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En esta página, se muestra cómo obtener asistencia para Google Kubernetes Engine.
Obtén un paquete de asistencia de Google
Google Cloud ofrece diferentes paquetes de asistencia para satisfacer las distintas necesidades, como acceso a un administrador de asistencia técnica, asistencia telefónica y cobertura las 24 horas, todos los días. Para obtener más información, consulta Atención al cliente de Cloud.
Recomendaciones para una asistencia eficiente
Para obtener la mejor asistencia, sigue estas recomendaciones:
Habilita Cloud Logging y Cloud Monitoring. Si deseas obtener más información, consulta Configura el registro y la supervisión para GKE. Los datos de registro y supervisión pueden facilitar al equipo de asistencia la identificación de problemas. Si no tienes esta información, es posible que debas realizar pasos adicionales. Por ejemplo, para proporcionar la misma información que se encuentra en los registros, es posible que debas acceder a los nodos de GKE directamente y transferir un archivo de archivo.
Cuando abras un caso de ayuda, especifica tu problema lo más posible y, además, incluye al menos la siguiente información:
Nombre del clúster
Marca de tiempo o un intervalo de tiempo en el que detectaste el problema, incluida la zona horaria
La mayor cantidad de detalles posible sobre lo que ves y cómo notaste el problema
Obtén asistencia de la comunidad
Puedes usar los siguientes recursos para obtener asistencia de la comunidad de Google Kubernetes Engine y Kubernetes.
Haz una pregunta en Stack Overflow
Haz una pregunta sobre Kubernetes o GKE en Stack Overflow.
Para preguntas sobre GKE, usa la etiqueta google-kubernetes-engine. Esta etiqueta recibe respuestas de la comunidad de Stack Overflow y de los ingenieros de Google que la supervisan y ofrecen asistencia no oficial. Revisa las preguntas más frecuentes antes de publicar una nueva.
Debate sobre GKE
Únete al Grupo de Google kubernetes-users para participar en debates sobre GKE y recibir anuncios y actualizaciones.
También puedes realizar las siguientes acciones para interactuar con la comunidad de GKE:
Obtén información sobre los eventos y grupos de interés especial de Kubernetes en la comunidad de Kubernetes.
Informa errores o solicita funciones
Puedes enviar un problema de documentación o producto mediante uno de los siguientes procedimientos:
Problemas de GKE y solicitudes de funciones: puedes verificar si hay errores existentes o abrir errores nuevos en las herramienta de seguimiento de errores públicas. Antes de presentar un problema nuevo, busca en los problemas existentes para evitar duplicados.
Si abres un problema nuevo, incluye la siguiente información:
Versión de Kubernetes y versión kubectl
Proveedor de servicios en la nube, sistema operativo, configuración de red y versión de Docker
Pasos para reproducir el problema
Errores de código abierto de Kubernetes o solicitudes de funciones: si encuentras un error o deseas solicitar una función para Kubernetes, informa un problema en GitHub.
Errores de la documentación: En la documentación de GKE, haz clic en Enviar comentarios > Comentarios de la documentación. Este botón abre un formulario de comentarios. El equipo de documentación de Google Kubernetes Engine revisa los comentarios que envíes.
Modelo de responsabilidad compartida
La ejecución de una aplicación de producción fundamental para la empresa en GKE requiere que varias partes tengan diferentes responsabilidades. Estas responsabilidades se describen en la responsabilidad compartida de GKE Enterprise.
[[["Fácil de comprender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Resolvió mi problema","solvedMyProblem","thumb-up"],["Otro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Información o código de muestra incorrectos","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Faltan la información o los ejemplos que necesito","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema de traducción","translationIssue","thumb-down"],["Otro","otherDown","thumb-down"]],["Última actualización: 2025-05-06 (UTC)"],[],[],null,["*** ** * ** ***\n\nThis page shows you how to get support for Google Kubernetes Engine.\n\nBefore you contact support\n\nYou can diagnose and resolve many GKE issues on your own, often\nwithout needing to contact Cloud Customer Care or ask the community for help.\n\nGet started with the following resources:\n\n- For more information about diagnostic tools, see\n [Introduction to GKE troubleshooting](/kubernetes-engine/docs/troubleshooting/introduction).\n\n- For step-by-step solutions, see our list of\n [feature-specific troubleshooting guides](/kubernetes-engine/docs/troubleshooting).\n\nGet a Google support package\n\nGoogle Cloud offers different support packages to meet different\nneeds, such as 24/7 coverage, phone support, and access to a technical support\nmanager. For more information, see\n[Cloud Customer Care](/support).\n\nSupport for GKE attached clusters\n\nYour Google Cloud support includes support for any\nGKE components deployed on\n[attached clusters](/anthos/clusters/docs/multi-cloud/attached), though not for\nthe clusters themselves.\n\nRecommendations for efficient support\n\nYou can get the best support by following these recommendations:\n\n- [Check that your cluster uses a current GKE\n version](/kubernetes-engine/versioning-and-upgrades#available_versions).\n\n- Enable Cloud Logging and Cloud Monitoring. To learn more, see\n [Configure logging and monitoring for\n GKE](/monitoring/kubernetes-engine/installing). Logging\n and monitoring data can make it much easier for the support team to identify\n issues. If you don't have this information, you might need to take\n additional steps. For example, to provide the same information found in the\n logs, you might need to access the GKE nodes directly and\n transfer an [archive\n file](/container-optimized-os/docs/how-to/sosreport).\n\n- When opening a support case, be as specific as possible about your issue,\n and include at least the following information:\n\n - Name of the cluster\n - Timestamp or a time range of when you noticed the issue, including the timezone\n - As many details as possible about what you see and how you noticed the problem\n\nGiving Cloud Customer Care access to your clusters\n\nWhen troubleshooting a problem, you might sometimes need to give Cloud Customer Care\ntemporary read-only access to cluster snapshot data or to the cluster itself to\nhelp triage your issue. Find out how to do this in [Giving Cloud Customer Care\naccess to your clusters](/kubernetes-engine/enterprise/docs/support/support-cluster-access)\nor [Giving Cloud Customer Care access to your\nsnapshots](/kubernetes-engine/enterprise/docs/support/support-cluster-snapshot).\n\nGet support from the community\n\nUse the following resources to get support from the Google Kubernetes Engine and\nKubernetes community.\n\nAsk a question on Stack Overflow\n\nAsk a question about [Kubernetes](http://stackoverflow.com/questions/tagged/kubernetes)\nor [GKE](http://stackoverflow.com/questions/tagged/google-kubernetes-engine)\non Stack Overflow.\n\nFor questions about GKE, use the\n`google-kubernetes-engine` tag. This tag not only receives responses from the\nStack Overflow community, but also from Google engineers, who monitor the tag\nand offer unofficial support. Review the\n[most-asked questions](http://stackoverflow.com/questions/tagged/google-kubernetes-engine?sort=frequent) before\nposting a new one. For more information about using tags, see\n[How do I use tags to find topics I'm interested in?](https://stackoverflow.com/help/interesting-topics)\nin the Stack Overflow documentation.\n\nDiscuss GKE\n\nJoin the\n[kubernetes-users](https://groups.google.com/forum/#!forum/kubernetes-users)\nGoogle group to discuss GKE and receive\nGKE announcements and updates.\n\nYou can also take the following actions to engage with the\nGKE community:\n\n- Visit the Google Cloud\n [Slack community](https://googlecloud-community.slack.com/) to discuss\n GKE and other Google Cloud products. If you haven't\n already joined,\n [use this form to sign up](https://join.slack.com/t/googlecloud-community/shared_invite/zt-2mz6i6j8l-qMC13DEg6FAtGMH4wVytTA).\n\n For GKE, join the\n [`#kubernetes-engine`](https://googlecloud-community.slack.com/messages/C0B9GKTKJ/)\n channel.\n\n- Interact with the Kubernetes team and other Kubernetes users on\n [Kubernetes Slack channel](http://slack.k8s.io/).\n\n- Learn about Kubernetes special-interest groups and events in the\n [Kubernetes community](https://kubernetes.io/community).\n\nFile bugs or feature requests\n\nYou can submit a product or documentation issue by using one of the following\nprocedures:\n\n- **GKE issues and feature requests** : You can check for\n existing issues or open new issues in the [public issue\n trackers](/support/docs/issue-trackers). Before filing a new issue, search\n the existing issues to avoid duplicates.\n\n If you open a new issue, include the following information:\n - Kubernetes version and `kubectl` version\n - Cloud provider, operating system, network configuration, and Docker version\n - Steps to reproduce the problem\n- **Open-source Kubernetes issues or feature requests** : If you encounter a\n bug or want to request a feature for Kubernetes, [file an issue on\n GitHub](https://github.com/kubernetes/kubernetes/issues).\n\n- **Documentation issues** : From the GKE documentation,\n click **Send feedback \\\u003e Documentation feedback**. This button opens a\n feedback form. The Google Kubernetes Engine documentation team reviews the comments\n that you submit.\n\nShared responsibility model\n\nRunning a business-critical production application on GKE\nrequires multiple parties to carry different responsibilities. These\nresponsibilities are described at\n[GKE shared responsibility](/anthos/docs/concepts/gke-shared-responsibility)."]]
