La ocultación de datos significa enmascarar o quitar la información sensible de tus datos para proteger la privacidad del usuario. La ocultación es fundamental para el Google Cloud cumplimiento y para mantener la confianza de los usuarios. Las políticas de retención de datos determinan durante cuánto tiempo se almacenan los datos. Una estrategia de retención de datos debe equilibrar las necesidades comerciales con los requisitos reglamentarios. Usa la configuración de seguridad para configurar el ocultamiento y la retención de datos en Agent Assist.
Configuración de seguridad
Configura los parámetros de seguridad a nivel del proyecto. Puedes configurar parámetros de seguridad independientes para cada proyecto y ubicación. Debes especificar la configuración de seguridad que se aplicará a cada perfil de conversación. Si no especificas ningún parámetro de configuración de seguridad en un perfil de conversación, Agent Assist no aplicará ninguna ocultación para ese perfil. El período de retención predeterminado y máximo es de 30 días.
Para obtener más información sobre la configuración que se describe en la siguiente tabla, consulta la referencia de configuración de seguridad de RPC.
| Configuración de seguridad | Descripción |
|---|---|
redaction_strategy |
Es la estrategia que se usa para la ocultación. |
redaction_scope |
Son los datos a los que se aplica el ocultamiento. |
inspect_template |
Nombre de la plantilla de inspección de DLP. |
deidentify_template |
Nombre de la plantilla de desidentificación de DLP. |
retention_window_days |
Cantidad de días que se retienen los datos. El período de retención predeterminado en Agent Assist es de 30 días. |
Paso 1: Crea tus plantillas de inspección y anonimización
- Plantilla de inspección: Define los datos sensibles que requieren ocultamiento.
- Plantilla de desidentificación: Especifica cómo enmascarar o quitar datos sensibles.
Sigue estos pasos para crear estas plantillas.
Abre la consola de Google Cloud y selecciona tu proyecto.
Ingresa una búsqueda de Protección de datos sensibles y haz clic en el vínculo a la página de seguridad.
Haz clic en la pestaña Configuración, habilita la API de Sensitive Data Protection (DLP) y crea una plantilla.
Paso 2: Crea la configuración de seguridad
Sigue estos pasos para crear la configuración de seguridad.
Abre la consola unificada de CCAI (Customer Engagement Suite con IA de Google) y selecciona tu proyecto.
Haz clic en Crear configuración de seguridad.
Ingresa la configuración de seguridad y haz clic en Crear.
Paso 3: Especifica la configuración de seguridad
Navega a la consola de Agent Assist y selecciona tu proyecto.
Haz clic en Perfiles de conversación y selecciona un perfil.
Navega a Configuración de seguridad y selecciona el nombre visible de la plantilla que creaste.