Obtenga asistencia

En esta página, se muestra cómo obtener asistencia para GKE Enterprise.

Esta página está destinada a los administradores de TI y a los operadores que responden a alertas y páginas cuando no se cumplen los objetivos de nivel de servicio (SLO) o cuando fallan las aplicaciones, y depuran para encontrar la causa raíz. Para obtener más información sobre los roles comunes y las tareas de ejemplo a las que hacemos referencia en el contenido de Google Cloud, consulta Tareas y roles comunes de los usuarios de GKE Enterprise.

Obtén un paquete de asistencia de Google

Google Cloud ofrece una variedad de paquetes de asistencia para satisfacer tus necesidades. Todos los paquetes de Atención al cliente de Cloud incluyen asistencia para GKE Enterprise. Si tienes un paquete de asistencia de Google Cloud existente, ya tienes asistencia para GKE Enterprise, incluidos GKE y Google Distributed Cloud.

Para obtener más información, consulta la documentación de Atención al cliente de Cloud.

Consulta la asistencia específica del producto

Para obtener información sobre la asistencia para los componentes incluidos en GKE Enterprise, consulta las siguientes páginas de asistencia:

Asistencia para clústeres adjuntos de GKE

En la asistencia de Google Cloud, se incluye asistencia para cualquier componente de GKE Enterprise implementado en los clústeres conectados de GKE Enterprise, pero no para los clústeres en sí.

Otorga a Atención al cliente de Cloud acceso a tus clústeres

Cuando solucionas un problema, a veces es posible que debas otorgar acceso de solo lectura temporal a la Atención al cliente de Cloud a los datos de instantáneas del clúster o al clúster para ayudarte a clasificar tu problema. Descubre cómo hacerlo en Otorga a Atención al cliente de Cloud acceso a tus clústeres o Otorga a Atención al cliente de Cloud acceso a tus instantáneas.

Política de asistencia de la versión

El objetivo de esta política de asistencia de la versión es brindarte la flexibilidad para que programes las actualizaciones cuando sean convenientes para tu empresa, a la vez que equilibras la evolución rápida de Kubernetes y GKE Enterprise.

Google publica una versión principal (por ejemplo, x en la versión x.y) o secundaria (por ejemplo, y en la versión x.y) nueva de GKE Enterprise tres veces al año durante los meses de abril, agosto y diciembre, con una versión de parche mensual (por ejemplo, z en la versión x.y.z) para las versiones secundarias compatibles. La comunidad de Kubernetes puede revisar su calendario de compatibilidad de versiones en ocasiones, lo que puede afectar el programa de actualización y asistencia de GKE Enterprise.

Google admite cada versión secundaria de GKE Enterprise para lo siguiente:

  • 12 meses después del lanzamiento inicial de la versión secundaria.
  • La versión de la tercera versión secundaria posterior.

Te recomendamos mantener tu entorno de GKE Enterprise con la actualización principal o secundaria más reciente del producto. Puedes obtener información sobre las versiones compatibles más recientes de cada componente y cómo actualizar en la documentación del componente.

Esta política de asistencia de la versión incluye lo siguiente:

  • La asistencia para la solución de problemas de la Atención al cliente de Cloud
  • Vulnerabilidades de seguridad de CVE en Kubernetes y componentes relacionados
  • Parches generales a Kubernetes y componentes relacionados
  • Vulnerabilidades de seguridad de CVE en Ubuntu o Container-Optimized OS.
  • Parches generales para Ubuntu o Container-Optimized OS.

Período de asistencia de GKE Enterprise

En la siguiente tabla, se muestran las versiones secundarias compatibles con GKE Enterprise y las fechas de final del ciclo de vida (EOL) más antiguas:

Versión de GKE Enterprise Fecha de lanzamiento de GKE Enterprise Fecha de final del ciclo de vida*
1.29 2024-05 Fecha de lanzamiento 2025-05 o 1.32
1.28† 2023-12 Fecha de lanzamiento 2024-12 o 1.31
1.16 2023-08 Fecha de lanzamiento 2024-08 o 1.30

Todos los clústeres de GKE Enterprise comparten el mismo período de asistencia, sin importar la fecha de lanzamiento exacta. Para obtener más información sobre el período de asistencia de otros componentes de GKE Enterprise, consulta la documentación de productos individuales. Para obtener más información sobre la compatibilidad de versiones, consulta Compatibilidad con versiones y actualizaciones de GKE Enterprise.

La asistencia a largo plazo con el canal extendido está disponible sin costo adicional si el proyecto habilitó GKE Enterprise, pero solo para clústeres de GKE en Google Cloud. Esta opción de asistencia no está disponible para otras opciones de clústeres de GKE Enterprise fuera de Google Cloud.

* El EOL será la última de estas dos fechas.

† Alineamos nuestra numeración de la versión de GKE Enterprise con el número de versión de GKE a partir de Anthos 1.17, que ahora es GKE Enterprise 1.28. Este es solo un cambio de numeración y las actualizaciones de 1.16 a 1.28 se realizan con el mismo proceso que las actualizaciones entre versiones secundarias anteriores.

Modelo de responsabilidad compartida

La ejecución de una aplicación de producción fundamental para la empresa en GKE Enterprise requiere que varias partes tengan diferentes responsabilidades. Estas responsabilidades se describen en la responsabilidad compartida de GKE Enterprise.