Como receber suporte para o VMware Engine

O Google Cloud oferece pacotes de suporte diferentes para atender a diferentes necessidades, como cobertura 24 horas, suporte por telefone e acesso a um gerente de suporte técnico. Para mais informações, consulte Cloud Customer Care.

Observação: o Google Cloud é o único ponto de contato para problemas dos clientes. Quando necessário, o suporte do Google Cloud abrirá um caso com o VMware para resolver problemas. Isso inclui suporte para problemas do VMware relacionados a ESXi, vCenter, NSX-T, vSAN, HCX e todos os produtos VMware que fazem parte do VMware Engine. O Google coordenará com o suporte da VMware para resolver o problema.

Relatórios de arquivo ou solicitações de recursos

Onde enviar um relatório

Tipo de solicitação	Onde enviar um relatório
Problemas de faturamento	Suporte de faturamento
Feedback sobre a documentação	Formulário de feedback sobre a documentação
Suporte pago	Se você for um cliente de suporte pago, entre em contato diretamente com o Google.
Suporte ao VMware Cloud Universal (VMCU)	Se você é cliente do VMware Cloud Universal, entre em contato com a VMware para resolver problemas relacionados ao Console, à integração e ao faturamento do VMCU, além dos reembolsos do SLA. Use a opção de suporte de autoatendimento ou entre em contato com o sucesso do cliente ou com o gerente do Success 360 diretamente.
Violação do SLA	Notificar o Google sobre a qualificação de crédito financeiro para o SLA

Feedback sobre a documentação

Agradecemos muito seu feedback, que nos ajuda a melhorar nossa documentação. É possível relatar documentação incompleta ou imprecisa, fornecer feedback geral ou dar sugestões sobre nosso conteúdo.

Para enviar feedback, clique no botão "Enviar feedback" em qualquer página da documentação do VMware Engine para abrir um formulário de feedback.

Forneça as seguintes informações (se aplicável):

• Em qual página você encontrou o problema?
• O que estava incompleto ou impreciso?
• Faça comentários ou sugestões gerais.

Seus comentários são analisados pela equipe do VMware Engine.

Problemas de produção

Se você tiver um contrato de suporte pago, entre em contato direto com o Google.

Você também pode enviar um relatório de problema de produção para seu aplicativo. O Google lê esses relatórios, mas não pode responder individualmente. O Issue Tracker não oferece suporte operacional para aplicativos individuais.