Assistenza

Questa pagina mostra come ricevere assistenza per Google Kubernetes Engine.

Prima di contattare l'assistenza

Puoi diagnosticare e risolvere autonomamente molti problemi di GKE, spesso senza dover contattare l'assistenza clienti Google Cloud o chiedere aiuto alla community.

inizia con le seguenti risorse:

Acquista un pacchetto di assistenza Google

Google Cloud offre diversi pacchetti di assistenza per soddisfare esigenze diverse, come servizi di copertura 24/7, assistenza telefonica e consulenza con un responsabile dell'assistenza tecnica. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Assistenza clienti Google Cloud.

Consigli per un'assistenza efficiente

Per ricevere la migliore assistenza, segui questi consigli:

  • Verifica che il cluster utilizzi una versione GKE attuale.

  • Abilita Cloud Logging e Cloud Monitoring. Per scoprire di più, consulta la pagina Configurare il logging e il monitoraggio per GKE. I dati di logging e monitoraggio possono semplificare notevolmente l'identificazione dei problemi da parte del team di assistenza. Se non disponi di queste informazioni, potresti dover eseguire passaggi aggiuntivi. Ad esempio, per fornire le stesse informazioni presenti nei log, potrebbe essere necessario accedere direttamente ai nodi GKE e trasferire un file di archivio.

  • Quando apri una richiesta di assistenza, fornisci informazioni il più specifiche possibile sul problema e includi almeno le seguenti informazioni:

    • Nome del cluster
    • Timestamp o intervallo di tempo in cui hai notato il problema, incluso il fuso orario
    • Il maggior numero possibile di dettagli su ciò che vedi e su come hai notato il problema

Ricevere assistenza dalla community

Utilizza le seguenti risorse per ricevere assistenza dalla community di Google Kubernetes Engine e Kubernetes.

Fai una domanda su Stack Overflow

Fai una domanda su Kubernetes o GKE su Stack Overflow.

Per domande su GKE, utilizza il tag google-kubernetes-engine. Questo tag riceve risposte non solo dalla community di Stack Overflow, ma anche dagli ingegneri di Google, che monitorano il tag e offrono assistenza non ufficiale. Consulta le domande più frequenti prima di pubblicarne una nuova. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dei tag, vedi Come si utilizzano i tag per trovare argomenti di mio interesse? nella documentazione di Stack Overflow.

Discussione su GKE

Unisciti al gruppo Google kubernetes-users per discutere di GKE e ricevere annunci e aggiornamenti di GKE.

Puoi anche intraprendere le seguenti azioni per interagire con la community GKE:

Invia bug o richieste di funzionalità

Puoi segnalare un problema relativo a un prodotto o alla documentazione utilizzando una delle seguenti procedure:

  • Problemi e richieste di funzionalità di GKE: puoi verificare la presenza di problemi esistenti o aprirne di nuovi negli strumenti di monitoraggio dei problemi pubblici. Prima di segnalare un nuovo problema, cerca tra quelli esistenti per evitare duplicati.

    Se apri un nuovo problema, includi le seguenti informazioni:

    • Versione di Kubernetes e versione di kubectl
    • Provider di servizi cloud, sistema operativo, configurazione di rete e versione di Docker
    • Passaggi per riprodurre il problema

  • Problemi o richieste di funzionalità di Kubernetes open source: se riscontri un bug o vuoi richiedere una funzionalità per Kubernetes, segnala un problema su GitHub.

  • Problemi con la documentazione: nella documentazione di GKE, fai clic su Invia feedback > Feedback sulla documentazione. Questo pulsante apre un modulo di feedback. Il team di documentazione di Google Kubernetes Engine esamina i commenti che invii.

Modello di responsabilità condivisa

L'esecuzione di un'applicazione di produzione critica per l'attività su GKE richiede che più parti si assumano responsabilità diverse. Queste responsabilità sono descritte in Responsabilità condivisa di GKE Enterprise.