Adquira um pacote de apoio técnico da Google
AGoogle Cloud oferece diferentes pacotes de apoio técnico para satisfazer diferentes necessidades, como cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, apoio técnico por telefone e acesso a um gestor técnico de conta. Para mais informações, consulte o artigo Cloud Customer Care.
Se tiver um pacote de apoio técnico e precisar de apoio técnico para um ataque de negação de serviço distribuído (DDoS), tem de ser elegível para o apoio técnico de resposta a DDoS. As secções seguintes descrevem como pedir uma revisão da postura de DDoS e como receber apoio técnico para um caso de DDoS.
Peça uma revisão da postura de DDoS
Para pedir uma revisão da postura de DDoS, conclua os seguintes passos:
Na Google Cloud consola, aceda à página Apoio técnico.
Selecione o projeto para o qual quer abrir um registo de resposta a DDoS.
Selecione Registos.
Clique em Criar registo.
Consulte a tabela seguinte, preencha os campos obrigatórios e envie o formulário. A tabela fornece um modelo para ajudar a facilitar os registos de apoio técnico de DDoS. Para cada tópico na coluna Tópico, faculte as informações conforme descrito na coluna Informações:
| Tópico | Informações |
|---|---|
| Título do registo | Revisão da postura de DDoS do Google Cloud Armor |
| Prioridade do registo | P4 |
| Nome da entidade | O nome da sua organização |
| ID da organização | O número de ID da sua organização |
| Projetos críticos | Os nomes e os IDs dos projetos que quer que a equipa de apoio técnico reveja |
Receba apoio técnico para um registo de DDoS
Se a sua infraestrutura estiver sob ataque ativo, pode abrir um registo de apoio técnico para receber assistência com o ataque. Para clientes não elegíveis para o apoio técnico de resposta a DDoS, a equipa do Cloud Customer Care presta assistência durante ataques DDoS ativos com base no melhor esforço possível, incluindo a depuração de regras e a resolução de preocupações específicas com as políticas existentes. A equipa do Cloud Customer Care não pode fornecer recomendações gerais sobre as definições de políticas nem otimizar a proteção do seu serviço contra ataques ativos.
Para abrir um registo de resposta a DDoS, conclua os seguintes passos:
Na Google Cloud consola, aceda à página Apoio técnico.
Selecione o projeto para o qual quer abrir um registo de resposta a DDoS.
Selecione Registos.
Clique em Criar registo.
Consulte a tabela seguinte, preencha os campos obrigatórios e envie o formulário. A tabela fornece um modelo para ajudar a facilitar os registos de apoio técnico de DDoS. Para cada tópico na coluna Tópico, faculte as informações conforme descrito na coluna Informações:
| Tópico | Informações |
|---|---|
| Título do registo | Ataque DDoS em FrontEndResourceName |
| Prioridade do registo | Uma das seguintes opções:
|
| Resumo do registo | Forneça um breve resumo do ataque ativo ou esperado. As informações que fornecer ajudam-nos a responder de forma mais rápida e abrangente. Destaque as seguintes áreas principais:
|
| ID do projeto | O nome do projeto sob ataque |
| Número do projeto | O número do projeto sob ataque |
| Tipo de recurso sob ataque | Uma das seguintes opções:
|
|
Informações do recurso: Nome da regra de encaminhamento Endereço IP do front-end |
O nome da regra de encaminhamento sob ataque O endereço IP externo do recurso sob ataque |
|
Informações sobre o ataque: Estado do ataque Hora de início do ataque Hora de fim do ataque CPS de ataque atual |
Futuro, ativo, intermitente ou parado O mais precisa possível, idealmente no fuso horário do Pacífico ou UTC O mais precisa possível, idealmente no fuso horário do Pacífico ou UTC O mais preciso possível, em milhares de consultas por segundo |
| Informações do serviço (opcional, mas mais informações são melhores) | |
| CPS de ataque máximo | O mais preciso possível, em milhares de consultas por segundo |
| QPS normal (aproximado) | O mais preciso possível, em milhares de consultas por segundo |
| Largura de banda normal (aproximada) | O mais precisa possível, em MB/GB/TB por segundo |
| Latência normal (aproximada) | O mais precisa possível, em milissegundos |
| Latência atual | O mais precisa possível, em milissegundos |
| Utilização de recursos de back-end atual e de base | Informações de utilização de recursos para quaisquer serviços internos relevantes, como:
|
Receba apoio técnico da comunidade
Faça uma pergunta no Stack Overflow
Faça uma pergunta sobre o Cloud Armor no
Stack Overflow.
Use a etiqueta google-cloud-armor para perguntas sobre o Cloud Armor. Esta etiqueta não só recebe respostas da comunidade do Stack Overflow, mas também de engenheiros da Google, que monitorizam a etiqueta e oferecem apoio técnico não oficial.
Debata o Cloud Armor
Visite a Google Cloud comunidade do Slack para debater o Cloud Armor e outros Google Cloud produtos. Se ainda não aderiu, use este formulário para se inscrever.
Comunique erros ou envie pedidos de funcionalidades
Na documentação do Cloud Armor, clique em Enviar feedback junto à parte superior direita da página ou na parte inferior da página. Esta ação abre um formulário de feedback. Os seus comentários são revistos pela equipa do Cloud Armor.