Next ’26: エージェント型エンタープライズを構築する

先週ラスベガスで開催された Google Cloud Next ’26 では、インスピレーションが会場を席巻しました。Mandalay Bay Convention Center には数万人の参加者が集まり、大きなアイデアを現実にする最新のテクノロジーや機能を探りました。また、さまざまな業界や公共部門からも世界中の数千社ものお客様やパートナー様が、AI を活用して生み出している驚くべき成果を紹介しました。会場を歩いてみると、企業による AI の活用が基本的なアシスタントをはるかに超えて進歩していることがわかりました。昨年は、AI がエンタープライズ タスクを大規模に処理できることを証明する年でしたが、今年はエージェント型エンタープライズの時代に突入しています。AI エージェントが目標を積極的に予測し、複雑なコンテキストを推論して、複雑なビジネス プロセスをオーケストレートしています。Google Cloud では、この変化を実際に体感する中で、お客様が Google の基盤となっている AI 搭載のクラウド テクノロジーを使用して、独自の取り組みを進め、未来を築くお手伝いをすることが使命だと考えています。

Google Cloud Next ’26 では、グローバルなデジタル タスクフォースを安全かつ大規模にデプロイするために設計された統合アーキテクチャを紹介し、エージェント時代の幕開けを迎えました。新しい第 8 世代 TPU と Gemini Enterprise Agent Platform に支えられたスタック全体に Gemini モデルを統合することで、Google は自律的な行動を競争優位性へと転換するために必要な、高性能インフラストラクチャ、統合データクラウド、強力な AI プラットフォーム、モデル、セキュリティをあらゆるレイヤで提供します。

イベントを見逃した方は、Google Cloud の最高経営責任者 Thomas Kurian による詳細な説明をご覧いただくか、Google が行った 260 件の発表の全リストをご確認ください。

こうした進歩により、組織はアイデアをより迅速に成果につなげられるようになっていますが、私が特に目を見張ったのは、お客様が市場をリードするソリューションで業界の課題に迅速に対応していることです。Google Cloud のお客様の約 75% がすでに Google の AI プロダクトをビジネスに活用しており、過去 12 か月間で 230 社以上がそれぞれ 1 兆個以上のトークンを処理しました。

お客様が構築してきたもの、さらに現在 AI エージェントを使用して大規模に、かつ業界全体で行っていることは、AI がまったく新しい働き方、発見、成長の方法を築くためにどのように応用されているかを示しています。以下では、この現実世界での価値がどのように実現されているかを詳しく見ていきます。

小売

あらゆる商品を把握し、こだわりが強いお客様にも辛抱強く親切に対応し、お客様が求めるものを必ず見つけてくれる優秀な販売員は、彼らを雇用できた小売業者にとって競争上の優位性となります。小売業者は現在、このような専門知識を事実上無限に活用できる AI エージェントを導入しています。AI エージェントは、あらゆるお客様、あらゆるチャネル、あらゆる時間帯で利用できるからです。これらのエージェントは、個人個人の好みを学習し、将来のニーズを予測して、お客様がリピーターになるような高度にカスタマイズされたおすすめやプロモーションを提供します。

ここで、大手小売業者が AI エージェントを使用してビジネスを変革している方法を紹介します。

• The Home Depot は、Google Cloud との 10 年以上にわたるパートナーシップを基盤に、Gemini Enterprise を使用して、Magic Apron のようなアシスタントからカスタマー サービス用の新しい AI 音声エージェントまで、一連の AI ツールを強化しています。これにより、オンライン、電話、店舗で買い物をする人に「オレンジ エプロン」の専門知識を提供し、シームレスな DIY 体験を実現しています。

• Ulta は、Universal Commerce Protocol を使用して Google サービス全体でエージェント型ショッピングを実現すると同時に、Gemini Enterprise for Customer Experience を使用して、新しいパーソナライズされたショッピング アシスタント「Ulta AI」を強化しています。

• Macy’s は、Google Cloud の Gemini Enterprise for Customer Experience を使用してわずか 4 週間で会話型 AI ショッピング アシスタント「Ask Macy’s」を構築、リリースしました。これにより、オンライン ショッピングがよりシームレスになります。

日用品

適切なタイミングで適切な消費者に適切な製品を開発して発売するには、これまでイノベーション、マーケティング、サプライ チェーンに頼っていましたが、これらの分野は現代カルチャーが変化するスピードに追いつくのに苦労しています。日用品（CPG）メーカーは現在、エージェント型 AI をデプロイして、トレンドの正確な予測、研究開発の強化、流通の合理化、サプライ チェーンの調整など、バリュー チェーン全体にわたる複雑なタスクを自動化し、収益性の高い成長を促進して、一貫した価値を消費者に提供しています。

大手日用品メーカーが AI エージェントをどのように活用してビジネスを変革しているかをご紹介します。

• Mars は、世界各地で働く従業員向けの主要な AI オペレーティング システムとして Gemini Enterprise を採用し、マーケティング、研究開発、企業検索を合理化する高度な AI エージェントを構築しています。Gemini Enterprise により、Mars のチームは、ペットケア、スナック、食品・栄養の各セグメントにわたる複雑なタスクを自動化しています。

• PepsiCo は Google Cloud と連携してデジタル基盤を強化し、Gemini Enterprise を活用して全世界の PepsiCo 事業で活用できる新しいデジタル機能を構築することで、チームがデータドリブンな意思決定をより迅速に行えるようにしています。

• Unilever は、Gemini Enterprise Agent Platform 上に構築されたエージェントを組織全体にデプロイし、需要創出の強化、より強固なパートナーシップの構築、37 億人の消費者へのサービス提供を実現しています。

金融サービス

何十年もの間、金融業界における情報分析は、常に「事後」に行われてきました。つまり、何かが起こってから、それを理解していたのです。金融機関は現在、その順序を逆転させ、市場情報を把握し、リスクを管理し、財務アドバイスの提供方法を再考するエージェントをデプロイしています。こうしたエージェントを活用することで、金融業界は過去の事象を後追いで分析することから、顧客がニーズを表明する前にそのニーズを予測し、専門家によるリアルタイムのインサイトを提供して、信頼とロイヤルティを獲得するコンシェルジュ サービスを提供することへと移行しています。

大手金融サービス企業が AI エージェントをどのように活用してビジネスを変革しているかをご紹介します。

• Citi Wealth は、Gemini Enterprise Agent Platform と Google DeepMind のフロンティア モデルを使用して構築された、AI を活用した新しいエクスペリエンスである Citi Sky を発表しました。

• 世界最大級のカストディ銀行である BNY は、Gemini Enterprise を使用して、同行のグローバルな従業員が詳細な調査を迅速に行えるようにしています。

• Starling Bank は、基本的な銀行業務を自動化する AI 金融アシスタント「Starling Assistant」をリリースしました。このアシスタントは Google Gemini で構築され、Google Cloud で実行されています。

通信

通信業界では、AI エージェントの進化によりリアルタイムのネットワーク修復から、顧客の問題の積極的な解決、ID サービスのためのネットワーク データの収益化まで、ワークフロー全体を自律的に管理しています。たとえば、ネットワーク エージェントは、誰かが気づく前に異常を積極的に検出し、変更をオーケストレートできます。また、カスタマー サポート エージェントは、コールセンターの担当者がより迅速かつ正確な回答を提供できるよう支援できます。これらの機能により、プロバイダは顧客と従業員の両方をより適切にサポートする方法を再考し、あらゆる面で満足度の高いエクスペリエンスを促進する新たな機会が生まれています。

大手通信会社が AI エージェントをどのように活用してビジネスを変革しているかをご紹介します。

• Vodafone Business は、2 つの新しいソリューションを通じて Google Cloud との戦略的パートナーシップを拡大し、SMB に高度なサイバーセキュリティと応用エージェント型 AI を提供します。

• Deutsche Telekom は、Gemini モデルや Vertex AI などの Google の自律型ネットワーク運用フレームワークを使用して開発された、同社の次世代自律型ネットワーク ソリューション「MINDR」の開発と実装を発表しました。

• Virgin Media O2 は 20,000 を超えるデータアセットを保有していましたが、その多くは活用されていませんでした。VMO2 は、AI を活用したデータ ガバナンス プラットフォームである Knowledge Catalog を使用して、グローバルなプロダクト チームを強化するためにこのデータを有効活用しています。

ヘルスケア、ライフ サイエンス

ヘルスケアとライフ サイエンスのエコシステムでは、数年前には考えられなかったような方法で、患者と必要なケアの距離を縮めるエージェントがデプロイされています。エージェントは、創薬のタイムラインを加速したり、高額な紛争になる前に保険金請求の不承認を把握して解決したりします。また、かつては不可解な数字が並んでいた検査結果を、患者が実際に理解できる平易な言葉に翻訳します。さらに、運用エージェントは、臨床医、研究者、管理者にとって負担となるスケジュール設定、ドキュメント作成、調査のタスクを引き受け、全員が患者と結果に集中できる時間を増やしています。

ヘルスケアとライフ サイエンス業界の大手企業が、AI エージェントをどのように活用してビジネスを変革しているかをご紹介します。

• Merck は、Gemini Enterprise を活用した「エージェント型エンジン」をデプロイして、初期の発見から臨床開発、製品化に至るバリュー チェーン全体で意思決定を強化し、成功の可能性と製品化までの時間を改善しています。

• CVS Health は Google Cloud と提携して Health100 をリリースしました。これは、ウェアラブル、電子医療記録、薬局の請求データからデータを統合するエージェント型 AI「ヘルス コンシェルジュ」プラットフォームで、数百万人の消費者にパーソナライズされた医療の案内を積極的に提供します。

• 米国臨床腫瘍学会は、Gemini Enterprise を使用して、世界中の 50,000 人の腫瘍学専門家に信頼できるがんの専門知識を提供しています。

メディア、エンターテイメント

メディアとエンターテイメント業界は、実験から実行へと根本的な転換を進めています。AI テクノロジーと AI エージェントが本番環境で積極的に使用されるようになり、クリエイターやアーティストが最高のテクノロジーを直接利用して、作業を大幅に効率化し、メディア サプライ チェーンを加速させています。AI がクリエイティブ プロセスの強化を支援することで、メディアとエンターテイメントの企業はすでに、制作タイムラインの合理化、メディア アーカイブのモダナイズと活用、新しいタイプのコンテンツの適応と作成、よりパーソナライズされた視聴者エクスペリエンスの提供を実現しています。

大手メディアおよびエンターテイメント企業が AI エージェントをどのように活用してビジネスを変革しているかをご紹介します。

• WPP は Gemini Enterprise を使用してクリエイティブと制作を再構築し、AI 主導のキャンペーンを 4 日ごとにリリースしています。市場でアセットを迅速にテストし、クリエイティブを修正できるため、スピードは 2 倍、クライアントの価値は 2.5 倍に向上しています。WPP はこれまで Gemini 上で何千ものエージェントを構築してきました。

• Groupe CANAL+ は、Gemini のマルチモダリティを使用して動画、音声、テキストを処理し、詳細なアセットの分類を自動化しています。また、制作パートナーやクリエイティブ チームにも Veo を提供し、従来の方法では制作できなかったシーンを生成しています。

• Quickplay は、Google Cloud の AI を活用した Gray Media の次世代ストリーミング プラットフォームの本格的なデプロイを発表しました。このプラットフォームは、Gray が展開する 113 のテレビ市場すべてで稼働しています。この統合により、Gray は 1,300 のデジタル タッチポイントをリアルタイムの視聴者インテリジェンスで管理でき、米国のテレビ所有世帯の 37% に超ローカルなニュースとエンターテイメントを配信しています。

ゲーム

ゲーム業界における AI の時代は、研究室から本番環境へと確実に移行し、スタジオ全体に AI テクノロジーとエージェントを組み込むことで「生きたゲーム」を生み出しています。開発においては、AI で単調な作業を自動化できるため、開発者は価値の高い創造的な取り組みに集中できます。ビジネス面では、AI がマーケティングからライブ運営まであらゆる面を最適化し、プレイヤー体験をパーソナライズすることで、新規顧客獲得と顧客維持率を向上させます。プレーヤーにとっては、AI によってゲームプレイの新たな次元が開かれます。動的なキャラクターとスクリプト化されていない会話をしたり、数回のキー操作で世界全体を構築したり、プレイスタイルを学習して適応するインテリジェントな AI コンパニオンとチームを組んだりできます。

大手ゲームメーカーが AI エージェントをどのように活用してビジネスを変革しているかをご紹介します。

• カプコンは、Gemini Enterprise Agent Platform と独自のテクノロジーを使用して、ゲームプレイ エクスペリエンスを向上させるプレイテスト エージェントと予測エージェントを構築し、開発者が創造的な作業に専念できるようにしました。

• 10Six Games は、Google Gemini モデルを使用して、人間中心の設計に基づいた新しいゲーム「You vs. Zombies」でまったく新しいプレーヤー エクスペリエンスを提供しています。

• スクウェア・エニックスは、Agent Platform を使用して、Gemini ベースのコンパニオンを「ドラゴンクエスト X オンライン」に組み込み、リアルタイムのゲームプレイ サポートとインタラクティブなストーリーテリングを提供しています。

製造

メーカーは、AI の力を活用して IT、オペレーション テクノロジー（OT）、エンジニアリング テクノロジー（ET）のデータを接続し、未来の工場を構築しています。統合されたデータ環境を確立することで、シームレスなデータフローが可能になり、製品開発と作業現場全体に AI エージェントをデプロイするために必要な基盤が構築されます。この移行により、リアクティブなワークフローがリアルタイムでオペレーションを同期する統合デジタル スレッドに置き換わるため、エージェントはリスクの高いタスクを管理できるようになります。たとえば、デジタルツインを使用して数千もの仮想シミュレーションを実行し、異常が混乱に発展する前に警告を発することで OT 環境を保護できます。さらに、隠れたデータ間の関連性を明らかにすることで、人間のレポート作成サイクルよりも迅速にサプライ チェーンを調整できます。

大手メーカーが AI エージェントをどのように活用してビジネスを変革しているかをご紹介します。

• GE Appliances は、製造、ロジスティクス、サプライ チェーン全体に 800 を超える AI エージェントをデプロイし、AI が業務に最も近い人々の手に渡ることで、AI を民主化しています。

• Tata Steel は、Gemini Enterprise Agent Platform を使用して 300 を超える自律型 AI エージェントのフリートを構築し、複雑なワークフローの自動化、職場の安全性の向上、データドリブンな意思決定の民主化によって、同社のグローバルな業務を変革しています。

• 自動車技術プロバイダの Valeo は、全世界の従業員 10 万人全員に Gemini for Workspace をデプロイしています。このデプロイは、Gemini Code Assist の統合が成功したことを受けて行われました。現在、Valeo のコードの 35% 以上が AI によって生成されており、エンジニアリング チームのソフトウェア開発サイクルが加速、強化されています。

電力とエネルギー

電力会社やエネルギー企業は、エージェント型 AI と高度なコンピューティングを使用して、よりスマートで、より復元力とサステナビリティの高いインフラストラクチャを構築しています。計画段階で、エンジニアは AI エージェントと連携して複雑な変電所の設計を生成し、これまで数か月かかっていた作業を数分に短縮しています。プロジェクトが建設フェーズや運用フェーズに移行すると、AI エージェントは建設作業計画を改善し、コストを削減して作業を迅速化します。同様に、現場技術者向けの安全に関する説明会を自動化し、メタン漏れをリアルタイムで検出しています。取引フロアでは、エージェントがエネルギー取引とリスク管理に関する市場の変動に対応し、再生可能エネルギーの負荷のバランスを取りながら、供給されるすべてのメガワットがよりクリーンで安全、かつ信頼性の高いものになるようにしています。

大手電力会社やエネルギー会社が AI エージェントをどのように活用してビジネスを変革しているかをご紹介します。

• 米国エネルギー省の国立研究所は、TPU 上に構築された「AI Co-Scientist」を研究パートナーとして使用し、新たな仮説の生成・検証を行うとともに、科学的発見を加速させています。

• ブラジル最大の電力会社である AXIA Energia は、TPU クラスタで高度な気象モデリングを実行することで、数百万人もの顧客の停電防止に貢献しています。

• CTC Global は、送電線に直接 AI を活用して健全性をリアルタイムで感知できる送電網を実現し、送電容量の拡大とコスト削減を支援しています。

Next ’26 で紹介された、私や同僚が日々接しているお客様の事例は、私に真に刺激と活力を与えてくれました。皆様のビジネスの可能性についてアイデアをお持ちの場合は、ぜひご相談ください。こちらから詳細についてお問い合わせください。

※この投稿は米国時間 2026 年 5 月 7 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

- AI およびデータクラウド担当マーケティング ディレクター、Dain Hansen