Resolver problemas do Cloud Domains

Nesta página, descrevemos problemas comuns que você pode encontrar ao usar o Cloud Domains e como resolvê-los.

Problemas de registro de domínio

Esta seção lista alguns problemas que você pode encontrar ao registrar seu domínio.

A chamada de API searchDomains mostra um nome de domínio como disponível, mas retrieveRegisterParameters mostra que ele não está

A chamada searchDomains verifica um grande espaço de nomes de domínio possíveis para fornecer sugestões. Ela depende de um cache de disponibilidade que pode estar incompleto ou desatualizado. A chamada retrieveRegisterParameters, por outro lado, lida com apenas um nome de domínio por vez e fornece informações atualizadas sobre a disponibilidade do nome de domínio.

Não é possível usar o modo de privacidade de contato preferencial com o domínio que você está tentando registrar

Os modos de privacidade de contato disponíveis dependem do final do nome de domínio escolhido. As terminações de domínio são administradas por muitos registros de parceiros diferentes, e alguns deles têm comportamentos e requisitos únicos. Por exemplo, alguns terminações de domínio não permitem a privacidade de contato, e outros editam certas partes dos seus dados de contato do registro público WHOIS. Antes do registro, consulte o campo supportedPrivacy na saída de retrieveRegisterParameters para determinar quais modos de privacidade de contato são compatíveis com um determinado nome de domínio. Após o registro, os modos de privacidade de contato com suporte são listados no campo supportedPrivacy do recurso de registro.

Durante o registro, um recurso registration parece estar travado em state: REGISTRATION_PENDING

O estado REGISTRATION_PENDING precisa ser de curta duração, na maioria dos casos, na ordem de alguns minutos, antes da transição para ACTIVE. Se um registro estiver pendente por mais de algumas horas, entre em contato com o suporte do Google Cloud.

Durante o registro, um recurso de registro termina em state: REGISTRATION_FAILED

Quando um registro de domínio falha, você pode chamar retrieveRegisterParameters novamente para verificar se o domínio ainda está disponível. Se estiver, exclua o registro e tente de novo.

Há também vários problemas comuns de qualidade de dados que podem causar a falha do registro do domínio. Por exemplo, se você estiver configurando servidores de nomes personalizados ao registrar o domínio, eles talvez não sejam reconhecidos como servidores de nomes registrados pelo registry de controle. Para concluir seu registro, defina temporariamente seu provedor de DNS como Cloud DNS e altere-o após o registro.

Para detalhes sobre os erros que podem ocorrer durante o registro do domínio, consulte Erros durante o registro do domínio.

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do Google Cloud.

Você está recebendo um erro Quota exceeded ao tentar registrar um domínio

Você pode ter excedido a cota para o número de domínios registrados. Para informações detalhadas sobre cotas, consulte a página Cotas.

Problemas de verificação de e-mail do responsável pelo registro

Esta seção lista alguns problemas que você pode encontrar ao verificar seu endereço de e-mail depois de registrar um domínio.

Depois de registrar um domínio, você não recebe um e-mail de verificação

Se você usou o mesmo endereço de e-mail do responsável anteriormente com outro nome de domínio, talvez não seja necessário verificar o endereço novamente. É possível conferir o status da verificação diretamente no recurso de registro, que mostra UNVERIFIED_EMAIL no campo issue se a verificação estiver pendente. É possível acionar um reenvio do e-mail de verificação na página Detalhes do registro do Cloud Domains.

Por que você precisa verificar seu endereço de e-mail depois de registrar um domínio?

Quando você registra um domínio, o Google exige que você verifique seu endereço de e-mail. Você vai receber um e-mail com instruções para concluir a verificação. Se você não verificar o endereço de e-mail em até 15 dias após o registro, o domínio será suspenso.

Você registrou um domínio com o endereço de e-mail do responsável pelo registro errado

Caso o endereço de e-mail do responsável pelo registro contenha um erro de digitação ou não possa ser acessado pelo responsável pelo registro, é possível editar esse endereço na página Configurações de registro do Google Domains. Para alterar o endereço de e-mail do responsável pelo registro, é necessário confirmar a identidade por SMS ou ligação para o número de telefone correspondente.

Se você não tiver acesso ao endereço de e-mail do responsável pelo registro ou ao número de telefone, use o formulário na página de suporte do Google Domains para discutir métodos alternativos de verificação de identidade.

Seu domínio foi suspenso devido à falta de verificação de e-mail

Se o domínio for suspenso devido à falta de verificação de e-mail, seu recurso de registro estará em state: SUSPENDED, e o campo de problema conterá UNVERIFIED_EMAIL. Nesse caso, acione um reenvio do e-mail de verificação na página Detalhes do registro do Cloud Domains e siga as instruções para concluir a verificação de e-mail. Depois que a verificação for concluída, a suspensão do seu domínio será cancelada automaticamente.

Problemas de configuração dos contatos

Nesta seção, listamos alguns problemas que você pode encontrar ao configurar seus dados de contato.

As mudanças na configuração dos contatos não estão sendo aplicadas

Devido aos requisitos da Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANNs), muitos tipos de alterações de contato exigem confirmação do responsável pelo registro anterior e do novo responsável pelo registro. Enquanto as mudanças feitas aguardam essa confirmação, elas são temporariamente listadas no campo pendingContactSettings do recurso de registro. Para confirmar mudanças pendentes, os responsáveis pelo registro anteriores e novos precisam seguir as instruções de confirmação recebidas.

Para reenviar confirmações de alteração que podem ter sido perdidas, acione um reenvio do e-mail de verificação na página Detalhes do registro do Cloud Domains.

Você está listado como o contato do responsável pelo registro, mas perdeu o acesso ao seu domínio

Os registrados são considerados os proprietários legítimos de um registro de domínio. Se você estiver listado como o contato do responsável pelo registro, mas tiver perdido o acesso ao domínio, entre em contato com o Cloud Customer Care.

Você excluiu um projeto e perdeu o acesso ao seu domínio

Se você excluir o projeto que contém o recurso Registration, perderá o acesso ao domínio. Você tem algumas opções de recuperação. Se você excluiu o projeto recentemente, é possível restaurar o projeto e transferir um domínio registrado para outro registrador.

Se não for possível restaurar o projeto, o responsável pelo registro poderá entrar em contato com o suporte do Google Cloud para ter acesso ao domínio.

Detalhes de contato ao registrar ou transferir o domínio de uma empresa

Ao registrar um domínio de propriedade de uma empresa, o responsável pelo registro precisa fornecer os detalhes de contato da empresa, como endereço de e-mail e número de telefone. Se o responsável pelo registro fornecer dados de contato pessoais, a empresa poderá perder o acesso ao domínio quando ele sair.

Problemas de configuração de DNS

Esta seção lista alguns problemas que podem ser encontrados ao definir as configurações de DNS.

Você fez alterações na configuração do DNS, mas elas não estão entrando em vigor

Devido à natureza do DNS como um sistema distribuído, as alterações nas configurações de DNS geralmente demoram um pouco para serem propagadas para toda a Internet. Isso ocorre porque os resolvedores de DNS em qualquer lugar do mundo podem armazenar em cache sua configuração anterior por um período igual ao TTL desse registro. Portanto, pode levar toda a duração do TTL configurado anteriormente para que a nova configuração se torne totalmente visível. Para o Cloud Domains, as alterações no provedor de DNS ou nos servidores de nomes e as alterações relacionadas à DNSSEC podem levar até um dia para se tornarem totalmente visíveis na Internet.

Você publicou registros DS e agora seu domínio não está resolvendo

Publicar registros DS é a última etapa para ativar as DNSSEC no seu domínio. Para garantir que seu domínio continue a ser resolvido, os registros DS geralmente precisam ser removidos um ou dois dias antes de alterar os servidores de nomes ou o provedor de DNS. Da mesma forma, novos registros DS precisam ser publicados no mínimo um ou dois dias após a conclusão de uma alteração no servidor de nomes ou no provedor de DNS.

Se os problemas de resolução do seu domínio coincidirem com alterações nos registros DS, isso significa que seu provedor de domínio DNS não assinou corretamente a configuração de DNS do seu domínio. Você pode remover os registros DS para ver se isso corrige o problema. No entanto, como qualquer outra alteração de DNS, a remoção dos registros DS pode levar algum tempo (até o TTL dos registros removidos) para entrar em vigor.

Você escolheu o Google Domains como provedor de DNS, mas não consegue acessar sua zona no Cloud DNS

Escolher o Google Domains como provedor de DNS gratuito significa que você precisa gerenciar a configuração de DNS usando o site do Google Domains. Essas configurações de DNS não ficam visíveis no produto Cloud DNS e não fornecem acesso à API para configuração. Se você precisar de acesso à API, crie uma zona no Cloud DNS e configure seu domínio para usar essa zona.

Problemas de faturamento

Para informações detalhadas sobre preços de domínios, consulte Preços do Cloud Domains. Para dúvidas comuns sobre faturamento, consulte Perguntas sobre faturamento.

Você quer desativar as renovações automáticas no seu domínio

Por padrão, todos os domínios do Cloud Domains são renovados automaticamente. Para desativar a renovação automática do domínio, consulte Desativar a renovação automática de um nome de domínio. É possível gerenciar o domínio no Cloud Domains até que o período de registro atual expire e você seja cobrado pelo ano de registro completo.

Você quer excluir seu domínio e retorná-lo ao pool de domínios disponíveis.

Se você quiser excluir seu domínio antes que o registro expire, poderá fazer isso na página de configurações de registro do Google Domains.

Para informações sobre como excluir um domínio no Google Domains, consulte Excluir um domínio.

Problemas de transferência de domínio de e para outros registradores

Nesta seção, listamos alguns problemas que você pode encontrar ao transferir seu domínio para outros registradores.

Você quer transferir seu domínio do Cloud Domains para outro registrador, mas não consegue acessar o código de autorização de transferência

O Cloud Domains não permite transferências para outros registradores nos primeiros 60 dias do registro. Entre em contato com o suporte do Google Domains para solicitar uma exceção.

Se o limite de 60 dias for ultrapassado, consulte Receber ou redefinir um código de autorização.

Você quer transferir um domínio .uk ou .co.uk do Cloud Domains para outro registrador, mas o domínio não é compatível com códigos de autorização

Alguns domínios, como .uk ou .co.uk, não aceitam códigos de autorização. Para mais informações, consulte Transferir um domínio .uk ou .co.uk.

Problemas de suspensão do domínio

Esta seção lista alguns problemas que você pode encontrar se ainda não tiver verificado seu domínio.

Seu domínio parou de funcionar e tem state: SUSPENDED

Quando o recurso de registro está em state: SUSPENDED, geralmente é possível encontrar mais informações no campo issues. A causa mais comum de suspensão é issues: UNVERIFIED_EMAIL. Veja mais detalhes na seção Verificação de e-mail do responsável pelo registro.

A suspensão de um domínio pode acontecer de várias outras formas. Se você vir issues: CONTACT_SUPPORT no seu recurso de registro, entre em contato com a equipe de suporte do Google Cloud para saber mais sobre a suspensão de domínio.

A seguir