarse a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia solo se proporciona en inglés. Los servicios de asistencia adicionales de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud .
Reglamento Internacional de Tráfico de Armas (ITAR) La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en ese país y seleccionadas según el Plan de seguridad del sistema de Google, independientemente de si la asistencia la proporciona Google o un subprocesador. Todas las solicitudes de asistencia técnica que realiza el cliente deben enviarse a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia solo se proporciona en inglés. Los servicios de asistencia adicionales de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud .
Publicación 1075 del IRS La Asistencia técnica de Google será proporcionada por personas físicas o jurídicas de EE.UU. ubicadas en ese país que hayan completado las verificaciones de antecedentes de CJIS basadas en huellas dactilares, las verificaciones de las fuerzas del orden a nivel estatal y la verificación de ciudadanía, independientemente de si Google o un Subprocesador proporcionan la asistencia. Todas las solicitudes de asistencia técnica que realiza el cliente deben enviarse a través de la opción Crear caso desde la Consola del administrador y, en el campo del proyecto, se debe incluir el identificador del proyecto (ID) que corresponde a una carpeta de Assured Workloads. La asistencia solo se proporciona en inglés. Los servicios de asistencia adicionales de Google Cloud se describen en los Lineamientos de los Servicios de Asistencia de Google Cloud .

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