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Cette page explique comment obtenir de l'aide sur Google Kubernetes Engine.
Avant de contacter l'assistance
Vous pouvez diagnostiquer et résoudre de nombreux problèmes liés à GKE par vous-même, souvent sans avoir besoin de contacter l'équipe Cloud Customer Care ni de demander de l'aide à la communauté.
Pour commencer, consultez les ressources suivantes :
Google Cloud propose plusieurs formules d'assistance répondant à différents besoins tels que la couverture 24h/24, 7j/7, l'assistance téléphonique et l'accès à un responsable de l'assistance technique. Pour en savoir plus, consultez Cloud Customer Care.
Recommandations pour une assistance efficace
Suivez ces recommandations pour bénéficier d'une assistance optimale :
Activez Cloud Logging et Cloud Monitoring. Pour en savoir plus, consultez la page Configurer la journalisation et la surveillance pour GKE. Les données de journalisation et de surveillance peuvent grandement faciliter l'identification des problèmes par l'équipe d'assistance. Si vous ne disposez pas de ces informations, vous devrez peut-être prendre des mesures supplémentaires. Par exemple, pour fournir les mêmes informations que celles figurant dans les journaux, vous devrez peut-être accéder directement aux nœuds GKE et transférer un fichier d'archive.
Lorsque vous ouvrez une demande d'assistance, décrivez votre problème aussi précisément que possible et mentionnez au moins les informations suivantes :
Nom du cluster
Horodatage ou période pendant laquelle vous avez constaté le problème, en spécifiant le fuseau horaire concerné
Autant de détails que possible sur ce que vous avez constaté et ce qui vous a permis d'identifier le problème
Obtenir l'aide de la communauté
Utilisez les ressources suivantes pour obtenir de l'aide auprès de la communauté Google Kubernetes Engine et Kubernetes.
Poser une question sur Stack Overflow
Vous pouvez poser une question concernant Kubernetes ou GKE sur Stack Overflow.
Pour les questions concernant GKE, utilisez le tag google-kubernetes-engine. Ce tag reçoit non seulement des réponses de la communauté Stack Overflow, mais également des ingénieurs de Google, qui surveillent le tag et offrent une assistance non officielle. Passez en revue les questions les plus fréquentes avant d’en publier une nouvelle. Pour en savoir plus sur l'utilisation des tags, consultez Comment utiliser les tags pour trouver les sujets qui m'intéressent ? dans la documentation Stack Overflow.
Discuter de GKE
Rejoignez le groupe Google des utilisateurs de kubernetes pour discuter de GKE et recevoir les annonces et les mises à jour de GKE.
Vous pouvez également prendre les mesures suivantes pour vous associer à la communauté GKE :
Interagissez avec l'équipe Kubernetes et les autres utilisateurs Kubernetes sur la chaîne Slack Kubernetes.
Découvrez-en davantage sur les groupes de personnes ayant des intérêts communs Kubernetes et les événements de la communauté Kubernetes.
Signaler des bugs ou demander des fonctionnalités
Vous pouvez signaler un problème lié à un produit ou à une ressource de documentation en suivant l'une des procédures suivantes :
Problèmes GKE et demandes de fonctionnalités : vous pouvez rechercher des problèmes existants ou signaler de nouveaux problèmes dans les outils publics de suivi des problèmes. Avant de signaler un nouveau problème, effectuez une recherche dans les problèmes existants pour éviter les doublons.
Si vous signalez un nouveau problème, veillez à mentionner les informations suivantes :
La version de Kubernetes et la version de kubectl
Le fournisseur de services cloud, le système d'exploitation, la configuration réseau et la version de Docker
Les étapes pour reproduire le problème
Problèmes Kubernetes Open Source ou demandes de fonctionnalités : si vous rencontrez un bug ou souhaitez demander une fonctionnalité pour Kubernetes, signalez un problème sur GitHub.
Problèmes liés à la documentation : dans la documentation GKE, cliquez sur Envoyer des commentaires > Commentaires sur la documentation. Ce bouton permet d'ouvrir un formulaire de saisie de commentaires. L'équipe en charge de la documentation de Google Kubernetes Engine examinera vos commentaires.
Modèle de responsabilité partagée
Pour gérer une application de production stratégique sur GKE, différentes responsabilités doivent être assumées par plusieurs groupes. Ces responsabilités sont décrites dans la section Responsabilité partagée dans GKE Enterprise.
Sauf indication contraire, le contenu de cette page est régi par une licence Creative Commons Attribution 4.0, et les échantillons de code sont régis par une licence Apache 2.0. Pour en savoir plus, consultez les Règles du site Google Developers. Java est une marque déposée d'Oracle et/ou de ses sociétés affiliées.
Dernière mise à jour le 2025/09/01 (UTC).
[[["Facile à comprendre","easyToUnderstand","thumb-up"],["J'ai pu résoudre mon problème","solvedMyProblem","thumb-up"],["Autre","otherUp","thumb-up"]],[["Difficile à comprendre","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informations ou exemple de code incorrects","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Il n'y a pas l'information/les exemples dont j'ai besoin","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problème de traduction","translationIssue","thumb-down"],["Autre","otherDown","thumb-down"]],["Dernière mise à jour le 2025/09/01 (UTC)."],[],[],null,["*** ** * ** ***\n\nThis page shows you how to get support for Google Kubernetes Engine.\n\nBefore you contact support\n\nYou can diagnose and resolve many GKE issues on your own, often\nwithout needing to contact Cloud Customer Care or ask the community for help.\n\nGet started with the following resources:\n\n- For more information about diagnostic tools, see\n [Introduction to GKE troubleshooting](/kubernetes-engine/docs/troubleshooting/introduction).\n\n- For step-by-step solutions, see our list of\n [feature-specific troubleshooting guides](/kubernetes-engine/docs/troubleshooting).\n\nGet a Google support package\n\nGoogle Cloud offers different support packages to meet different\nneeds, such as 24/7 coverage, phone support, and access to a technical support\nmanager. For more information, see\n[Cloud Customer Care](/support).\n\nSupport for GKE attached clusters\n\nYour Google Cloud support includes support for any\nGKE components deployed on\n[attached clusters](/anthos/clusters/docs/multi-cloud/attached), though not for\nthe clusters themselves.\n\nRecommendations for efficient support\n\nYou can get the best support by following these recommendations:\n\n- [Check that your cluster uses a current GKE\n version](/kubernetes-engine/versioning-and-upgrades#available_versions).\n\n- Enable Cloud Logging and Cloud Monitoring. To learn more, see\n [Configure logging and monitoring for\n GKE](/monitoring/kubernetes-engine/installing). Logging\n and monitoring data can make it much easier for the support team to identify\n issues. If you don't have this information, you might need to take\n additional steps. For example, to provide the same information found in the\n logs, you might need to access the GKE nodes directly and\n transfer an [archive\n file](/container-optimized-os/docs/how-to/sosreport).\n\n- When opening a support case, be as specific as possible about your issue,\n and include at least the following information:\n\n - Name of the cluster\n - Timestamp or a time range of when you noticed the issue, including the timezone\n - As many details as possible about what you see and how you noticed the problem\n\nGiving Cloud Customer Care access to your clusters\n\nWhen troubleshooting a problem, you might sometimes need to give Cloud Customer Care\ntemporary read-only access to cluster snapshot data or to the cluster itself to\nhelp triage your issue. Find out how to do this in [Giving Cloud Customer Care\naccess to your clusters](/kubernetes-engine/enterprise/docs/support/support-cluster-access)\nor [Giving Cloud Customer Care access to your\nsnapshots](/kubernetes-engine/enterprise/docs/support/support-cluster-snapshot).\n\nGet support from the community\n\nUse the following resources to get support from the Google Kubernetes Engine and\nKubernetes community.\n\nAsk a question on Stack Overflow\n\nAsk a question about [Kubernetes](http://stackoverflow.com/questions/tagged/kubernetes)\nor [GKE](http://stackoverflow.com/questions/tagged/google-kubernetes-engine)\non Stack Overflow.\n\nFor questions about GKE, use the\n`google-kubernetes-engine` tag. This tag not only receives responses from the\nStack Overflow community, but also from Google engineers, who monitor the tag\nand offer unofficial support. Review the\n[most-asked questions](http://stackoverflow.com/questions/tagged/google-kubernetes-engine?sort=frequent) before\nposting a new one. For more information about using tags, see\n[How do I use tags to find topics I'm interested in?](https://stackoverflow.com/help/interesting-topics)\nin the Stack Overflow documentation.\n\nDiscuss GKE\n\nJoin the\n[kubernetes-users](https://groups.google.com/forum/#!forum/kubernetes-users)\nGoogle group to discuss GKE and receive\nGKE announcements and updates.\n\nYou can also take the following actions to engage with the\nGKE community:\n\n- Visit the Google Cloud\n [Slack community](https://googlecloud-community.slack.com/) to discuss\n GKE and other Google Cloud products. If you haven't\n already joined,\n [use this form to sign up](https://join.slack.com/t/googlecloud-community/shared_invite/zt-2mz6i6j8l-qMC13DEg6FAtGMH4wVytTA).\n\n For GKE, join the\n [`#kubernetes-engine`](https://googlecloud-community.slack.com/messages/C0B9GKTKJ/)\n channel.\n\n- Interact with the Kubernetes team and other Kubernetes users on\n [Kubernetes Slack channel](http://slack.k8s.io/).\n\n- Learn about Kubernetes special-interest groups and events in the\n [Kubernetes community](https://kubernetes.io/community).\n\nFile bugs or feature requests\n\nYou can submit a product or documentation issue by using one of the following\nprocedures:\n\n- **GKE issues and feature requests** : You can check for\n existing issues or open new issues in the [public issue\n trackers](/support/docs/issue-trackers). Before filing a new issue, search\n the existing issues to avoid duplicates.\n\n If you open a new issue, include the following information:\n - Kubernetes version and `kubectl` version\n - Cloud provider, operating system, network configuration, and Docker version\n - Steps to reproduce the problem\n- **Open-source Kubernetes issues or feature requests** : If you encounter a\n bug or want to request a feature for Kubernetes, [file an issue on\n GitHub](https://github.com/kubernetes/kubernetes/issues).\n\n- **Documentation issues** : From the GKE documentation,\n click **Send feedback \\\u003e Documentation feedback**. This button opens a\n feedback form. The Google Kubernetes Engine documentation team reviews the comments\n that you submit.\n\nShared responsibility model\n\nRunning a business-critical production application on GKE\nrequires multiple parties to carry different responsibilities. These\nresponsibilities are described at\n[GKE shared responsibility](/anthos/docs/concepts/gke-shared-responsibility)."]]
