Permitir que el equipo de Asistencia de Looker acceda a una implementación alojada por el cliente
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Si alojas tu propia implementación de Looker, te recomendamos encarecidamente que proporciones al equipo de Asistencia de Looker un medio para acceder a tu aplicación Looker. De esta forma, podemos responder a las preguntas y resolver los problemas lo antes posible.
Ponerse en contacto con el equipo de Asistencia de Looker para acceder a su instancia de Looker
Para habilitar la asistencia, añade a la lista de permitidas el tráfico de nuestra dirección IP de pasarela segura, 54.209.194.236, a tu aplicación Looker. El acceso de Looker a la pasarela segura está estrictamente controlado y protegido con la autenticación multifactor. La IP de la pasarela segura que se debe añadir a la lista de permitidas es diferente de las direcciones IP en las que Looker aloja a los clientes.
El destino será el host y el puerto HTTPS de tu aplicación Looker, que suele ser 9999. Este nombre de host o dirección IP debe poder enrutarse públicamente desde Internet. Consulta esta página del Registro Americano de Números de Internet para obtener más información sobre las direcciones privadas.
Ponerse en contacto con el equipo de Asistencia de Looker para terminar de implementar la instancia de Looker
Una vez que hayas añadido la pasarela segura de Looker a la lista de permitidas, el equipo de Asistencia de Looker tendrá que hacer algunas configuraciones más. Abre una solicitud de asistencia y proporciona la siguiente información:
El nombre de tu empresa.
La URL de destino de tu instancia de Looker.
El nombre de host de tu instancia de Looker tal como se ve desde Internet público. Por ejemplo, looker.mycompany.com.
El puerto en el que escucha la interfaz web de Looker. El valor predeterminado es 9999, pero muchos clientes lo cambian a 443 (el estándar de HTTPS).
Con esta solicitud de asistencia, el equipo de Asistencia de Looker podrá terminar de habilitar el acceso a la asistencia de Looker o responder a cualquier otra pregunta que tengas.
Pasos siguientes
Una vez que haya añadido la dirección IP de la pasarela segura de Looker a la lista de permitidas, puede asegurarse de que la función Acceso al servicio de asistencia esté habilitada.
[[["Es fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Me ofreció una solución al problema","solvedMyProblem","thumb-up"],["Otro","otherUp","thumb-up"]],[["Es difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["La información o el código de muestra no son correctos","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Me faltan las muestras o la información que necesito","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema de traducción","translationIssue","thumb-down"],["Otro","otherDown","thumb-down"]],["Última actualización: 2025-08-20 (UTC)."],[],[],null,["# Allowing Looker support to access a customer-hosted deployment\n\nIf you are hosting your own Looker deployment, we **strongly** recommend that you provide a means for the Looker Support team to access your Looker application. This helps us answer questions and resolve issues as quickly as possible.\n\n\nContacting Looker Support to access your Looker instance\n--------------------------------------------------------\n\n\nYou can enable support by adding to the allowlist the traffic from our secure gateway IP address, `54.209.194.236`, to your Looker application. Looker access to the secure gateway is strictly controlled and secured with multifactor authentication. The secure gateway IP to add to the allowlist is different than the IP addresses that Looker hosts customers on.\n\nThe destination will be your Looker application's host and HTTPS port, generally 9999. This hostname/IP needs to be publicly routable from the internet. See this [American Registry for Internet Numbers](https://www.arin.net/knowledge/address_filters.html) page for more information on private addresses.\n\nContacting Looker Support to finish deploying your Looker instance\n------------------------------------------------------------------\n\nAfter you have added Looker's secure gateway to the allowlist, the Looker Support team will need to do some further configuration. [Open a support request](http://console.cloud.google.com/support/cases) and provide the following:\n\n- Your company's name.\n- The destination URL of your Looker instance.\n- The hostname of your Looker instance as seen from the public Internet, for example `looker.mycompany.com`.\n- The port on which Looker's web interface is listening. By default this is 9999, but many customers change it to 443 (the standard for HTTPS).\n\nThis support request lets the Looker Support team finish enabling access for Looker support or answer any additional questions you may have.\n\n\nNext steps\n----------\n\nOnce you have added Looker's secure gateway IP address to the allowlist, you can ensure the [Support Access](/looker/docs/admin-panel-general-support-access) feature is enabled.\n\nAfter that, you're ready to [set up Looker monitoring](/looker/docs/monitoring-looker)."]]
