Permite que el equipo de asistencia de Looker acceda a una implementación alojada por el cliente
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Si alojas tu propia implementación de Looker, te recomendamos que proporciones un medio para que el equipo de asistencia de Looker pueda acceder a tu aplicación. Esto nos ayuda a responder preguntas y resolver problemas lo más rápido posible.
Comunícate con el equipo de asistencia de Looker para acceder a tu instancia
Para habilitar la compatibilidad, agrega a la lista de entidades permitidas el tráfico de nuestra dirección IP de puerta de enlace segura, 54.209.194.236, a tu aplicación de Looker. El acceso de Looker a la puerta de enlace segura está estrictamente controlado y protegido con autenticación de varios factores. La IP de la puerta de enlace segura que se agrega a la lista de entidades permitidas es diferente de las direcciones IP en las que Looker aloja a los clientes.
El destino será el host y el puerto HTTPS de tu aplicación de Looker, por lo general, 9999. Este nombre de host o IP debe poder enrutarse de forma pública desde Internet. Consulta esta página del Registro Americano de Números de Internet para obtener más información sobre las direcciones privadas.
Comunícate con el equipo de asistencia de Looker para terminar de implementar tu instancia de Looker
Una vez que hayas agregado la puerta de enlace segura de Looker a la lista de entidades permitidas, el equipo de asistencia al cliente de Looker deberá realizar más configuraciones. Abre una solicitud de asistencia y proporciona la siguiente información:
El nombre de tu empresa.
La URL de destino de tu instancia de Looker.
El nombre de host de tu instancia de Looker tal como se ve desde la Internet pública, por ejemplo, looker.mycompany.com.
Es el puerto en el que escucha la interfaz web de Looker. De forma predeterminada, es 9999, pero muchos clientes lo cambian a 443 (el estándar para HTTPS).
Esta solicitud de asistencia permite que el equipo de asistencia de Looker termine de habilitar el acceso a la asistencia de Looker o responda cualquier pregunta adicional que puedas tener.
Próximos pasos
Una vez que hayas agregado la dirección IP de la puerta de enlace segura de Looker a la lista de entidades permitidas, puedes asegurarte de que la función Support Access esté habilitada.
[[["Fácil de comprender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Resolvió mi problema","solvedMyProblem","thumb-up"],["Otro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Información o código de muestra incorrectos","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Faltan la información o los ejemplos que necesito","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema de traducción","translationIssue","thumb-down"],["Otro","otherDown","thumb-down"]],["Última actualización: 2025-07-31 (UTC)"],[],[],null,["# Allowing Looker support to access a customer-hosted deployment\n\nIf you are hosting your own Looker deployment, we **strongly** recommend that you provide a means for the Looker Support team to access your Looker application. This helps us answer questions and resolve issues as quickly as possible.\n\n\nContacting Looker Support to access your Looker instance\n--------------------------------------------------------\n\n\nYou can enable support by adding to the allowlist the traffic from our secure gateway IP address, `54.209.194.236`, to your Looker application. Looker access to the secure gateway is strictly controlled and secured with multifactor authentication. The secure gateway IP to add to the allowlist is different than the IP addresses that Looker hosts customers on.\n\nThe destination will be your Looker application's host and HTTPS port, generally 9999. This hostname/IP needs to be publicly routable from the internet. See this [American Registry for Internet Numbers](https://www.arin.net/knowledge/address_filters.html) page for more information on private addresses.\n\nContacting Looker Support to finish deploying your Looker instance\n------------------------------------------------------------------\n\nAfter you have added Looker's secure gateway to the allowlist, the Looker Support team will need to do some further configuration. [Open a support request](http://console.cloud.google.com/support/cases) and provide the following:\n\n- Your company's name.\n- The destination URL of your Looker instance.\n- The hostname of your Looker instance as seen from the public Internet, for example `looker.mycompany.com`.\n- The port on which Looker's web interface is listening. By default this is 9999, but many customers change it to 443 (the standard for HTTPS).\n\nThis support request lets the Looker Support team finish enabling access for Looker support or answer any additional questions you may have.\n\n\nNext steps\n----------\n\nOnce you have added Looker's secure gateway IP address to the allowlist, you can ensure the [Support Access](/looker/docs/admin-panel-general-support-access) feature is enabled.\n\nAfter that, you're ready to [set up Looker monitoring](/looker/docs/monitoring-looker)."]]
