Receber um pacote de suporte do Google
O Google Cloud oferece pacotes de suporte distintos para atender a diferentes necessidades, como cobertura 24 horas, suporte por telefone e acesso a um gerente de suporte técnico. Para mais informações, consulte Suporte do Google Cloud.
Prepare-se para o Suporte do Google
Antes de entrar em contato com o suporte técnico, veja se o problema já foi resolvido em um dos seguintes locais:
- Problemas conhecidos
- Solução de problemas
- Perguntas frequentes
- Mensagens de erro
- Diagnosticar problemas
Ao entrar em contato com o suporte técnico, recomendamos que você tenha os seguintes tipos de informações em mãos:
- O ID do projeto e o nome da instância do Cloud SQL.
- Se o problema envolver um erro de qualquer tipo,
verifique os registros do Cloud SQL. Copie e
salve as entradas de registro resultantes que parecem relevantes para o momento em que o
problema ocorreu.
Leia as entradas com atenção. Os registros de erros podem estar cheios de informações e, geralmente, a causa raiz do problema fica oculta em algum lugar do texto.
Receber suporte pelo Console do Google Cloud
Você pode entrar em contato com o suporte técnico por telefone ou chat e encontrar outras opções de suporte na página de suporte do Console do Google Cloud.
Receba suporte da comunidade
- Pesquise os problemas atuais nos fóruns da comunidade do Stack Overflow e em google-cloud-sql-discuss (links em inglês).
- Verifique o Issue Tracker público do Cloud SQL.
Se você ainda estiver com problemas, tome uma das seguintes medidas:
- Faça uma pergunta no Stack Overflow (em inglês).
Use a tag
google-cloud-sql
para perguntas sobre o Cloud SQL para SQL Server. Ela recebe respostas da comunidade do Stack Overflow e dos engenheiros do Google, que a monitoram e oferecem suporte não oficial. - Participe do grupo do Google google-cloud-sql-discuss para falar sobre problemas do Cloud SQL para SQL Server.
- Acesse a comunidade do Slack do Google Cloud para participar de discussões sobre o Cloud SQL para SQL Server e outros produtos do Google Cloud. Se você ainda não faz parte da comunidade, preencha este formulário para se inscrever.
Ao postar a pergunta, forneça:
- uma descrição do problema, incluindo mensagens de erro;
- a operação que você tentou, por exemplo, uma operação de administrador ou consulta;
- a hora e a data (incluindo o fuso horário) em que ocorreu o problema;
- a ferramenta ou biblioteca que você usou para interagir com o Cloud SQL;
- um exemplo de código, se aplicável e possível.
Também é possível participar do grupo do Google google-cloud-sql-announce para receber anúncios sobre o Cloud SQL para SQL Server. Para se inscrever, envie um e-mail para google-cloud-sql-announce+subscribe@googlegroups.com.
Informe bugs ou solicite recursos
Na documentação do Cloud SQL para SQL Server, clique em "Enviar feedback", no canto superior direito da página. Você verá um formulário de feedback. Os comentários serão analisados pela equipe do Cloud SQL para SQL Server.