Tujuan utama dukungan Google adalah menyelesaikan insiden produksi secepat mungkin. Kami melakukannya dengan memahami konfigurasi Anda, menganalisis log dan metrik, serta berkolaborasi dengan partner untuk menyelesaikan insiden dengan cepat.
Cloud Customer Care menawarkan berbagai paket dukungan untuk mengakomodasi kebutuhan dukungan Anda. Semua paket dukungan Cloud Customer Care mencakup dukungan untuk edisi Google Kubernetes Engine (GKE) Enterprise dan Google Distributed Cloud. Jika sudah memiliki paket dukungan Cloud Customer Care, Anda sudah memiliki dukungan untuk Google Kubernetes Engine (GKE) Enterprise Edition dan Google Distributed Cloud.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat hub Cloud Customer Care.
Persyaratan untuk dukungan Google Distributed Cloud
Untuk memecahkan masalah insiden penting bagi bisnis secara efektif, Anda harus:
- Pastikan lingkungan sudah sesuai dengan jangka waktu akhir dukungan yang dipublikasikan. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat bagian Kebijakan Dukungan Versi.
- Aktifkan Cloud Logging dan Cloud Monitoring untuk komponen sistem. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat bagian Alat dukungan.
- Saat Anda membuka kasus dukungan, berikan snapshot konfigurasi menggunakan perintah
gkectl diagnose snapshot.
Alat dukungan
Untuk memecahkan masalah insiden penting bisnis secara efektif, Cloud Customer Care mengandalkan tiga informasi:
- Konfigurasi lingkungan Anda
- Log dari cluster admin dan pengguna Anda
- Metrik dari cluster admin dan pengguna Anda
Konfigurasi
Saat Anda membuka kasus dukungan, Anda akan diminta untuk menjalankan perintah gkectl diagnose snapshot
--seed-config dan melampirkan file tar yang dihasilkan ke kasus dukungan.
Perintah gkectl diagnose snapshot --seed-config mengambil informasi tentang
Kubernetes dan node Anda.
Alat ini sangat dapat dikonfigurasi dan mencakup beberapa skenario yang telah ditentukan sebelumnya. Anda juga dapat meneruskan file YAML dengan kumpulan informasi yang disesuaikan untuk dikumpulkan. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mendiagnosis Cluster.
Pastikan untuk meninjau dengan cermat informasi yang diambil oleh alat ini.
Jangan lampirkan informasi yang sangat rahasia atau sensitif ke kasus dukungan Anda.
Anda dapat menambahkan kolom excludeWords ke file konfigurasi untuk menghilangkan informasi sensitif atau rahasia.
Log
Saat Anda membuat cluster baru, agen Cloud Logging diaktifkan secara default dan hanya dicakup ke komponen tingkat sistem. Tindakan ini mereplikasi log tingkat sistem ke project Google Cloud yang terkait dengan cluster. Log tingkat sistem berasal dari pod Kubernetes yang berjalan di salah satu namespace berikut:
kube-systemgke-systemgke-connectistio-systemconfig-management-systemknative-serving
Log dapat dikueri dari konsol Cloud Logging.
Untuk mengetahui detail selengkapnya, lihat Logging dan Pemantauan.
Metrik
Selain log, metrik juga dicatat oleh agen Cloud Monitoring. Tindakan ini mereplikasi metrik tingkat sistem ke project Google Cloud yang terkait dengan cluster. Metrik tingkat sistem berasal dari pod Kubernetes yang berjalan di namespace yang sama yang tercantum di Log.
Untuk mengetahui detail selengkapnya, lihat Logging dan Pemantauan.
Google Cloud CLI dan akses cluster jarak jauh
Jika Anda membuka kasus dukungan, Cloud Customer Care mungkin meminta akses baca saja jarak jauh ke cluster Anda untuk membantu mendiagnosis dan menyelesaikan masalah secara lebih efektif. Agar Cloud Customer Care memiliki akses yang memadai untuk memecahkan masalah cluster Anda dari jarak jauh, lakukan hal berikut:
Pastikan Anda telah menginstal dan mengupdate ke versi terbaru Google Cloud CLI. Google Cloud CLI harus berada di versi 401.0.0 atau yang lebih baru untuk memberikan izin yang diperlukan kepada Cloud Customer Care. Sebaiknya Anda mengupdate Google Cloud CLI secara rutin untuk mendapatkan izin tambahan dan peningkatan lainnya. Untuk menginstal komponen gcloud CLI terbaru, gunakan perintah
gcloud components update.Pastikan cluster target terdaftar dan Anda memiliki project ID, nama keanggotaan, dan file kubeconfig.
Untuk mendapatkan file kubeconfig cluster pengguna, lihat Cara membuat ulang kubeconfig cluster pengguna.
Nama keanggotaan Anda sama dengan nama cluster. Untuk mendapatkan nama cluster admin atau pengguna, Anda dapat menggunakan:
gkectl list admin --kubeconfig ADMIN_CLUSTER_KUBECONFIG gkectl list clusters --kubeconfig ADMIN_CLUSTER_KUBECONFIGUntuk memberikan akses ke cluster, Anda menjalankan perintah gcloud CLI yang membuat dan menampilkan serangkaian kebijakan kontrol akses berbasis peran (RBAC) Kubernetes dan menerapkannya ke cluster target. Lihat Meninjau kebijakan RBAC terlebih dahulu.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang cara memberikan akses baca-saja jarak jauh kepada Cloud Customer Care ke cluster Anda, lihat Dukungan Google Cloud untuk cluster terdaftar Anda.
Cara kami memecahkan masalah lingkungan Anda
Berikut adalah contoh insiden dukungan umum:
Seseorang—misalnya, administrator cluster—membuka kasus dukungan di konsol Google Cloud atau dengan Layanan Pelanggan Cloud.
Di konsol, buka halaman Ringkasan dukungan.
Di bagian Support information, klik Get help.
Di kolom Pilih produk Anda, masukkan:
Google Distributed Cloud Virtual - vSphere (Anthos on VMWare)Klik item dalam daftar Produk yang cocok, lalu klik Pilih.
Masukkan informasi yang diperlukan dan lampirkan output perintah
gkectl diagnose snapshotke kasus.
Kasus dukungan diarahkan ke Engineer Dukungan Teknis yang berspesialisasi di Google Distributed Cloud (khusus software) untuk VMware.
Engineer dukungan memeriksa isi snapshot untuk mendapatkan konteks lingkungan.
Engineer dukungan memeriksa log dan metrik di project Google Cloud, memasukkan ID kasus dukungan sebagai justifikasi bisnis, yang dicatat secara internal.
Engineer dukungan akan merespons kasus tersebut dengan memberikan penilaian dan rekomendasi. Engineer dukungan dan pengguna terus memecahkan masalah hingga menemukan solusi.
Partner Dukungan Kolaboratif
Google mempertahankan hubungan dukungan kolaboratif dengan partner tertentu untuk memberikan pengalaman dukungan yang lebih lancar. Dengan hubungan ini, Google dapat berkolaborasi secara erat dengan partner tersebut atas nama pelanggan bersama kami.
Untuk mendapatkan manfaat dari Dukungan Kolaboratif, Anda harus mempertahankan perjanjian dukungan dengan Google dan partner yang bersangkutan.
Google memiliki hubungan dukungan kolaboratif dengan partner yang tercantum di halaman Partner Dukungan Kolaboratif.
Data tentang masalah dukungan dapat dibagikan kepada Partner Dukungan Kolaboratif, sebagaimana dijelaskan dalam Panduan Layanan Dukungan Teknis Google.
Apa yang didukung Google?
Secara umum, Cloud Customer Care mendukung semua komponen software yang dikirimkan sebagai bagian dari Google Distributed Cloud (khusus software) untuk VMware. Tabel berikut memberikan detail lebih lanjut:
| Layanan Pelanggan Cloud | Dukungan Kolaboratif | Tidak Didukung |
|---|---|---|
| Kubernetes dan runtime container |
VMware vSphere (vCenter Server dan ESXi) |
Produk VMware selain vSphere |
| Canonical Ubuntu untuk OS tamu/node |
Load balancer F5 BIG-IP |
Kode pelanggan (Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat bagian Dukungan Developer) |
| Pengontrol vCenter |
Solusi hardware dan infrastruktur hyper-converged seperti yang tercantum di halaman Partner Dukungan Kolaboratif |
Pilihan OS host pelanggan |
| Pengontrol F5 |
Server, penyimpanan, dan jaringan fisik |
|
| Calico dan kebijakan jaringan terkait |
Sistem identitas, DHCP, dan DNS eksternal |
|
| Pengontrol ingress |
Calico Enterprise Edition |
|
| Prometheus dan Grafana |
||
| Stackdriver Monitoring, Stackdriver Logging, dan agen Stackdriver |
||
| Federasi identitas dengan penyedia yang mematuhi OIDC |
||
| Hub, Connect, dan Connect Agent |
||
| Inferensi Knative / Knative |
||
| LoadBalancer Terbundel (Seesaw) |
Fitur yang didukung
Dokumen ini mencantumkan fitur Google Distributed Cloud untuk rilis yang didukung. Tabel ini tidak dimaksudkan sebagai daftar lengkap, tetapi menyoroti beberapa manfaat mengupgrade cluster ke versi terbaru yang didukung.
Fitur dicantumkan berdasarkan tahap peluncuran produknya, baik sebagai Pratinjau atau Ketersediaan Umum. Fitur yang tercantum sebagai Pratinjau tercakup dalam Persyaratan Penawaran Pra-GA dari Google Cloud Persyaratan Layanan. Penawaran pratinjau hanya ditujukan untuk digunakan di lingkungan pengujian dan mungkin memiliki dukungan terbatas. Perubahan pada produk dan fitur pra-GA mungkin tidak kompatibel dengan versi pra-GA lainnya. Fitur Ketersediaan Umum terbuka untuk semua pelanggan, dan didukung sepenuhnya. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Tahapan peluncuran produk.
Untuk mengetahui informasi tentang komponen GKE Enterprise yang didukung dan kompatibilitasnya, lihat Dukungan upgrade dan versi GKE Enterprise.
1 Node pool OS Windows Server tidak digunakan lagi di versi 1.32 dan tidak akan tersedia di versi 1.33 dan yang lebih tinggi. Dukungan untuk node pool OS Windows Server akan berakhir pada 25 Mei 2026. Sebaiknya Anda segera memulai perencanaan migrasi untuk memastikan transisi yang lancar sebelum periode dukungan berakhir.
Kebijakan Dukungan Versi
Tujuan Kebijakan Dukungan Versi ini adalah memberi Anda fleksibilitas untuk menjadwalkan upgrade saat memenuhi kebutuhan bisnis Anda, sekaligus menyeimbangkan evolusi cepat Kubernetes dan Google Distributed Cloud.
Software Google Distributed Cloud hanya mengikuti skema pemberian versidan siklus rilis Kubernetes. Rilis minor terjadi kira-kira tiga kali per tahun. Patch untuk setiap versi minor yang didukung dirilis kira-kira setiap bulan. Seperti Kubernetes, Google Distributed Cloud mendukung tiga versi minor terbaru secara bersamaan.
Google mendukung setiap versi minor Google Distributed Cloud untuk yang lebih baru dari:
- 12 bulan setelah rilis awal versi minor.
- Rilis versi minor ketiga berikutnya.
Misalnya, versi minor 1.33 dirilis pada 2 September 2025. Versi minor ini dan semua patch-nya didukung hingga 2 September 2026 atau tanggal rilis versi minor 1.36, mana saja yang lebih baru.
Sebaiknya Anda mempertahankan lingkungan Google Distributed Cloud dengan rilis minor terbaru dan versi patch yang direkomendasikan.
Kebijakan dukungan versi ini mencakup:
- Dukungan pemecahan masalah dari Cloud Customer Care.
- Kerentanan keamanan CVE pada Kubernetes dan komponen terkait.
- Patch umum untuk Kubernetes dan komponen terkait.
- Kerentanan keamanan CVE pada Ubuntu atau Container-Optimized OS.
- Patch umum untuk Ubuntu atau Container-Optimized OS.
Saat versi Anda mencapai akhir masa pakainya, Anda dapat terus membuka kasus untuk menerima dukungan terkait hal berikut:
- Bantuan terkait masalah teknis.
- Bantuan terkait masalah penagihan.
- Panduan penggunaan produk, termasuk bantuan untuk memecahkan masalah dan pengujian.
Dukungan yang diperpanjang dapat disetujui secara bersyarat sebagai peristiwa satu kali, dengan penyematan versi, dan persyaratan linimasa upgrade mendatang. Untuk informasi tambahan, hubungi customer engineer utama untuk akun Anda atau Account Manager. Atau, Anda dapat mengajukan kasus dukungan melalui konsol Google Cloud . Permintaan tersebut akan diarahkan ke grup customer engineering untuk akun Anda.
Periode dukungan
Tabel berikut menunjukkan rilis minor yang didukung untuk Google Distributed Cloud dan tanggal akhir siklus proses (EOL) paling awal:
| Versi Google Distributed Cloud | Tanggal rilis | Tanggal akhir siklus proses* |
|---|---|---|
| 1.33 | 2025-09-02 | 2026-09-02 atau tanggal rilis 1.36 |
| 1,32 | 2025-05-06 | 2026-05-06 atau tanggal rilis 1.35 |
| 1.31 | 2024-12-18 | 18-12-2025 atau tanggal rilis 1.34 |
* EOL akan menjadi tanggal yang lebih akhir dari kedua tanggal ini.
Untuk mempelajari lebih lanjut kompatibilitas versi Google Distributed Cloud dan produk terkait, lihat Dukungan versi dan upgrade.Google Cloud
Skema pembuatan versi
Google Distributed Cloud menggunakan versi semantik Kubernetes untuk merujuk ke versi Kubernetes yang didukung, tetapi menambahkan versi patch GKE. Hal ini
menghasilkan nomor versi dalam bentuk: x.y.z-gke.N.
- Versi utama Kubernetes (x)
- Versi utama biasanya bertambah jika ada perubahan yang tidak kompatibel dengan versi lama
diperkenalkan ke API publik. Versi utama
menambahkan versi Kubernetes dari
x.ykex+1.y. - Versi minor Kubernetes (y)
- Kubernetes merilis versi minor baru tiga kali setahun.
Setiap siklus rilis berdurasi sekitar 15 minggu. API yang tidak digunakan lagi dapat dihapus dengan versi minor baru. Versi minor menambahkan
versi Kubernetes dari
1.yke1.y+1; misalnya, Kubernetes 1. 29 adalah rilis minor yang mengikuti Kubernetes 1.28. - Rilis patch Google Distributed Cloud (z-gke.N)
- Rilis patch, seperti 1.28.300-gke.131,
menaikkan versi patch (z) sebesar 100 dan menyertakan akhiran
-gke.N, yang menunjukkan build. Rilis patch mencakup update keamanan dan perbaikan bug. Versi rilis patch Google Distributed Cloud tidak berkorelasi dengan versi patch Kubernetes.
Model tanggung jawab bersama
Menjalankan aplikasi produksi yang penting bagi bisnis di Google Distributed Cloud memerlukan banyak pihak untuk mengemban tanggung jawab yang berbeda-beda. Tanggung jawab ini dijelaskan di Tanggung jawab bersama GKE Enterprise.
Dukungan developer
Google tidak menyediakan dukungan khusus untuk beban kerja aplikasi Anda. Namun, kami menyediakan dukungan developer upaya terbaik untuk memastikan developer Anda dapat menjalankan aplikasi di cluster yang dibuat menggunakan Google Distributed Cloud. Kami yakin bahwa keterlibatan lebih awal selama pengembangan dapat mencegah insiden kritis di kemudian hari dalam deployment.
Dukungan developer upaya terbaik ini tersedia bagi pelanggan dengan paket dukungan berbayar apa pun dan diperlakukan sebagai prioritas P3 untuk masalah yang menghalangi peluncuran, atau prioritas P4 untuk konsultasi umum. Dalam klasifikasi ini, tingkat prioritas 0 adalah prioritas tertinggi.