Résoudre les problèmes liés à Cloud Domains

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Cette page décrit les problèmes courants que vous pouvez rencontrer à l'aide de Cloud Domains et comment les résoudre.

Problèmes d'enregistrement de domaine

Cette section répertorie certains problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l'enregistrement de votre domaine.

L'appel d'API searchDomains indique qu'un nom de domaine est disponible, mais retrieveRegisterParameters indique qu'il ne l'est pas

L'appel searchDomains vérifie un grand espace de noms de domaine possibles pour afin de fournir des suggestions. Elle repose sur qui peut être incomplet ou obsolète. La L'appel retrieveRegisterParameters, en revanche, ne concerne qu'un seul domaine et fournit une disponibilité actualisée des noms de domaine des informations.

Vous ne pouvez pas utiliser le mode de confidentialité préféré des contacts avec le domaine que vous essayez d'enregistrer

Les modes de confidentialité des contacts disponibles dépendent de la fin du nom de domaine de votre choix. Les domaines de premier niveau sont gérés par de nombreux registres de partenaires différents, dont certains ont un comportement et des exigences uniques. Par exemple, certains domaines les domaines de premier niveau n'autorisent aucunement la confidentialité des contacts, et d'autres masquent certaines parties vos coordonnées issues du registre WHOIS public. Avant l'inscription, reportez-vous au champ supportedPrivacy dans le résultat de retrieveRegisterParameters pour déterminer les modes de confidentialité des contacts pour un nom de domaine donné. Après l'inscription, le contact pris en charge les modes de confidentialité sont listés dans le champ supportedPrivacy de l'enregistrement ressource.

Lors de l'enregistrement, une ressource registration semble bloquée dans state: REGISTRATION_PENDING

L'état REGISTRATION_PENDING doit être de courte durée, de l'ordre de quelques minutes dans la plupart des cas, avant de passer à ACTIVE. Si un enregistrement est en attente depuis plus de quelques heures, contactez l'assistance Google Cloud.

Lors de l'enregistrement, une ressource d'enregistrement est disponible dans state: REGISTRATION_FAILED.

En cas d'échec de l'enregistrement du domaine, vous pouvez rappeler retrieveRegisterParameters pour vérifier si le domaine est toujours disponible. Si c'est le cas, vous pouvez supprimer votre l'enregistrement, puis réessayez de l'enregistrer.

De plus, un certain nombre de problèmes courants liés à la qualité des données peuvent entraîner l'enregistrement échouera. Par exemple, si vous définissez des serveurs de noms personnalisés qui enregistre le domaine, il est possible qu'ils ne soient pas reconnus en tant que serveurs de noms enregistrés par le registry de contrôle. À finaliser votre enregistrement, vous pouvez configurer temporairement Cloud DNS et le modifier après l'enregistrement.

Pour en savoir plus sur les erreurs que vous pouvez rencontrer d'enregistrement du domaine, consultez la section Erreurs enregistrement.

Si le problème persiste, contactez l'assistance Google Cloud.

Une erreur Quota exceeded s'affiche lorsque vous essayez d'enregistrer un domaine

Vous avez peut-être dépassé le quota du nombre de domaines enregistrés. Pour des informations détaillées sur les quotas, consultez la page Quotas.

Problèmes de validation de l'adresse e-mail du titulaire

Cette section répertorie certains problèmes que vous pouvez rencontrer lors de la validation de votre adresse e-mail. après l'enregistrement d'un domaine.

Après avoir enregistré un domaine, vous ne recevez pas d'e-mail de validation

Si vous avez utilisé la même adresse e-mail de titulaire auparavant avec un autre nom de domaine, vous n'aurez peut-être pas besoin de la valider à nouveau. Vous pouvez vérifier votre validation directement sur la ressource d'enregistrement, ce qui affiche UNVERIFIED_EMAIL dans le champ issue si votre validation est en attente. Vous pouvez déclencher un renvoi de l'e-mail de validation sur le Cloud Domains Page Détails de l'inscription.

Pourquoi devez-vous valider votre adresse e-mail après avoir enregistré un domaine ?

Lorsque vous enregistrez un domaine, Google vous demande de valider votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail contenant les instructions à suivre pour effectuer la validation. En cas d'échec pour valider votre adresse e-mail dans les 15 jours suivant l'enregistrement, votre domaine est suspendues.

Vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail validée

Si l'adresse e-mail du titulaire est inaccessible, ou si vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail du titulaire, contactez Cloud Customer Care.

Votre domaine a été suspendu, car vous n'avez pas validé votre adresse e-mail

Si votre domaine est suspendu parce que vous n'avez pas validé votre adresse e-mail, votre enregistrement la ressource se trouve dans state: SUSPENDED, et le champ du problème contient UNVERIFIED_EMAIL Dans ce cas, déclenchez le renvoi de l'e-mail de validation. sur la page Informations sur l'enregistrement de Cloud Domains, puis suivez les instructions qu'il contient pour procéder à la validation. Après la validation prend fin, la suspension de votre domaine est automatiquement levée.

Problèmes de configuration des contacts

Cette section répertorie certains problèmes que vous pouvez rencontrer lors de la configuration vos coordonnées.

Les modifications apportées à la configuration de vos contacts ne sont pas prises en compte

En raison des exigences de l'ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers), de nombreux types de modifications des contacts nécessitent la confirmation le nouveau titulaire et le nouveau titulaire. Dans la mesure où les modifications que vous avez apportées confirmation, ils sont temporairement répertoriés dans le champ pendingContactSettings. de la ressource d'enregistrement. Pour confirmer les modifications à finaliser, l'ancienne et la nouvelle Les titulaires doivent suivre les instructions de confirmation qui leur sont envoyées.

Pour renvoyer des confirmations de modification qui auraient pu être perdues, déclenchez un renvoi de l'e-mail de validation sur le Cloud Domains Page Détails de l'inscription.

Vous êtes indiqué comme les coordonnées du titulaire, mais vous n'avez plus accès à votre domaine

Les titulaires sont considérés comme les propriétaires légitimes d'un domaine l'enregistrement. Si vous êtes indiqué comme les coordonnées du titulaire, mais que vous n'y avez plus accès au domaine, contactez le service client.

Vous avez supprimé un projet et perdu l'accès à votre domaine

Si vous supprimez le projet qui contient votre ressource Registration, vous perdez l'accès au domaine. Vous disposez de plusieurs options de récupération. Si vous avez supprimé le récemment, vous pouvez restaurer le projet, Vous pourrez ensuite transférer un domaine enregistré vers un autre bureau d'enregistrement.

Si vous ne parvenez pas à restaurer votre projet, le titulaire peut contacter l'assistance Google Cloud pour accéder au domaine ;

Coordonnées lors de l'enregistrement ou du transfert d'un domaine pour une entreprise

Lors de l'enregistrement d'un domaine appartenant à une entreprise, le titulaire doit fournir les coordonnées de l'entreprise, telles que son adresse e-mail et son numéro de téléphone. Si le titulaire fournit ses coordonnées personnelles, l'entreprise risque de perdre l'accès au domaine lorsque le titulaire quitte l'organisation.

Problèmes de configuration DNS

Cette section répertorie certains problèmes que vous pouvez rencontrer lors de la configuration du DNS paramètres.

Vous avez modifié votre configuration DNS, mais ces changements ne sont pas pris en compte

En raison de la nature du DNS en tant que système distribué, les modifications apportées aux configurations DNS il faut souvent un certain temps pour se propager à l’ensemble d’Internet. En effet, le DNS les résolveurs du monde entier peuvent mettre en cache votre ancienne configuration pour une une durée égale à la valeur TTL de cet enregistrement. Ainsi, il peut s'écouler toute la durée de la valeur TTL précédemment configurée pour que votre nouvelle configuration soit entièrement visible. Pour Cloud Domains, les modifications apportées au fournisseur DNS les serveurs de noms et les modifications liées à DNSSEC jusqu'à 24 heures pour être entièrement visible sur Internet.

Vous avez publié des enregistrements DS, mais votre domaine n'est pas résolu

La publication des enregistrements DS constitue la dernière étape de l'activation de DNSSEC pour votre domaine. À pour que la résolution de votre domaine continue, les enregistrements DS doivent généralement être supprimés un jour ou deux avant de changer vos serveurs de noms ou votre fournisseur DNS. De même, les nouveaux enregistrements DS ne doivent pas être publiés avant un ou deux jours après effectuer un changement de serveur de noms ou de fournisseur DNS.

Si les problèmes de résolution de votre domaine coïncident avec des modifications apportées aux enregistrements DS, signifie que votre fournisseur de domaine DNS n'a pas signé correctement le DNS de votre domaine configuration. Vous pouvez supprimer les enregistrements DS pour voir si le problème est résolu. Toutefois, comme pour toute autre modification DNS, la suppression des enregistrements DS peut prendre un certain temps. (jusqu'à la valeur TTL des enregistrements supprimés).

Vous avez choisi Google Domains comme fournisseur DNS, mais vous ne voyez pas votre zone dans Cloud DNS

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Si vous choisissez Google Domains comme fournisseur DNS gratuit, vous devez gérer votre configuration DNS via le site Web Google Domains. Ces enregistrements DNS ne sont pas visibles dans le produit Cloud DNS et ne et fournissent un accès à l'API pour la configuration. Si vous avez besoin d'un accès à l'API, créez une zone dans Cloud DNS et configurer votre domaine pour utiliser cette zone.

Problèmes de facturation

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Pour obtenir des informations détaillées sur les tarifs des domaines, consultez la page Cloud Domains tarifs. Pour les questions courantes sur la facturation, consultez Questions concernant la facturation

Vous souhaitez désactiver le renouvellement automatique pour votre domaine.

Par défaut, tous les domaines de Cloud Domains sont renouvelés automatiquement. Pour désactiver le renouvellement automatique de votre domaine, consultez Désactiver le renouvellement automatique d'un nom de domaine Vous pouvez gérer le domaine dans Cloud Domains jusqu'à sa date de la période d'enregistrement expire et vous êtes facturé pour l'année complète d'enregistrement.

Vous souhaitez supprimer votre domaine et le replacer dans le pool de domaines disponibles.

Pour supprimer votre domaine avant votre enregistrement expire, contactez le service client.

Problèmes de transfert de domaine vers et depuis d'autres bureaux d'enregistrement

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Cette section répertorie certains problèmes que vous pouvez rencontrer lors du transfert de vos domaine vers d’autres bureaux d’enregistrement.

Vous souhaitez transférer votre domaine de Cloud Domains vers un autre bureau d'enregistrement, mais vous ne parvenez pas à accéder à votre code d'autorisation de transfert

Cloud Domains n'autorise pas les transferts vers d'autres bureaux d'enregistrement dans pendant les 60 premiers jours d'enregistrement. Pour demander une dérogation, contactez Service client :

Si votre inscription a dépassé la limite de 60 jours, consultez l'article Obtenir ou réinitialiser d'autorisation.

Vous souhaitez transférer un domaine .uk ou .co.uk de Cloud Domains vers un autre bureau d'enregistrement, mais ces domaines ne sont pas compatibles avec les codes d'autorisation

Certains domaines, tels que .uk ou .co.uk, ne sont pas compatibles avec les codes d'autorisation. Pour Pour en savoir plus, consultez l'article Transférer un .uk ou un .co.uk domaine.

Problèmes de suspension de domaine

Cette section répertorie certains problèmes que vous pouvez rencontrer si vous ne l'avez pas encore fait. validé votre domaine.

Votre domaine a cessé de fonctionner et contient state: SUSPENDED

Lorsque votre ressource d'enregistrement se trouve dans state: SUSPENDED, vous pouvez généralement trouver plus d'informations dans le champ issues. La cause la plus courante de suspension est issues: UNVERIFIED_EMAIL Pour plus d'informations, consultez la page Adresse e-mail du titulaire vérification.

Il existe de nombreuses autres causes possibles de suspension du domaine. Si vous voyez issues: CONTACT_SUPPORT sur votre ressource d'enregistrement, contactez le équipe d'assistance Google Cloud pour en savoir plus sur le domaine la suspension.

Étape suivante