Como receber suporte

Receber um pacote de suporte do Google

O Google Cloud oferece pacotes de suporte diferentes para atender a diferentes necessidades, como cobertura 24 horas por dia, suporte por telefone e acesso a um gerente técnico de contas. Para ver mais informações, consulte Suporte do Google Cloud.

Se você tiver um pacote de suporte e precisar de suporte para um ataque de negação de serviço distribuído (DDoS), precisará se qualificar para o suporte de resposta a DDoS. As seções a seguir descrevem como solicitar uma análise de postura de DDoS e como receber suporte para um caso de DDoS.

Solicitar uma análise de postura DDoS

Para solicitar uma análise de postura de DDoS, siga estas etapas:

  1. No console do Google Cloud, acesse a página Suporte.

    Acesse o suporte

  2. Selecione o projeto em que você quer abrir um caso de resposta de DDoS.

  3. Selecione Casos.

  4. Clique em Criar caso.

  5. Consulte a tabela a seguir, preencha os campos obrigatórios e envie o formulário. A tabela fornece um modelo para facilitar os casos de suporte contra DDoS. Para cada tópico na coluna Tópico, forneça as informações conforme descrito Na coluna Informações:

Tópico Informações
Título do caso Análise da postura de DDoS do Google Cloud Armor
Prioridade do caso P4
Nome da organização O nome da sua organização
ID da organização O número de identificação da sua organização
Projetos críticos Os nomes e IDs dos projetos aos quais você quer apoiar equipe analisar

Receber suporte em um caso de DDoS

Para abrir um caso de resposta a DDoS, siga estas etapas:

  1. No console do Google Cloud, acesse a página Suporte.

    Acesse o suporte

  2. Selecione o projeto em que você quer abrir um caso de resposta de DDoS.

  3. Selecione Casos.

  4. Clique em Criar caso.

  5. Consulte a tabela a seguir, preencha os campos obrigatórios e envie o formulário. A tabela fornece um modelo para facilitar os casos de suporte contra DDoS. Para cada tópico na coluna Tópico, forneça as informações conforme descrito Na coluna Informações:

Tópico Informações
Título do caso Ataque DDoS em FrontEndResourceName
Prioridade do caso Uma das seguintes opções:
  • P1 para um ataque DDoS ativo
  • P2 para qualquer suporte proativo urgente
  • P3 para suporte proativo ou pós-ataque não urgente
Resumo do caso

Forneça um breve resumo do ataque ativo ou esperado. O informações que você fornece nos ajuda a responder com mais rapidez e de forma abrangente. Destaque as seguintes áreas principais:

  • Seu serviço está sendo executado em um estado degradado ou está completamente inutilizável?
  • O ataque afetou os recursos internos ou apenas o acesso da interface?
  • Se houver um impacto nos recursos internos, quais tipos de recursos serão afetados?
ID do projeto O nome do projeto em questão
Número do projeto O número do projeto em questão
Tipo de recurso sob ataque Uma das seguintes opções:
  • Balanceador de carga de aplicativo
  • Balanceador de carga de aplicativo clássico
  • Balanceador de carga de rede de passagem externa
  • VM + endereço IP externo

Informações do recurso:

Nome da regra de encaminhamento

Endereço IP de front-end


O nome da regra de encaminhamento sob ataque

O endereço IP externo do recurso atacado

Informações sobre o ataque:

Estado do ataque

Horário de início do ataque

Término do ataque

QPS de ataque atual


Futura, ativa, intermitente ou interrompida

O mais preciso possível, de preferência no fuso horário do Pacífico ou UTC

O mais preciso possível, de preferência no horário do Pacífico ou UTC

O mais preciso possível, em milhares de consultas por segundo

Informações sobre o serviço (opcional, mas mais informações são melhores)
QPS de ataque máximo O mais preciso possível, em milhares de consultas por segundo
QPS normal (aproximado) O mais preciso possível, em milhares de consultas por segundo
Largura de banda normal (aproximada) O mais preciso possível, em Mb/Gb/Tb por segundo
Latência normal (aproximada) O mais preciso possível, em milissegundos
Latência atual O mais preciso possível, em milissegundos
Utilização de recursos de back-end atual e de referência Informações sobre a utilização de recursos de todos os serviços internos relevantes, como:
  • CPU
  • Memória
  • Disco
  • Latência do banco de dados ou outras métricas de desempenho

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Faça uma pergunta no Stack Overflow

Faça uma pergunta sobre o Google Cloud Armor no Stack Overflow. Use a tag google-cloud-armor para fazer perguntas sobre o Google Cloud Armor. Ela recebe respostas da comunidade do Stack Overflow e dos engenheiros do Google, que a monitoram e oferecem suporte não oficial.

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