Assistenza

Questa pagina mostra come ricevere assistenza per la versione Enterprise di Google Kubernetes Engine (GKE).

Questa pagina è rivolta agli amministratori IT e agli operatori che rispondono agli avvisi e alle pagine quando gli obiettivi del livello di servizio (SLO) non vengono raggiunti o le applicazioni non vanno a buon fine e eseguono il debug per trovare la causa principale. Per scoprire di più sui ruoli comuni e sugli esempi di attività a cui facciamo riferimento nei contenuti di Google Cloud, consulta Ruoli e attività comuni degli utenti di GKE Enterprise.

Acquistare un pacchetto di assistenza Google

Google Cloud offre una serie di pacchetti di assistenza per soddisfare le tue esigenze di assistenza. Tutti i pacchetti di assistenza clienti Google Cloud includono il supporto per GKE Enterprise. Se hai già un pacchetto di assistenza Google Cloud, hai già il supporto per GKE Enterprise, inclusi GKE e Google Distributed Cloud.

Per saperne di più, consulta la documentazione dell'assistenza clienti Google Cloud.

Visualizzare l'assistenza specifica per il prodotto

Per informazioni sull'assistenza per i componenti inclusi in GKE Enterprise, consulta le seguenti pagine di assistenza:

Supporto per i cluster collegati a GKE

L'assistenza Google Cloud include il supporto per qualsiasi componente GKE Enterprise di cui è stato eseguito il deployment sui cluster collegati GKE Enterprise, ma non per i cluster stessi.

Assegnare all'assistenza clienti Google Cloud l'accesso ai cluster

Durante la risoluzione dei problemi, a volte potresti dover concedere all'assistenza clienti Google Cloud accesso temporaneo di sola lettura ai dati degli snapshot del cluster o al cluster stesso per contribuire a classificare il problema. Scopri come eseguire questa operazione in Assegnare all'assistenza clienti Google Cloud l'accesso ai tuoi cluster o Assegnare all'assistenza clienti Google Cloud l'accesso ai tuoi snapshot.

Norme relative al supporto delle versioni

Lo scopo di queste norme relative al supporto delle versioni è offrirti la flessibilità di pianificare gli upgrade in base alle esigenze della tua attività, bilanciando al contempo la rapida evoluzione di Kubernetes e GKE Enterprise.

Google pubblica una nuova release principale (ad esempio x nella versione x.y) o secondaria (ad esempio y nella versione x.y) di GKE Enterprise tre volte all'anno, nei mesi di aprile, agosto e dicembre, con una release mensile delle patch (ad esempio z nella versione x.y.z) per le versioni secondarie supportate. La comunità Kubernetes potrebbe rivedere il calendario di supporto delle versioni, il che potrebbe influire sulla pianificazione del rilascio e del supporto di GKE Enterprise.

Google supporta ogni versione secondaria di GKE Enterprise per le versioni più recenti di quanto segue:

  • 12 mesi dopo il rilascio iniziale della versione minore.
  • La release della terza versione secondaria successiva.

Ti invitiamo a mantenere il tuo ambiente GKE Enterprise con la release principale o secondaria più recente del prodotto. Puoi scoprire le ultime versioni supportate per ciascun componente e come eseguire l'upgrade nella documentazione del componente.

Queste norme relative al supporto della versione includono:

  • Assistenza per interruzioni/correzioni da parte dell'assistenza clienti Google Cloud.
  • Vulnerabilità della sicurezza CVE di Kubernetes e dei componenti correlati.
  • Patch generali a Kubernetes e componenti correlati.
  • Vulnerabilità di sicurezza CVE per Ubuntu o Container-Optimized OS.
  • Patch generali per Ubuntu o Container-Optimized OS.

Periodo di assistenza di GKE Enterprise

La tabella seguente mostra le release minori supportate per GKE Enterprise e le date di ritiro (EOL) più vicine:

Versione GKE Enterprise Data di rilascio di GKE Enterprise Data di fine ciclo di vita*
1,30 2024-10 2025-10 o data di rilascio 1.33
1,29 2024-05 2025-05 o data di rilascio 1.32
1,28† 2023-12 Data di rilascio 12/2024 o 1.31

Tutti i cluster GKE Enterprise condividono lo stesso periodo di assistenza, indipendentemente dalla data di rilascio esatta. Per scoprire di più sul periodo di assistenza per altri componenti di GKE Enterprise, consulta la documentazione dei singoli prodotti. Per scoprire di più sulla compatibilità delle versioni, consulta la sezione Assistenza per la versione e l'upgrade di GKE Enterprise.

L'assistenza a lungo termine con il canale Extended è disponibile senza costi aggiuntivi se nel progetto è abilitato GKE Enterprise, ma solo per i cluster GKE su Google Cloud. Questa opzione di assistenza non è disponibile per altre opzioni di cluster GKE Enterprise al di fuori di Google Cloud.

* La data di ritiro sarà la più recente di queste due date.

† Abbiamo allineato la numerazione delle versioni di GKE Enterprise al numero di versione di GKE a partire da Anthos 1.17, che ora è GKE Enterprise 1.28. Si tratta solo di una modifica della numerazione e gli aggiornamenti dalla versione 1.16 alla 1.28 vengono eseguiti utilizzando la stessa procedura degli aggiornamenti tra le release minori precedenti.

Modello di responsabilità condivisa

L'esecuzione di un'applicazione di produzione business-critical su GKE Enterprise richiede che più parti si assumano responsabilità diverse. Queste responsabilità sono descritte in Responsabilità condivisa di GKE Enterprise.