Resolver problemas do Cloud Domains

Esta página descreve problemas comuns que você pode encontrar ao usar o Cloud Domains e como resolvê-los.

Problemas de registro de domínio

Esta seção lista alguns problemas que podem ocorrer ao registrar seu domínio.

A chamada de API searchDomains mostra um nome de domínio como disponível, mas retrieveRegisterParameters mostra que ele não está

A chamada searchDomains verifica um grande espaço de nomes de domínio possíveis para fornecer sugestões. Ele tem como base cache de disponibilidade que pode estar incompleto ou desatualizado. O A chamada retrieveRegisterParameters, por outro lado, lida com apenas um domínio. e fornece disponibilidade atualizada de nomes de domínio informações imprecisas ou inadequadas.

Não é possível usar o modo de privacidade de contato preferido com o domínio que você está tentando registrar

Os modos de privacidade de contato disponíveis dependem da terminação do nome de domínio escolhido. As terminações de domínio são administradas por vários registros de parceiros diferentes, e alguns deles têm comportamentos e requisitos exclusivos. Por exemplo, algumas extensões de domínio não permitem a privacidade de contato, e outras ocultam partes dos seus dados de contato do registro público do WHOIS. Antes do registro, consulte o campo supportedPrivacy na saída de retrieveRegisterParameters para determinar quais modos de privacidade de contato são compatíveis com um determinado nome de domínio. Após o registro, o contato estão listados no campo supportedPrivacy do registro recurso.

Durante o registro, um recurso registration parece estar travado em state: REGISTRATION_PENDING

O estado REGISTRATION_PENDING precisa ser de curta duração, na ordem de alguns na maioria dos casos, antes da transição para ACTIVE. Se um registro estiver pendente por mais de algumas horas, entre em contato com o suporte do Google Cloud.

Durante o registro, um recurso de registro termina em state: REGISTRATION_FAILED

Quando um registro de domínio falha, você pode chamar retrieveRegisterParameters novamente para verificar se o domínio ainda está disponível. Se estiver, você pode excluir registro e tente se cadastrar novamente.

Há também vários problemas comuns de qualidade de dados que podem causar a falha no registro do domínio. Por exemplo, se você estiver configurando servidores de nomes personalizados quando registrar o domínio, talvez eles não sejam reconhecidos como servidores de nomes registrados pelo registro de controle. Para concluir seu registro, você pode configurar temporariamente seu provedor de DNS para no Cloud DNS e altere-o após o registro.

Para detalhes sobre os erros que podem ser recebidos durante registro do domínio, consulte Erros durante o domínio registro.

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do Google Cloud.

Você está recebendo um erro Quota exceeded ao tentar registrar um domínio

Você pode ter excedido a cota de domínios registrados. Para informações detalhadas sobre cotas, consulte a página Cotas.

Problemas de verificação de e-mail do responsável pelo registro

Esta seção lista alguns problemas que podem ocorrer durante a verificação do seu e-mail depois de registrar um domínio.

Depois de registrar um domínio, você não recebe um e-mail de verificação

Caso você tenha usado o mesmo endereço de e-mail do responsável pelo registro anteriormente com outro nome de domínio, talvez não seja necessário verificar o endereço novamente. Confira sua verificação o status diretamente no recurso de registro, que mostra UNVERIFIED_EMAIL no campo issue se a verificação estiver pendente. Você pode solicitar o reenvio do e-mail de verificação na página Detalhes do registro do Cloud Domains.

Por que você precisa verificar seu endereço de e-mail depois de registrar um domínio?

Quando você registra um domínio, o Google exige que você verifique seu endereço de e-mail. Você vai receber um e-mail com instruções para concluir a verificação. Se você não verificar seu endereço de e-mail até 15 dias após o registro, seu domínio será suspenso.

Você não tem mais acesso ao seu endereço de e-mail verificado

Se o endereço de e-mail do responsável pelo registro não puder ser acessado pelo registrador nomeado ou se você não tiver acesso ao endereço de e-mail do responsável pelo registro, entre em contato com o Cloud Customer Care.

Seu domínio foi suspenso por falta de verificação de e-mail

Se o domínio for suspenso devido à falta de verificação de e-mail, o recurso de registro vai estar em state: SUSPENDED, e o campo de problema vai conter UNVERIFIED_EMAIL. Nesse caso, reenvie o e-mail de verificação na página Detalhes do registro do Cloud Domains e siga as instruções para concluir a verificação de e-mail. Depois que a verificação for concluída, a suspensão do domínio será suspensa automaticamente.

Problemas de configuração dos contatos

Esta seção lista alguns problemas que podem ocorrer ao configurar seus dados de contato.

As mudanças na configuração dos contatos não estão sendo aplicadas

Devido aos requisitos da Corporação da Internet para Atribuição de Nomes e Números (ICANN, na sigla em inglês), muitos tipos de mudanças de contato exigem a confirmação do responsável pelo registro anterior e do novo responsável. Embora as alterações que você fez estejam aguardando esses eles serão temporariamente listados no campo pendingContactSettings do recurso de registro. Para confirmar as mudanças pendentes, os responsáveis anteriores e novos pelo registro precisam seguir as instruções de confirmação que receberem.

Para reenviar confirmações de alteração que podem ter sido perdidas, acione um reenvio do e-mail de verificação na página do Cloud Domains Página Detalhes da inscrição.

Você é o responsável pelo registro, mas perdeu o acesso ao seu domínio

Os registrados são considerados os proprietários legítimos de um domínio registro. Se você estiver listado como o contato do responsável pelo registro, mas tiver perdido o acesso para o domínio, entre em contato com o Atendimento ao cliente.

Você excluiu um projeto e perdeu o acesso ao seu domínio

Se você excluir o projeto que contém o recurso Registration, perderá o acesso ao domínio. Você tem algumas opções de recuperação. Se você excluiu o projeto recentemente, é possível restaurá-lo e transferir um domínio registrado para outro registrador.

Se não for possível restaurar seu projeto, o responsável pelo registro poderá entrar em contato o suporte do Google Cloud para ter acesso ao domínio.

Detalhes de contato ao registrar ou transferir o domínio de uma empresa

Ao registrar um domínio que pertence a uma empresa, o responsável pelo registro precisa fornecer os detalhes de contato da empresa, como endereço de e-mail e número de telefone. Se o responsável pelo registro fornecer os dados de contato pessoais, a empresa poderá perder o acesso ao domínio quando o responsável sair.

Problemas de configuração de DNS

Esta seção lista alguns problemas que você pode encontrar ao configurar o DNS configurações.

Você fez alterações na configuração do DNS, mas elas não estão entrando em vigor

Devido à natureza do DNS como um sistema distribuído, as alterações nas configurações do DNS geralmente demoram um pouco para se propagar pela Internet. Isso ocorre porque o DNS resolvedores em qualquer lugar do mundo podem armazenar em cache sua configuração anterior para um período igual ao TTL desse registro. Assim, ela pode levar todo o duração do TTL configurado anteriormente para que a nova configuração se torne totalmente visíveis. Para o Cloud Domains, as mudanças no provedor de DNS ou servidores de nomes e mudanças relacionadas às DNSSEC podem demorar até um dia para ficarem totalmente visíveis na internet.

Você publicou registros DS e agora seu domínio não está resolvendo

A publicação de registros DS é a última etapa para ativar o DNSSEC no seu domínio. Para garantir que o domínio continue a ser resolvido, os registros DS devem ser removidos um ou dois dias antes de alterar os servidores de nome ou o provedor de DNS. Da mesma forma, novos registros DS devem ser publicados no mínimo um ou dois dias após de concluir uma mudança de servidor de nomes ou provedor de DNS.

Se os problemas ao resolver seu domínio coincidirem com as alterações nos registros DS, significa que o provedor de domínio DNS não assinou corretamente a assinatura de DNS configuração do Terraform. Remova os registros de DS para conferir se isso resolve o problema. No entanto, como qualquer outra alteração no DNS, a remoção dos registros DS pode levar algum tempo (até o TTL dos registros removidos) para entrar em vigor.

Você escolheu o Google Domains como provedor de DNS, mas não consegue acessar sua zona no Cloud DNS

Escolher o Google Domains como provedor de DNS gratuito significa que você precisa gerenciar sua configuração do DNS usando o site do Google Domains. Esses DNSs de rede não ficam visíveis no produto Cloud DNS e não fornecer acesso à API para configuração. Se você precisar de acesso à API, crie uma zona no Cloud DNS e configure seu domínio para usar essa zona.

Problemas de faturamento

Para informações detalhadas sobre preços de domínios, consulte Preços do Cloud Domains. Para dúvidas comuns sobre faturamento, consulte Perguntas sobre faturamento.

Você quer desativar as renovações automáticas do seu domínio

Por padrão, todos os domínios no Cloud Domains são renovados automaticamente. Para desativar a renovação automática do domínio, consulte Desative a renovação automática de um nome de domínio. É possível gerenciar o domínio no Cloud Domains até que a período de registro expirar, e você será cobrado pelo ano de registro completo.

Você quer excluir seu domínio e devolvê-lo ao conjunto de domínios disponíveis

Para excluir seu domínio antes do vencimento do registro, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Problemas de transferência de domínio de e para outros registradores

Esta seção lista alguns problemas que podem ser encontrados ao transferir seu domínio para outros registradores.

Você quer transferir seu domínio do Cloud Domains para outro registrador, mas não consegue acessar o código de autorização de transferência

O Cloud Domains não permite transferências para outros registradores no nos primeiros 60 dias do registro. Para solicitar uma exceção, entre em contato com Atendimento ao Cliente.

Se seu registro tiver ultrapassado o limite de 60 dias, consulte Receber ou redefinir um código de autorização.

Você quer transferir um domínio .uk ou .co.uk do Cloud Domains para outro registrador, mas o domínio não é compatível com códigos de autorização

Alguns domínios, como .uk ou .co.uk, não aceitam códigos de autorização. Para Para mais informações, consulte Transferir um .uk ou um .co.uk domínio.

Problemas de suspensão do domínio

Esta seção lista alguns problemas que você pode encontrar se ainda não verificou seu domínio.

Seu domínio parou de funcionar e tem state: SUSPENDED

Quando seu recurso de registro estiver no state: SUSPENDED, geralmente é possível encontrar mais informações no campo issues. A causa mais comum de suspensão é issues: UNVERIFIED_EMAIL: Veja mais detalhes no E-mail do responsável pelo registro seção "Verificação".

A suspensão de um domínio pode acontecer de várias outras formas. Se você encontrar issues: CONTACT_SUPPORT no recurso de registro, entre em contato com a equipe de suporte do Google Cloud para saber mais sobre a suspensão do domínio.

A seguir