Mantieni tutto organizzato con le raccolte
Salva e classifica i contenuti in base alle tue preferenze.
Assistenza
Questa pagina mostra come ricevere assistenza per GKE su Azure.
Prima di contattare l'assistenza
Prima di contattare l'assistenza, puoi provare a risolvere i problemi autonomamente. Per suggerimenti su come risolvere i problemi comuni, vedi Risolvere i problemi comuni.
Acquista un pacchetto di assistenza Google
Google Cloud offre diversi pacchetti di assistenza per soddisfare esigenze diverse, come servizi di copertura 24/7, assistenza telefonica e consulenza con un responsabile dell'assistenza tecnica. Per saperne di più, consulta Assistenza clienti Google Cloud.
Invia bug o richieste di funzionalità
Puoi segnalare un problema relativo a un prodotto o alla documentazione utilizzando una delle seguenti procedure:
Problemi e richieste di funzionalità di GKE su Azure: se riscontri
un problema con il prodotto che non riesci a risolvere o se vuoi
richiedere una funzionalità, apri una richiesta di assistenza. Il team di assistenza può quindi aprire un bug
o una richiesta di funzionalità, se necessario.
Problemi con la documentazione: nella documentazione di GKE su Azure,
fai clic su Invia feedback > Feedback sulla documentazione. Questo
pulsante apre un modulo di feedback. I commenti che invii vengono esaminati dal team di documentazione di
GKE su Azure.
Domande sulla fatturazione
Utilizza le seguenti risorse per ricevere assistenza in merito a domande sulla fatturazione:
Il supporto per GKE su Azure segue le
Norme di assistenza GKE.
Google supporta ogni versione secondaria di GKE su Azure per il periodo successivo tra:
12 mesi dopo il rilascio iniziale della versione secondaria.
Il rilascio della terza versione secondaria successiva.
Per le date di rilascio delle versioni secondarie più recenti di GKE Enterprise e
le date di fine ciclo di vita meno recenti, consulta
Periodo di assistenza GKE Enterprise.
Modello di responsabilità condivisa
L'esecuzione di un'applicazione di produzione business-critical su GKE su Azure
richiede che più parti si assumano responsabilità diverse.
Sebbene non
siano un elenco esaustivo, le sezioni seguenti elencano i ruoli e
le responsabilità delle diverse parti.
Responsabilità di Google
Gestisci e distribuisci il pacchetto software GKE su Azure, inclusi Kubernetes, immagini di base, integrazioni Azure, il controller Ingress, l'agente Connect e la Google Cloud CLI.
Esegui la scansione continua dei componenti con l'API Artifact Analysis e applica patch alle vulnerabilità note.
Gestisci e distribuisci il servizio di gestione, il piano di controllo e le immagini macchina del pool di nodi, incluse patch e correzioni di sicurezza regolari.
Notifica agli utenti gli upgrade disponibili per GKE su Azure e genera
istruzioni per l'upgrade della versione precedente. GKE su Azure
supporta solo gli upgrade sequenziali (1.2 → 1.3 → 1.4 e non 1.2 → 1.4).
Fornisci Google Cloud integrazioni per Connect e Google Cloud Observability.
Risolvi i problemi, fornisci soluzioni alternative e correggi la causa principale di eventuali
problemi relativi ai componenti forniti da Google.
Responsabilità del cliente
Fornisci l'amministrazione generale del sistema per i cluster GKE su Azure. Ad esempio, configurandoli per funzionare all'interno dell'ambiente VPC aziendale.
Gestisci i tuoi carichi di lavoro, inclusi il codice dell'applicazione, i file di build,
le immagini container, i dati, i criteri di autorizzazione RBAC/IAM e i container e
i pod in esecuzione.
Gestire e mantenere l'ambiente Azure, inclusa la configurazione di rete e la connettività a Google Cloud.
Mantenere i contratti di assistenza con Azure.
Esegui l'upgrade di GKE su Azure a una
versione supportata su base regolare.
Monitora i cluster e le applicazioni e rispondi a eventuali incidenti.
Assicurati che gli agenti Logging e Monitoring siano
implementati nei cluster. Senza log, l'assistenza è disponibile secondo il criterio del "best effort".
Fornisci a Google i dettagli ambientali (ad esempio la configurazione di Azure VNet) quando richiesti a scopo di risoluzione dei problemi.
[[["Facile da capire","easyToUnderstand","thumb-up"],["Il problema è stato risolto","solvedMyProblem","thumb-up"],["Altra","otherUp","thumb-up"]],[["Difficile da capire","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informazioni o codice di esempio errati","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Mancano le informazioni o gli esempi di cui ho bisogno","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema di traduzione","translationIssue","thumb-down"],["Altra","otherDown","thumb-down"]],["Ultimo aggiornamento 2025-09-04 UTC."],[],[],null,["Get support\n\nThis page shows you how to get support for GKE on Azure.\n\nBefore contacting support\n\nBefore contacting support, you can try and resolve issues yourself. For tips on\nresolving common problems, see\n[Troubleshoot common issues](/kubernetes-engine/multi-cloud/docs/azure/troubleshoot/troubleshooting).\n\nGet a Google support package\n\nGoogle Cloud offers different support packages to meet different\nneeds, such as 24/7 coverage, phone support, and access to a technical support\nmanager. For more information, see [Cloud Customer Care](/support).\n\nFile bugs or feature requests\n\nYou can submit a product or documentation issue by using one of the following\nprocedures:\n\n- **GKE on Azure issues and feature requests**: If you experience an issue with the product that you can't resolve, or you'd like to make a feature request, open a support case. The support team can then open a bug or feature request if required.\n- **Documentation issues** : From the GKE on Azure documentation, click **Send feedback \\\u003e Documentation feedback**. This button opens a feedback form. The comments that you submit are reviewed by the GKE on Azure documentation team.\n\nBilling questions\n\nUse the following resources to get help with billing questions:\n\n- To learn more about billing, read the [Google Cloud billing documentation](/billing/docs).\n- Resolve billing concerns by using the [billing concerns troubleshooter](https://support.google.com/cloud/troubleshooter/7279311?ref_topic=6288636).\n- Request help with billing questions by using the [billing support form](https://support.google.com/cloud/contact/cloud_platform_billing?visit_id=1-636564925221770723-4170709031&rd=1).\n\nVersion Support Policy\n\nSupport for GKE on Azure follows the\n[GKE Support Policy](/kubernetes-engine/enterprise/docs/support/getting-support#version_support_policy).\nGoogle supports each GKE on Azure minor version for the later of:\n\n- 12 months after the initial release of the minor version.\n- The release of the third subsequent minor version.\n\nFor the most recent minor release dates for GKE Enterprise and the earliest end-of-life dates, see [GKE Enterprise support period](/kubernetes-engine/enterprise/docs/support/getting-support#minor_release_schedule).\n\n\u003cbr /\u003e\n\nShared responsibility model\n\nRunning a business-critical production application on GKE on Azure\nrequires multiple parties to carry different responsponsibilities.\nAlthough they\naren't an exhaustive list, the following sections list the roles and\nresponsibilities of different parties.\n\nGoogle's responsibilities\n\n- Maintain and distribute the GKE on Azure software package\n including Kubernetes, base images, Azure integrations,\n the Ingress controller, the Connect agent, and the\n Google Cloud CLI.\n\n- Continually scan components with the\n [Artifact Analysis API](/container-registry/docs/container-analysis)\n and patch known vulnerabilities.\n\n- Maintain and distribute the management service, control plane, and node pool\n machine images, including regular patching and security fixes.\n\n- Notify users of available upgrades for GKE on Azure, and produce\n upgrade instructions for the previous version. GKE on Azure\n supports sequential upgrades only (1.2 → 1.3 → 1.4 only and not 1.2 → 1.4).\n\n- Provide Google Cloud integrations for Connect and Google Cloud Observability.\n\n- Troubleshoot, provide workarounds, and correct the root cause of any\n issues related to Google-provided components.\n\nCustomer's responsibilities\n\n- Provide overall system administration for GKE on Azure\n clusters. For example, configuring them to work within the corporate VPC\n environment.\n\n- Maintain your workloads, including your application code, build files,\n container images, data, RBAC/IAM allow policy, and containers and\n pods that you are running.\n\n- Operate and maintain the Azure environment, including networking configuration,\n and connectivity to Google Cloud.\n\n- Maintain support contracts with Azure.\n\n- Upgrade GKE on Azure to a\n [supported version](/kubernetes-engine/enterprise/docs/support/getting-support) on a regular basis.\n\n- Monitor clusters and applications and respond to any incidents.\n\n- Ensure Logging and Monitoring agents are\n deployed to clusters. *Without logs, support is available on a best-effort\n basis*.\n\n- Provide Google with environmental details (for example, Azure VNet\n configuration) when requested for troubleshooting purposes.\n\nWhat's next\n\n- Review the [compatibility between GKE Enterprise components and cluster product families](/anthos/docs/version-and-upgrade-support#gke_multi_cloud)."]]
