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Google 서포트 패키지 이용하기

Google Cloud는 다양한 니즈를 충족할 수 있도록 연중무휴 지원, 전화 지원, 기술계정 관리자 상담과 같은 다양한 서포트 패키지를 제공합니다. 자세한 내용은 Google Cloud 지원을 참조하세요.

서포트 패키지가 있고 DDoS 공격에 대한 지원이 필요한 경우 DDoS 대응 지원을 받기 위한 자격 요건을 충족해야 합니다. 다음 섹션에서는 DDoS 상황 검토를 요청하는 방법과 DDoS 케이스에 대한 지원을 받는 방법을 설명합니다.

DDoS 상황 검토 요청

DDoS 상황 검토를 요청하려면 다음 단계를 완료하세요.

  1. Google Cloud 콘솔에서 지원 페이지로 이동합니다.

    지원 페이지로 이동

  2. DDoS 응답 케이스를 열려는 프로젝트를 선택합니다.

  3. 케이스를 선택합니다.

  4. 케이스 작성을 클릭합니다.

  5. 다음 표를 참고하여 필수 입력란을 작성하고 양식을 제출하세요. 이 표는 DDoS 지원 케이스의 원활한 처리에 도움이 되는 템플릿을 제공합니다. 주제 열의 주제마다 정보 열에 설명된 대로 정보를 입력하세요.

주제 정보
케이스 제목 Google Cloud Armor DDoS 상황 검토
케이스 우선순위 P4
조직 이름 조직 이름
조직 ID 조직의 ID 번호
중요 프로젝트 지원팀에 검토를 요청할 프로젝트의 이름 및 프로젝트 ID

DDoS 케이스 지원받기

DDoS 응답 케이스를 열려면 다음 단계를 완료합니다.

  1. Google Cloud 콘솔에서 지원 페이지로 이동합니다.

    지원 페이지로 이동

  2. DDoS 응답 케이스를 열려는 프로젝트를 선택합니다.

  3. 케이스를 선택합니다.

  4. 케이스 작성을 클릭합니다.

  5. 다음 표를 참고하여 필수 입력란을 작성하고 양식을 제출하세요. 이 표는 DDoS 지원 케이스의 원활한 처리에 도움이 되는 템플릿을 제공합니다. 주제 열의 주제마다 정보 열에 설명된 대로 정보를 입력하세요.

주제 정보
케이스 제목 FrontEndResourceName에 대한 DDoS 공격
케이스 우선순위 다음 중 하나입니다.
  • 활성 DDoS 공격의 경우 P1
  • 긴급한 선제적 지원의 경우 P2
  • 긴급하지 않은 선제적 지원 또는 공격 사후 지원의 경우 P3
케이스 요약

활성 공격 또는 예상되는 공격에 관한 간단한 요약을 제공합니다. 제공해 주신 정보는 더 빠르고 포괄적으로 대응하는 데 도움이 됩니다. 다음과 같은 주요 영역에 대해 자세히 설명해 주세요.

  • 성능이 저하된 상태로 서비스가 실행되고 있나요? 아니면 서비스를 아예 사용할 수 없나요?
  • 공격이 내부 리소스에 영향을 미쳤나요? 아니면 프런트엔드 액세스에만 영향을 미쳤나요?
  • 내부 리소스가 영향을 받는 경우 어떤 유형의 리소스가 영향을 받나요?
프로젝트 ID 공격을 받은 프로젝트 이름
프로젝트 번호 공격을 받은 프로젝트 번호
공격을 받은 리소스 유형 다음 중 하나입니다.
  • 애플리케이션 부하 분산기
  • 기본 애플리케이션 부하 분산기
  • 외부 패스 스루 네트워크 부하 분산기
  • VM과 외부 IP 주소

리소스 정보:

전달 규칙 이름

프런트엔드 IP 주소


공격을 받은 전달 규칙의 이름

공격을 받은 리소스의 외부 IP 주소

공격 정보:

공격 상태

공격 시작 시간

공격 종료 시간

활성 공격 QPS


향후, 활성, 간헐적 또는 중지됨

태평양 표준시 또는 UTC로 최대한 정확하게 입력

태평양 표준시 또는 UTC로 최대한 정확하게 입력

초당 수천 개의 쿼리 수로 최대한 정확하게 입력

서비스 정보(선택사항이지만 정보는 많을수록 좋음)
최대 공격 QPS 초당 수천 개의 쿼리 수로 최대한 정확하게 입력
일반 QPS(근사치) 초당 수천 개의 쿼리 수로 최대한 정확하게 입력
일반 대역폭(근사치) 초당 Mb/Gb/Tb 단위로 최대한 정확하게 입력
일반 지연 시간(근사치) 밀리초 단위로 최대한 정확하게 입력
현재 지연 시간 밀리초 단위로 최대한 정확하게 입력
기준 및 현재 백엔드 리소스 사용률 다음과 같은 관련 내부 서비스의 리소스 사용률 정보:
  • CPU
  • 메모리
  • 디스크
  • 데이터베이스 지연 시간 또는 기타 성능 측정항목

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