Risolvi i problemi di Cloud Domains

In questa pagina vengono descritti i problemi comuni che potresti riscontrare durante l'utilizzo di Cloud Domains e come risolverli.

Problemi di registrazione del dominio

La chiamata API searchDomains mostra un nome di dominio come disponibile, ma retrieveRegisterParameters mostra che non lo è

La chiamata searchDomains controlla un ampio spazio di possibili nomi di dominio per fornire suggerimenti. Si basa su una cache della disponibilità che potrebbe essere incompleta o obsoleta. La chiamata retrieveRegisterParameters, invece, riguarda un solo nome di dominio alla volta e fornisce informazioni aggiornate sulla disponibilità dei nomi di dominio.

Non puoi utilizzare la modalità di privacy dei contatti preferita con il dominio che stai tentando di registrare

Le modalità di privacy dei contatti disponibili dipendono dalla fine del nome di dominio che scegli. I suffissi di dominio sono amministrati da molti registri partner diversi e alcuni di questi hanno un comportamento e requisiti unici. Ad esempio, alcuni finali di dominio non consentono la privacy dei contatti, mentre altri oscurano determinate parti dei dati di contatto dal registro WHOIS pubblico. Prima della registrazione, consulta il campo supportedPrivacy nell'output di retrieveRegisterParameters per determinare quali modalità di privacy dei contatti sono supportate per un determinato nome di dominio. Dopo la registrazione, le modalità di privacy dei contatti supportate sono elencate nel campo supportedPrivacy della risorsa di registrazione.

Durante la registrazione, una risorsa registration sembra essere bloccata in state: REGISTRATION_PENDING

Lo stato REGISTRATION_PENDING dovrebbe avere una durata breve, dell'ordine di pochi minuti nella maggior parte dei casi, prima di passare a ACTIVE. Se una registrazione è in attesa da più di alcune ore, contatta l'assistenza Google Cloud.

Durante la registrazione, una risorsa di registrazione termina in state: REGISTRATION_FAILED

Quando la registrazione del dominio non va a buon fine, puoi richiamare retrieveRegisterParameters per verificare se il dominio è ancora disponibile. In caso affermativo, puoi eliminare la registrazione e riprovare.

Esistono anche numerosi problemi comuni di qualità dei dati che possono causare la mancata registrazione del dominio. Ad esempio, se imposti server dei nomi personalizzati durante la registrazione del dominio, questi potrebbero non essere riconosciuti come server dei nomi registrati dal registry di controllo. Per completare la registrazione, puoi impostare temporaneamente il tuo provider DNS su Cloud DNS e modificarlo dopo la registrazione.

Per maggiori dettagli sugli errori che potresti ricevere durante la registrazione del dominio, consulta Errori durante la registrazione del dominio.

Se il problema persiste, contatta l'assistenza Google Cloud.

Ricevi un errore Quota exceeded durante il tentativo di registrare un dominio

Potresti aver superato la quota per il numero di domini registrati. Per informazioni dettagliate sulle quote, consulta la pagina Quote.

Problemi di verifica email del registrante

Perché devi verificare il tuo indirizzo email dopo aver registrato un dominio?

Google è tenuta a verificare l'indirizzo email di un nuovo registrante ogni volta che un dominio viene registrato. Google invia al registrante un'email con le istruzioni per completare la verifica. La mancata verifica dell'indirizzo email entro 15 giorni dalla registrazione comporta la sospensione del dominio.

Dopo aver registrato un dominio, non ricevi un'email di verifica

Se in precedenza hai utilizzato lo stesso indirizzo email del registrante con un altro nome di dominio, potrebbe non essere necessario verificare di nuovo l'indirizzo. Puoi controllare lo stato della verifica direttamente nella risorsa di registrazione, che mostra UNVERIFIED_EMAIL nel campo issue se la verifica è in attesa. Puoi attivare un nuovo invio dell'email di verifica nella pagina Dettagli registrazione di Cloud Domains.

Hai registrato un dominio con l'indirizzo email del registrante errato

Se l'indirizzo email del registrante contiene un errore di battitura o è comunque inaccessibile dal registrante indicato, puoi modificare l'indirizzo email del registrante nella pagina delle impostazioni di registrazione di Google Domains. La modifica dell'indirizzo email del registrante richiede la conferma dell'identità via SMS o chiamata telefonica al numero di telefono del registrante.

Se non hai accesso né all'indirizzo email del registrante né al numero di telefono, utilizza il modulo disponibile nella pagina dell'assistenza di Google Domains per discutere dei metodi alternativi di verifica dell'identità.

Il tuo dominio è stato sospeso per mancanza di verifica email

Se il tuo dominio è stato sospeso per mancanza di verifica email, la risorsa di registrazione sarà in state: SUSPENDED e il campo del problema conterrà UNVERIFIED_EMAIL. In questo caso, attiva un nuovo invio dell'email di verifica nella pagina Dettagli di registrazione di Cloud Domains, quindi segui le istruzioni contenute nell'email per completare la verifica email. Al termine della verifica, la sospensione del tuo dominio viene revocata automaticamente.

Problemi di configurazione dei contatti

Le modifiche alla configurazione dei contatti non hanno effetto

A causa dei requisiti ICANN, molti tipi di modifiche ai contatti richiedono la conferma sia del registrante precedente sia di quello nuovo. Mentre le modifiche apportate sono in attesa di questa conferma, vengono temporaneamente elencate nel campo pendingContactSettings della risorsa di registrazione. Per confermare le modifiche in attesa, i registranti precedenti e nuovi devono seguire le istruzioni di conferma ricevute.

Per inviare di nuovo le conferme di modifiche che potrebbero essere andate perse, attiva un nuovo invio dell'email di verifica nella pagina Dettagli di registrazione di Cloud Domains.

Risulti indicato come contatto del registrante, ma hai perso l'accesso al tuo dominio

I registranti sono considerati i legittimi proprietari della registrazione di un dominio. Se sei indicato come contatto del registrante ma hai perso l'accesso al dominio, utilizza il modulo nella pagina dell'assistenza di Google Domains per contattare il team di assistenza. Dopo aver verificato la tua identità, il team di assistenza potrà reintegrare il tuo accesso.

Hai eliminato un progetto e hai perso l'accesso al tuo dominio

Se elimini il progetto che contiene la tua risorsa Registration, perderai l'accesso al dominio. Hai alcune opzioni di recupero a disposizione. Se hai eliminato il progetto di recente, puoi ripristinarlo e trasferire un dominio registrato a un altro registrar.

Se non riesci a ripristinare il progetto, il contatto del registrante può contattare l'assistenza Google Cloud per ottenere l'accesso al dominio.

Dati di contatto durante la registrazione o il trasferimento di un dominio per un'azienda

Quando registra un dominio di proprietà di una società, il registrante deve fornire i dati di contatto della società, come l'indirizzo email e il numero di telefono. Se il registrante fornisce i propri dati di contatto personali, la società potrebbe perdere l'accesso al dominio quando il registrante lascia l'azienda.

Problemi di configurazione DNS

Hai apportato modifiche alla configurazione DNS, ma le modifiche non vengono applicate

Data la natura del DNS come sistema distribuito, la propagazione delle modifiche alle configurazioni DNS nell'intera rete internet richiede spesso un po' di tempo. Questo perché i provider DNS in qualsiasi parte del mondo possono memorizzare nella cache la tua configurazione precedente per un periodo di tempo uguale al TTL di quel record. Di conseguenza, prima che la nuova configurazione diventi completamente visibile, potrebbe essere necessaria l'intera durata del TTL configurato in precedenza. Per Cloud Domains, le modifiche al provider DNS o ai server dei nomi e alle modifiche relative a DNSSEC possono spesso richiedere fino a un giorno prima di diventare completamente visibili su internet.

Hai pubblicato record DS e ora il tuo dominio non risolve il problema

La pubblicazione di record DS è l'ultimo passaggio per abilitare le DNSSEC per il tuo dominio. Per garantire la continua risoluzione del dominio, i record DS in genere devono essere rimossi uno o due giorni prima di modificare i server dei nomi o il provider DNS. Analogamente, i nuovi record DS devono essere pubblicati non prima di uno o due giorni dopo aver completato una modifica del server dei nomi o del provider DNS.

Se i problemi di risoluzione del tuo dominio coincidono con le modifiche ai record DS, significa che il tuo provider di dominio DNS non ha firmato correttamente la configurazione DNS del tuo dominio. Puoi rimuovere i record DS per verificare se il problema persiste. Tuttavia, come per qualsiasi altra modifica al DNS, l'applicazione della rimozione dei record DS può richiedere del tempo (fino al TTL dei record rimossi).

Hai scelto Google Domains come provider DNS, ma non riesci a visualizzare la tua zona in Cloud DNS

Se scegli Google Domains come provider DNS gratuito, devi gestire la configurazione DNS utilizzando il sito web di Google Domains. Queste configurazioni DNS non sono visibili nel prodotto Cloud DNS e non forniscono l'accesso API per la configurazione. Se hai bisogno dell'accesso API, crea una zona in Cloud DNS e configura il tuo dominio per utilizzare quella zona.

Problemi di fatturazione

Per informazioni dettagliate sui prezzi dei domini, consulta i prezzi di Cloud Domains. Per domande comuni sulla fatturazione, consulta Domande sulla fatturazione.

Vuoi disattivare i rinnovi automatici per il tuo dominio

Per impostazione predefinita, tutti i domini in Cloud Domains si rinnovano automaticamente. Per disattivare il rinnovo automatico del tuo dominio, vedi Disattivare il rinnovo automatico per un nome di dominio. Puoi gestire il dominio in Cloud Domains fino alla scadenza del periodo di registrazione attuale e ti verrà addebitato l'intero anno di registrazione.

Vuoi eliminare il tuo dominio e restituirlo al pool di domini disponibili.

Per eliminare il dominio prima della scadenza della registrazione, accedi alla pagina delle impostazioni di registrazione di Google Domains.

Per informazioni su come eliminare un dominio in Google Domains, vedi Eliminare un dominio.

Problemi relativi a importazione ed esportazione in Google Domains

Posso spostare la mia risorsa di registrazione in un altro progetto?

Questa funzionalità non è più supportata.

Il tuo dominio è stato esportato in Google Domains o eliminato e alcuni utenti hanno perso l'accesso

Cloud Domains utilizza Identity and Access Management (IAM) per gestire le autorizzazioni dei domini, mentre Google Domains dispone di un proprio sistema di autorizzazioni separato. Quando trasferisci un dominio da Cloud Domains a Google Domains, l'account che esegue l'operazione di esportazione diventa l'unico proprietario del dominio in Google Domains. L'account può quindi condividere l'accesso al dominio con altri account utilizzando la pagina delle impostazioni di registrazione di Google Domains.

Per scoprire come condividere la gestione del dominio con altri utenti di Google Domains, vedi Condivisione della gestione del dominio. Per informazioni su come gestire le impostazioni di registrazione in Google Domains, vedi Gestire le impostazioni.

Problemi di trasferimento del dominio da e verso altri registrar

Vuoi trasferire il tuo dominio da Cloud Domains a un altro registrar, ma non riesci ad accedere al codice di autorizzazione per il trasferimento

Cloud Domains non consente trasferimenti ad altri registrar entro i primi 60 giorni dalla registrazione. Puoi contattare l'assistenza Google Domains per richiedere un'eccezione.

Se la tua registrazione ha superato il limite di 60 giorni, consulta Ottenere o reimpostare un codice di autorizzazione.

Problemi di sospensione del dominio

Il tuo dominio ha smesso di funzionare e ha state: SUSPENDED

Quando la risorsa di registrazione è in state: SUSPENDED, in genere puoi trovare ulteriori informazioni nel campo issues. La causa più comune della sospensione è issues: UNVERIFIED_EMAIL. Per maggiori dettagli, consulta la sezione Verifica email del registrante.

Esistono molte altre possibili cause della sospensione del dominio. Se nella risorsa di registrazione è visualizzato issues: CONTACT_SUPPORT, contatta il team di assistenza Google Cloud per scoprire di più sulla sospensione del dominio.

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