Resolva problemas do Cloud Domains

Esta página descreve problemas comuns que pode encontrar enquanto usa o Cloud Domains e como resolvê-los.

Problemas de registo de domínio

Esta secção apresenta alguns problemas que pode encontrar ao registar o seu domínio.

A chamada da API searchDomains mostra um nome de domínio como disponível, mas retrieveRegisterParameters mostra que não está disponível

A chamada searchDomains verifica um grande espaço de possíveis nomes de domínios para fornecer sugestões. Baseia-se numa cache de disponibilidade que pode estar incompleta ou desatualizada. A chamada retrieveRegisterParameters, por outro lado, lida apenas com um nome de domínio de cada vez e fornece informações atualizadas sobre a disponibilidade do nome de domínio.

Não pode usar o modo de privacidade de contacto preferencial com o domínio que está a tentar registar

Os modos de privacidade de contacto disponíveis dependem da extensão do nome de domínio que escolher. As extensões de domínio são administradas por muitos registos de parceiros diferentes, e alguns destes têm um comportamento e requisitos únicos. Por exemplo, algumas extensões de domínio não permitem de todo a privacidade de contacto, e outras ocultam determinadas partes das suas informações de contacto do registo WHOIS público. Antes do registo, consulte o campo supportedPrivacy no resultado de retrieveRegisterParameters para determinar que modos de privacidade de contacto são suportados para um determinado nome de domínio. Após o registo, os modos de privacidade de contacto suportados são apresentados no campo supportedPrivacy do recurso de registo.

Durante o registo, um recurso registration parece estar bloqueado em state: REGISTRATION_PENDING

O estado REGISTRATION_PENDING deve ser de curta duração, da ordem de alguns minutos na maioria dos casos, antes de transitar para ACTIVE. Se um registo estiver pendente durante mais de algumas horas, contacte o Google Cloud apoio técnico.

Durante o registo, um recurso de registo acaba em state: REGISTRATION_FAILED

Quando um registo de domínio falha, pode ligar novamente para retrieveRegisterParameters para verificar se o domínio ainda está disponível. Se for o caso, pode eliminar o seu registo e tentar registar-se novamente.

Também existem vários problemas de qualidade de dados comuns que podem fazer com que o registo do seu domínio falhe. Por exemplo, se estiver a definir servidores de nomes personalizados quando registar o domínio, estes podem não ser reconhecidos como servidores de nomes registados pelo registo de controlo. Para concluir o registo, pode definir temporariamente o seu fornecedor DNS para o Cloud DNS e alterá-lo após o registo.

Para ver detalhes sobre os erros que pode receber durante o registo de domínio, consulte o artigo Erros durante o registo de domínio.

Se o problema persistir, contacte o Google Cloud apoio técnico.

Está a receber um erro Quota exceeded ao tentar registar um domínio

Pode ter excedido a quota para o número de domínios registados. Para ver informações detalhadas sobre quotas, consulte a página Quotas.

Problemas de validação de email do registante

Esta secção apresenta alguns problemas que pode encontrar ao validar o seu endereço de email após o registo de um domínio.

Após o registo de um domínio, não recebe um email de validação

Se usou o mesmo endereço de email do registante anteriormente com outro nome de domínio, pode não ter de validar novamente o endereço. Pode verificar o estado da validação diretamente no recurso de registo, que mostra UNVERIFIED_EMAIL no campo issue se a validação estiver pendente. Pode acionar o reenvio do email de validação na página Detalhes do registo do Cloud Domains.

Por que motivo tem de validar o seu endereço de email após registar um domínio?

Quando regista um domínio, a Google exige que valide o seu endereço de email. Recebe um email com instruções para concluir a validação. Se não validar o endereço de email no prazo de 15 dias após o registo, o domínio é suspenso.

Já não tem acesso ao seu endereço de email validado

Se o endereço de email do solicitador estiver inacessível para o solicitador indicado ou se não tiver acesso ao endereço de email do solicitador, contacte o apoio técnico ao cliente do Google Cloud.

O seu domínio foi suspenso devido à falta de validação de email

Se o seu domínio for suspenso devido à falta de validação de email, o recurso de registo vai estar em state: SUSPENDED, e o campo de problema vai conter UNVERIFIED_EMAIL. Neste caso, acione o reenvio do email de validação na página Detalhes do registo do Cloud Domains e, em seguida, siga as instruções nesse email para concluir a validação por email. Após a conclusão da validação, a suspensão do seu domínio é anulada automaticamente.

Problemas de configuração de contactos

Esta secção apresenta alguns problemas que pode encontrar ao configurar as suas informações de contacto.

As alterações à configuração dos contactos não estão a ter efeito

Devido aos requisitos da Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN), muitos tipos de alterações de contacto requerem a confirmação do solicitador anterior e do novo solicitador. Enquanto as alterações feitas aguardam essa confirmação, são temporariamente apresentadas no campo pendingContactSettings do recurso de registo. Para confirmar as alterações pendentes, os solicitadores anteriores e novos têm de seguir as instruções de confirmação que recebem.

Para reenviar confirmações de alterações que possam ter sido perdidas, acione um reenvio do email de validação na página Detalhes de registo do Cloud Domains.

O seu email está listado como o email de contacto do solicitador, mas perdeu o acesso ao seu domínio

Os solicitadores são considerados os proprietários legítimos de um registo de domínio. Se estiver indicado como contacto do registante, mas tiver perdido o acesso ao domínio, contacte o apoio ao cliente.

Eliminou um projeto e perdeu o acesso ao seu domínio

Se eliminar o projeto que contém o seu recurso Registration, perde o acesso ao domínio. Tem algumas opções de recuperação. Se eliminou o projeto recentemente, pode restaurar o projeto e, em seguida, transferir um domínio registado para outra entidade de registo.

Se não conseguir restaurar o seu projeto, o contacto do registante pode contactar o Google Cloud apoio técnico para obter acesso ao domínio.

Detalhes de contacto durante o registo ou a transferência de um domínio para uma empresa

Quando regista um domínio que é propriedade de uma empresa, o requerente tem de fornecer os detalhes de contacto da empresa, como o endereço de email e o número de telefone. Se o solicitador fornecer os respetivos detalhes de contacto pessoais, a empresa pode perder o acesso ao domínio quando o solicitador sair.

Problemas de configuração de DNS

Esta secção apresenta alguns problemas que pode encontrar ao configurar as definições de DNS.

Fez alterações à configuração de DNS, mas as alterações não estão a entrar em vigor

Devido à natureza do DNS como um sistema distribuído, as alterações às configurações de DNS demoram frequentemente algum tempo a propagarem-se a toda a Internet. Isto deve-se ao facto de os resolutores de DNS em qualquer parte do mundo poderem colocar em cache a sua configuração anterior durante um período igual ao TTL desse registo. Assim, a nova configuração pode demorar o tempo total da TTL configurada anteriormente a ficar totalmente visível. No Cloud Domains, as alterações ao fornecedor de DNS ou aos servidores de nomes, bem como as alterações relacionadas com as DNSSEC, podem demorar até um dia a ficarem totalmente visíveis na Internet.

Publicou registos DS e, agora, o seu domínio não está a resolver

A publicação de registos DS é o último passo na ativação das DNSSEC para o seu domínio. Para garantir que o seu domínio continua a ser resolvido, os registos DS devem ser geralmente removidos um ou dois dias antes de alterar os servidores de nomes ou o fornecedor de DNS. Da mesma forma, os novos registos DS devem ser publicados, no mínimo, um ou dois dias após concluir uma alteração do servidor de nomes ou do fornecedor DNS.

Se os problemas de resolução do seu domínio coincidirem com alterações aos registos DS, significa que o fornecedor de DNS do seu domínio não assinou corretamente a configuração de DNS do seu domínio. Pode remover os registos DS para ver se isso resolve o problema. No entanto, tal como qualquer outra alteração de DNS, a remoção dos registos DS pode demorar algum tempo (até ao TTL dos registos removidos) a entrar em vigor.

Escolheu o Google Domains como fornecedor de DNS, mas não consegue ver a sua zona no Cloud DNS

Se escolher o Google Domains como fornecedor de DNS gratuito, tem de gerir a configuração de DNS através do Website do Google Domains. Estas configurações de DNS não estão visíveis no produto Cloud DNS e não oferecem acesso à API para configuração. Se precisar de acesso à API, crie uma zona no Cloud DNS e configure o seu domínio para usar essa zona.

Problemas de faturação

Para obter informações detalhadas sobre os preços dos domínios, consulte os preços do Cloud Domains. Para perguntas comuns sobre faturação, consulte o artigo Perguntas sobre faturação.

Pretende desativar as renovações automáticas do seu domínio

Por predefinição, todos os domínios no Cloud Domains são renovados automaticamente. Para desativar a renovação automática do seu domínio, consulte o artigo Desative a renovação automática de um nome de domínio. Pode gerir o domínio no Cloud Domains até o período de registo atual expirar e receber faturação pelo ano de registo completo.

Quiser eliminar o seu domínio e devolvê-lo ao conjunto de domínios disponíveis

Para eliminar o seu domínio antes de o registo expirar, contacte o apoio ao cliente.

Problemas de transferência de domínios para e de outras entidades de registo

Esta secção apresenta alguns problemas que pode encontrar ao transferir o seu domínio para outras entidades de registo.

Quer transferir o seu domínio do Cloud Domains para outra entidade de registo, mas não consegue aceder ao código de autorização de transferência

O Cloud Domains não permite transferências para outras entidades de registo nos primeiros 60 dias de registo. Para pedir uma exceção, contacte o apoio ao cliente.

Se o registo tiver ultrapassado o limite de 60 dias, consulte o artigo Obtenha ou reponha um código de autorização.

Quer transferir um domínio .uk ou .co.uk do Cloud Domains para outra entidade de registo, mas estes domínios não suportam códigos de autorização

Alguns domínios, como .uk ou .co.uk, não suportam códigos de autorização. Para mais informações, consulte o artigo Transfira um domínio .uk ou .co.uk.

Problemas de suspensão de domínios

Esta secção apresenta alguns problemas que pode encontrar se ainda não tiver validado o seu domínio.

O seu domínio deixou de funcionar e tem state: SUSPENDED

Quando o recurso de registo está em state: SUSPENDED, geralmente, pode encontrar mais informações no campo issues. A causa mais comum da suspensão é issues: UNVERIFIED_EMAIL. Para ver detalhes, consulte a secção Validação do email do registante.

Existem muitas outras causas possíveis de suspensão do domínio. Se vir issues: CONTACT_SUPPORT no recurso de registo, contacte a equipa de Google Cloud apoio técnico para saber mais acerca da suspensão do domínio.

O que se segue?