Support anfordern

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie Support für Policy Controller erhalten.

Bevor Sie sich an den Support wenden

Bevor Sie sich an den Support wenden, können Sie versuchen, Probleme selbst zu lösen. Tipps zur Fehlerbehebung finden Sie unter Fehlerbehebung bei Policy Controller.

Supportoptionen

Google Cloud bietet eine Vielzahl von Supportpaketen, um Ihren Supportanforderungen gerecht zu werden.

Wenn Sie Google Kubernetes Engine (GKE) Enterprise Edition in Ihrem Projekt aktivieren, erhalten Sie Zugriff auf den Google Cloud-Support für Policy Controller. Dazu gehört die Unterstützung der Bibliothek der Einschränkungsvorlagen und der Richtlinien-Bundles.

Für Open Source Gatekeeper können Sie Support erhalten, indem Sie nach vorhandenen Problemen suchen oder ein neues Problem in der öffentlichen GitHub-Problemverfolgung erstellen.

Was Google nicht unterstützt

Google bietet keinen Support für die folgenden Probleme:

Wenn Sie Open-Source-Produkte wie Gatekeeper installieren, erhalten Sie Community-Support für die folgenden Produkte:

Wir empfehlen die Verwendung der Policy Controller-Version 1.18.0.

Versionsunterstützungsrichtlinie

Der Support für Policy Controller folgt der Supportrichtlinie für GKE Enterprise-Versionen. Google unterstützt jede Nebenversion von Policy Controller für zwölf Monate nach der ersten Veröffentlichung der Nebenversion oder bis zur Veröffentlichung der dritten nachfolgenden Nebenversion, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

Die folgende Tabelle zeigt die unterstützten Policy Controller-Versionen und das früheste End of Life-Datum (EOL) einer Version:

Release-Version Releasedatum Frühestes End of Life-Datum
1.18 3. Mai 2024 3. Mai 2025
1.17 11. Dezember 2023 11. Dezember 2024
1.16 7. August 2023 7. August 2024

Nicht unterstützte Versionen

Wenn Sie eine nicht unterstützte Policy Controller-Version verwenden, müssen Sie ein Upgrade auf eine unterstützte Version ausführen, um Support zu erhalten. Informationen zum Upgrade finden Sie unter Policy Controller installieren.

Die folgende Tabelle zeigt die nicht unterstützten Versionen von Policy Controller und deren End of Life-Datum (EOL):

Release-Version Releasedatum Frühestes End of Life-Datum
1.15 4. Mai 2023 Nicht unterstützt (4. Mai 2024)
1.14 8. Dezember 2022 Nicht unterstützt (11. Dezember 2023)
1.13 15. September 2022 Nicht unterstützt (17. August 2023)
1.12 30. Juni 2022 . Nicht unterstützt (4. Mai 2023)
1.11 24. März 2022 Nicht unterstützt (8. Dezember 2022)
1.10 9. Dezember 2021 Nicht unterstützt (15. September 2022)
1.9 23. September 2021 Nicht unterstützt (30. Juni 2022)
1.8 01. Juli 2021 Nicht unterstützt (24. März 2022)
1,7 05. April 2021 Nicht unterstützt (09. Dezember 2021)
1,6 10. Dezember 2020 Nicht unterstützt (23. September 2021)
1,5 24. September 2020 Nicht unterstützt (01. Juli 2021)
1.4 25. Juni 2020 Nicht unterstützt (05. April 2021)
1.3 24. März 2020 Nicht unterstützt (10. Dezember 2020)
1.2 20. Dezember 2019 Nicht unterstützt (24. September 2020)
1.1 19. September 2019 Nicht unterstützt (25. Juni 2020)
1.0 14. Juni 2019 Nicht unterstützt (24. März 2020)

Dateifehler oder Funktionsanfragen

Sie haben folgende Möglichkeiten, um ein Produktproblem zu melden:

  • Policy Controller-Probleme und Funktionsanfragen: Prüfen Sie, ob bekannte Probleme auftreten, oder öffnen Sie neue Probleme.

  • Gatekeeper-Probleme und Funktionsanfragen: Prüfen Sie, ob bekannte Probleme vorhanden sind, oder eröffnen Sie neue Probleme in der öffentlichen Problemverfolgung.

  • Dokumentationsprobleme: Wählen Sie auf der Dokumentationsseite Feedback senden. Dadurch öffnet sich ein Feedbackformular. Das Config Management-Team prüft Ihre Kommentare und ergreift entsprechende Maßnahmen.

Fragen zur Abrechnung

Hier finden Sie Antworten auf Fragen zur Abrechnung:

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