Richiedere assistenza

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Google Cloud offre diversi pacchetti di assistenza per soddisfare esigenze diverse, ad esempio: Copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, assistenza telefonica e accesso a un Technical Account Manager. Per ulteriori informazioni, consulta l'assistenza Google Cloud.

Se hai un pacchetto di assistenza e hai bisogno di assistenza per un attacco di negazione di servizio (DDoS) distribuito, devi avere l'idoneità per l'assistenza per la risposta ai DDoS. Le sezioni seguenti descrivono come richiedere una revisione della posizione DDoS e come ricevere assistenza per una richiesta DDoS.

Richiedere una revisione della posizione in caso di attacchi DDoS

Per richiedere una revisione della posizione in caso di attacchi DDoS, svolgi i seguenti passaggi:

  1. Nella console Google Cloud, vai alla pagina Assistenza.

    Vai all'assistenza

  2. Seleziona il progetto per il quale vuoi aprire una richiesta di risposta ai DDoS.

  3. Seleziona Richieste.

  4. Fai clic su Crea richiesta.

  5. Consulta la tabella seguente, poi compila i campi obbligatori e invia il modulo. La tabella fornisce un modello per facilitare le richieste di assistenza DDoS. Per ogni argomento nella colonna Argomento, fornisci le informazioni come descritto Nella colonna Informazioni:

Argomento Informazioni
Titolo della richiesta Revisione della postura DDoS di Google Cloud Armor
Priorità della richiesta P4
Nome dell'organizzazione Il nome della tua organizzazione
ID organizzazione Il numero dell'ID della tua organizzazione
Progetti critici I nomi e gli ID dei progetti che vuoi che il team di assistenza esamini

Ricevere assistenza per una richiesta relativa a un attacco DDoS

Per aprire una richiesta di risposta DDoS, completa i seguenti passaggi:

  1. Nella console Google Cloud, vai alla pagina Assistenza.

    Vai all'assistenza

  2. Seleziona il progetto per il quale vuoi aprire una richiesta di risposta ai DDoS.

  3. Seleziona Richieste.

  4. Fai clic su Crea richiesta.

  5. Consulta la tabella seguente, poi compila i campi obbligatori e invia il modulo. La tabella fornisce un modello per facilitare le richieste di assistenza DDoS. Per ogni argomento nella colonna Argomento, fornisci le informazioni come descritto Nella colonna Informazioni:

Argomento Informazioni
Titolo della richiesta Attacco DDoS su FrontEndResourceName
Priorità della richiesta Uno dei seguenti valori:
  • P1 per un attacco DDoS attivo
  • P2 per assistenza proattiva urgente
  • P3 per assistenza proattiva o post-attacco urgente
Riepilogo richiesta

Fornire un breve riepilogo dell'attacco attivo o previsto. Le informazioni che fornisci ci aiutano a rispondere più rapidamente e in modo più completo. Evidenzia le seguenti aree chiave:

  • Le prestazioni del tuo servizio sono ridotte o sono completamente inutilizzabili?
  • L'attacco ha avuto un impatto sulle risorse interne o solo sull'accesso al frontend?
  • Se c'è un impatto sulle risorse interne, quali tipi di risorse ne sono interessate?
ID progetto Il nome del progetto sotto attacco
Numero progetto Il numero del progetto sotto attacco
Tipo di risorsa sotto attacco Uno dei seguenti valori:
  • Bilanciatore del carico delle applicazioni
  • Bilanciatore del carico delle applicazioni classico
  • Bilanciatore del carico di rete passthrough esterno
  • VM + indirizzo IP esterno

Informazioni sulla risorsa:

Nome regola di forwarding

Indirizzo IP frontend

Il nome della regola di forwarding sotto attacco

L'indirizzo IP esterno della risorsa sotto attacco

Informazioni sull'attacco:

Stato di attacco

Ora di inizio dell'attacco

Ora di fine dell'attacco

QPS di attacco attuale

Futuro, attivo, intermittente o arrestato

Massima precisione possibile, idealmente nel Pacifico o UTC

Il più preciso possibile, idealmente nel fuso orario della costa del Pacifico o UTC

Massima precisione possibile, con migliaia di query al secondo.
Informazioni sul servizio (facoltative, ma più informazioni sono meglio)
QPS di picco dell'attacco Il più preciso possibile, in migliaia di query al secondo
QPS normale (approssimativa) Il più preciso possibile, in migliaia di query al secondo
Larghezza di banda normale (circa) Massima precisione possibile, in Mb/Gb/Tb al secondo
Latenza normale (circa) Il più preciso possibile, in millisecondi
Latenza attuale Il più preciso possibile, in millisecondi
Utilizzo delle risorse di backend di riferimento e attuale Informazioni sull'utilizzo delle risorse per eventuali servizi interni pertinenti, ad esempio:
  • CPU
  • Memoria
  • Disco
  • Latenza del database o altre metriche sul rendimento

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