Resolver problemas do Cloud Domains

Esta página descreve problemas comuns que você pode encontrar ao usar o Cloud Domains e como resolvê-los.

Problemas de registro de domínio

Esta seção lista alguns problemas que você pode encontrar ao registrar seu domínio.

A chamada de API searchDomains mostra um nome de domínio como disponível, mas retrieveRegisterParameters mostra que ele não está

A chamada searchDomains verifica um grande espaço de possíveis nomes de domínio para fornecer sugestões. Ele depende de um cache de disponibilidade que pode estar incompleto ou desatualizado. A chamada retrieveRegisterParameters, por outro lado, lida com apenas um nome de domínio por vez e fornece informações atualizadas sobre a disponibilidade do nome de domínio.

Não é possível usar o modo de privacidade de contato preferido com o domínio que você está tentando registrar

Os modos de privacidade de contato disponíveis dependem da terminação do nome de domínio escolhido. As terminações de domínio são administradas por vários registros de parceiros diferentes, e alguns deles têm comportamentos e requisitos exclusivos. Por exemplo, algumas extensões de domínio não permitem a privacidade de contato, e outras ocultam partes dos seus dados de contato do registro público do WHOIS. Antes do registro, consulte o campo supportedPrivacy na saída de retrieveRegisterParameters para determinar quais modos de privacidade de contato são compatíveis com um determinado nome de domínio. Após o registro, os modos de privacidade de contato compatíveis são listados no campo supportedPrivacy do recurso de registro.

Durante o registro, um recurso registration parece ficar preso em state: REGISTRATION_PENDING

O estado REGISTRATION_PENDING precisa ser de curta duração, da ordem de alguns minutos na maioria dos casos, antes de fazer a transição para ACTIVE. Se um registro estiver pendente por mais de algumas horas, entre em contato com o suporte do Google Cloud.

Durante o registro, um recurso de registro acaba em state: REGISTRATION_FAILED

Quando um registro de domínio falha, você pode chamar retrieveRegisterParameters novamente para verificar se o domínio ainda está disponível. Se for, você pode excluir seu registro e tentar fazer o registro novamente.

Há também vários problemas comuns de qualidade de dados que podem causar a falha no registro do domínio. Por exemplo, se você estiver definindo servidores de nomes personalizados ao registrar o domínio, eles podem não ser reconhecidos como servidores de nomes registrados pelo registro controlador. Para concluir o registro, defina temporariamente o Cloud DNS como seu provedor de DNS e mude depois.

Para saber mais sobre os erros que podem ocorrer durante o registro do domínio, consulte Erros durante o registro do domínio.

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do Google Cloud.

Você está recebendo um erro Quota exceeded ao tentar registrar um domínio

Você pode ter excedido a cota de domínios registrados. Para informações detalhadas sobre cotas, consulte a página Cotas.

Problemas de verificação de e-mail do responsável pelo registro

Esta seção lista alguns problemas que você pode encontrar ao verificar seu endereço de e-mail após o registro de um domínio.

Depois de registrar um domínio, você não recebe um e-mail de verificação

Se você já tiver usado o mesmo endereço de e-mail do responsável pelo registro com outro nome de domínio, talvez não seja necessário verificar o endereço novamente. É possível conferir o status da verificação diretamente no recurso de registro, que mostra UNVERIFIED_EMAIL no campo issue se a verificação estiver pendente. Você pode acionar o reenvio do e-mail de verificação na página Detalhes do registro do Cloud Domains.

Por que você precisa verificar seu endereço de e-mail depois de registrar um domínio?

Ao registrar um domínio, o Google exige que você verifique seu endereço de e-mail. Você recebe um e-mail com instruções para concluir a verificação. Se você não verificar seu endereço de e-mail até 15 dias após o registro, seu domínio será suspenso.

Você não tem mais acesso ao seu endereço de e-mail verificado

Se o endereço de e-mail do responsável pelo registro não estiver acessível para o responsável pelo registro nomeado ou se você não tiver acesso a ele, entre em contato com o Suporte do Google Cloud.

Seu domínio foi suspenso por falta de verificação de e-mail

Se o domínio for suspenso devido à falta de verificação de e-mail, o recurso de registro vai estar em state: SUSPENDED, e o campo de problema vai conter UNVERIFIED_EMAIL. Nesse caso, reenvie o e-mail de verificação na página Detalhes do registro do Cloud Domains e siga as instruções para concluir a verificação de e-mail. Depois que a verificação for concluída, a suspensão do domínio será suspensa automaticamente.

Problemas de configuração de contato

Esta seção lista alguns problemas que podem ocorrer ao configurar seus dados de contato.

As mudanças na configuração de contato não estão sendo aplicadas

Devido aos requisitos da Corporação da Internet para Atribuição de Nomes e Números (ICANN, na sigla em inglês), muitos tipos de mudanças de contato exigem a confirmação do responsável pelo registro anterior e do novo responsável. Enquanto as mudanças feitas estão aguardando essa confirmação, elas são listadas temporariamente no campo pendingContactSettings do recurso de registro. Para confirmar as mudanças pendentes, os responsáveis anteriores e novos pelo registro precisam seguir as instruções de confirmação que receberem.

Para reenviar confirmações de mudança que possam ter sido perdidas, reenvie o e-mail de verificação na página Detalhes do registro dos Cloud Domains.

Você é o responsável pelo registro, mas perdeu o acesso ao seu domínio

Os responsáveis pelo registro são considerados os proprietários legítimos de um registro de domínio. Se você estiver listado como o contato do responsável pelo registro, mas tiver perdido o acesso ao domínio, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Você excluiu um projeto e perdeu o acesso ao seu domínio

Se você excluir o projeto que contém o recurso Registration, perderá o acesso ao domínio. Você tem algumas opções de recuperação. Se você excluiu o projeto recentemente, é possível restaurá-lo e transferir um domínio registrado para outro registrador.

Se não for possível restaurar o projeto, o contato do registrante poderá entrar em contato com o suporte do Google Cloud para ter acesso ao domínio.

Dados de contato ao registrar ou transferir um domínio para uma empresa

Ao registrar um domínio que pertence a uma empresa, o responsável pelo registro precisa fornecer os dados de contato da empresa, como endereço de e-mail e número de telefone. Se o responsável pelo registro fornecer os dados de contato pessoais, a empresa poderá perder o acesso ao domínio quando o responsável sair.

Problemas de configuração de DNS

Esta seção lista alguns problemas que podem ocorrer ao configurar as configurações de DNS.

Você fez mudanças na configuração de DNS, mas elas não estão sendo aplicadas

Devido à natureza do DNS como um sistema distribuído, as mudanças nas configurações do DNS geralmente levam algum tempo para se propagar em toda a Internet. Isso ocorre porque os solucionadores de DNS em qualquer lugar do mundo podem armazenar em cache sua configuração anterior por um período igual ao TTL do registro. Portanto, pode levar a duração total do TTL configurado anteriormente para que a nova configuração fique totalmente visível. No caso do Cloud Domains, as mudanças no provedor de DNS ou nos servidores de nomes e as mudanças relacionadas à DNSSEC geralmente levam até um dia para ficar totalmente visíveis na Internet.

Você publicou registros de DS e agora seu domínio não está resolvendo

A publicação de registros DS é a última etapa para ativar o DNSSEC no seu domínio. Para garantir que o domínio continue sendo resolvido, os registros DS geralmente precisam ser removidos um ou dois dias antes de mudar os servidores de nomes ou o provedor de DNS. Da mesma forma, os novos registros DS precisam ser publicados um ou dois dias após a conclusão de uma mudança de servidor de nomes ou provedor de DNS.

Se os problemas de resolução do domínio coincidirem com mudanças nos registros DS, significa que o provedor de domínio DNS não assinou corretamente a configuração do DNS do domínio. Remova os registros de DS para conferir se isso resolve o problema. No entanto, como qualquer outra alteração no DNS, a remoção dos registros DS pode levar algum tempo (até o TTL dos registros removidos) para entrar em vigor.

Você escolheu o Google Domains como provedor de DNS, mas não consegue encontrar sua zona no Cloud DNS

Ao escolher o Google Domains como seu provedor de DNS gratuito, você precisa gerenciar sua configuração de DNS usando o site do Google Domains. Essas configurações de DNS não são visíveis no produto do Cloud DNS e não fornecem acesso à API para configuração. Se você precisar de acesso à API, crie uma zona no Cloud DNS e configure seu domínio para usar essa zona.

Problemas de faturamento

Para informações detalhadas sobre preços de domínios, consulte Preços do Cloud Domains. Para dúvidas comuns sobre faturamento, consulte Perguntas sobre faturamento.

Você quer desativar as renovações automáticas do seu domínio

Por padrão, todos os domínios no Cloud Domains são renovados automaticamente. Para desativar a renovação automática do seu domínio, consulte Desativar a renovação automática de um nome de domínio. Você pode gerenciar o domínio no Cloud Domains até que o período de registro atual expire e você seja cobrado pelo ano inteiro de registro.

Você quer excluir seu domínio e devolvê-lo ao conjunto de domínios disponíveis

Para excluir seu domínio antes do vencimento do registro, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Problemas de transferência de domínios de e para outros registradores

Esta seção lista alguns problemas que podem ser encontrados ao transferir seu domínio para outros registradores.

Você quer transferir seu domínio do Cloud Domains para outro registrador, mas não consegue acessar o código de autorização de transferência

O Cloud Domains não permite transferências para outros registradores nos primeiros 60 dias de registro. Para solicitar uma exceção, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Se o registro tiver ultrapassado o limite de 60 dias, consulte Receber ou redefinir um código de autorização.

Você quer transferir um domínio .uk ou .co.uk do Cloud Domains para outro registrador, mas esses domínios não são compatíveis com códigos de autorização.

Alguns domínios, como .uk ou .co.uk, não são compatíveis com códigos de autorização. Para mais informações, consulte Transferir um domínio .uk ou .co.uk.

Problemas de suspensão de domínio

Esta seção lista alguns problemas que podem ocorrer se você ainda não tiver verificado seu domínio.

Seu domínio parou de funcionar e tem state: SUSPENDED

Quando o recurso de registro está em state: SUSPENDED, geralmente é possível encontrar mais informações no campo issues. A causa mais comum de suspensão é issues: UNVERIFIED_EMAIL. Para mais detalhes, consulte a seção Verificação de e-mail do registrante.

Há muitas outras causas possíveis para a suspensão de domínios. Se você encontrar issues: CONTACT_SUPPORT no recurso de registro, entre em contato com a equipe de suporte do Google Cloud para saber mais sobre a suspensão do domínio.

A seguir