Autoriser l'assistance Looker à accéder à un déploiement hébergé par un client
Restez organisé à l'aide des collections
Enregistrez et classez les contenus selon vos préférences.
Si vous hébergez votre propre déploiement Looker, nous vous recommandons vivement de fournir un moyen à l'équipe d'assistance Looker d'accéder à votre application Looker. Cela nous aide à répondre à vos questions et à résoudre vos problèmes le plus rapidement possible.
Contacter l'assistance Looker pour accéder à votre instance Looker
Pour activer la prise en charge, ajoutez à la liste d'autorisation le trafic provenant de l'adresse IP de notre passerelle sécurisée, 54.209.194.236, à votre application Looker. L'accès de Looker à la passerelle sécurisée est strictement contrôlé et sécurisé par l'authentification multifacteur. L'adresse IP de la passerelle sécurisée à ajouter à la liste d'autorisation est différente de celles sur lesquelles Looker héberge les clients.
La destination correspond à l'hôte et au port HTTPS de votre application Looker, généralement 9999. Ce nom d'hôte/adresse IP doit être publiquement routable depuis Internet. Pour en savoir plus sur les adresses privées, consultez la page American Registry for Internet Numbers.
Contacter l'assistance Looker pour terminer le déploiement de votre instance Looker
Une fois que vous avez ajouté la passerelle sécurisée de Looker à la liste d'autorisation, l'équipe d'assistance Looker doit effectuer d'autres configurations. Ouvrez une demande d'assistance et fournissez les informations suivantes:
Nom de votre entreprise :
URL de destination de votre instance Looker.
Nom d'hôte de votre instance Looker tel qu'il apparaît sur l'Internet public, par exemple looker.mycompany.com.
Port sur lequel l'interface Web de Looker écoute. Par défaut, il s'agit de 9999, mais de nombreux clients le remplacent par 443 (la norme pour HTTPS).
Cette demande d'assistance permet à l'équipe d'assistance Looker d'activer l'accès à l'assistance Looker ou de répondre à toute question supplémentaire que vous pourriez avoir.
Étapes suivantes
Une fois que vous avez ajouté l'adresse IP de la passerelle sécurisée de Looker à la liste d'autorisation, vous pouvez vous assurer que la fonctionnalité Support Access (Accès à l'assistance) est activée.
Sauf indication contraire, le contenu de cette page est régi par une licence Creative Commons Attribution 4.0, et les échantillons de code sont régis par une licence Apache 2.0. Pour en savoir plus, consultez les Règles du site Google Developers. Java est une marque déposée d'Oracle et/ou de ses sociétés affiliées.
Dernière mise à jour le 2025/07/31 (UTC).
[[["Facile à comprendre","easyToUnderstand","thumb-up"],["J'ai pu résoudre mon problème","solvedMyProblem","thumb-up"],["Autre","otherUp","thumb-up"]],[["Difficile à comprendre","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informations ou exemple de code incorrects","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Il n'y a pas l'information/les exemples dont j'ai besoin","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problème de traduction","translationIssue","thumb-down"],["Autre","otherDown","thumb-down"]],["Dernière mise à jour le 2025/07/31 (UTC)."],[],[],null,["# Allowing Looker support to access a customer-hosted deployment\n\nIf you are hosting your own Looker deployment, we **strongly** recommend that you provide a means for the Looker Support team to access your Looker application. This helps us answer questions and resolve issues as quickly as possible.\n\n\nContacting Looker Support to access your Looker instance\n--------------------------------------------------------\n\n\nYou can enable support by adding to the allowlist the traffic from our secure gateway IP address, `54.209.194.236`, to your Looker application. Looker access to the secure gateway is strictly controlled and secured with multifactor authentication. The secure gateway IP to add to the allowlist is different than the IP addresses that Looker hosts customers on.\n\nThe destination will be your Looker application's host and HTTPS port, generally 9999. This hostname/IP needs to be publicly routable from the internet. See this [American Registry for Internet Numbers](https://www.arin.net/knowledge/address_filters.html) page for more information on private addresses.\n\nContacting Looker Support to finish deploying your Looker instance\n------------------------------------------------------------------\n\nAfter you have added Looker's secure gateway to the allowlist, the Looker Support team will need to do some further configuration. [Open a support request](http://console.cloud.google.com/support/cases) and provide the following:\n\n- Your company's name.\n- The destination URL of your Looker instance.\n- The hostname of your Looker instance as seen from the public Internet, for example `looker.mycompany.com`.\n- The port on which Looker's web interface is listening. By default this is 9999, but many customers change it to 443 (the standard for HTTPS).\n\nThis support request lets the Looker Support team finish enabling access for Looker support or answer any additional questions you may have.\n\n\nNext steps\n----------\n\nOnce you have added Looker's secure gateway IP address to the allowlist, you can ensure the [Support Access](/looker/docs/admin-panel-general-support-access) feature is enabled.\n\nAfter that, you're ready to [set up Looker monitoring](/looker/docs/monitoring-looker)."]]
