このドキュメントは、生成 AI、従来の AI、またはそれらの両方の組み合わせを使用することがビジネス ユースケースに適している場合について判断する際に活用していただけます。
このドキュメントでは、従来の AIという用語を「生成 AI の機能を採用しなくてもよい可能性がある AI 機能とユースケース」という意味合いで使用しています。たとえば、分類や予測などの一部の AI ユースケースがこれに該当します。従来の AI モデルは、既存のデータから学習し、過去のパターンに基づいて情報を分類することや、将来の結果を予測することに優れています。生成 AI モデルはこれらの機能を拡張し、トレーニング データのスタイルやパターンを反映した要約の作成、複雑な相関関係の検出、新しいコンテンツ（テキスト、画像、動画など）の生成を行います。
生成 AI を使用することが適している場合
一般的に、生成 AI ソリューションは次のようなタスクにおいて優れた特性を示します。
- コンテンツの作成と推奨。
- 会話型検索と chatbot の強化。
- 繰り返し行われるタスクのワークフローをスケーリングと自動化。
- ドキュメントとデータ内の分析情報と関係の特定（連想推論の利用）。
- コードの生成。コードの記述、説明、文書化でのデベロッパーの支援。
以降のセクションでは、さまざまな業界に合わせてカスタマイズできる一般的な生成 AI のユースケースについて説明します。
コンテンツの作成と推奨
- 商品画像、ソーシャル メディアの投稿、関連する画像を含むメールなど、マーケティング関連のコンテンツを生成します。
- ドキュメント、ウェブサイトのコンテンツ、多言語 chatbot の会話などのコンテンツを翻訳します。
- ドキュメント、記事、お客様からのフィードバック、レポートなどのテキスト コンテンツを要約して、多くの情報に基づくデータドリブンの意思決定を支援します。
- テキスト、画像、動画、音声を含む可能性のある複数のソースからの情報を要約します。
- 動画の字幕を自動的に生成します。
- クリエイティブなマルチメディア コンテンツを作成します。たとえば、テキスト プロンプトの説明から新しい画像を作成したり、テキスト プロンプトを使用して画像の変更や修正を行います（物体の削除やカラーパターンの変更など）。また、テキスト プロンプトやスクリプトから短い動画やアニメーションを生成します。
- ナレーションや音楽などを追加してリアルな合成音声を生成します。
- ユーザーの行動、好み、レビュー、過去のインタラクションを分析して、パーソナライズされたおすすめコンテンツを提供します。分析に位置情報などのリアルタイムの要素を組み合わせることで、商品、記事、動画などのコンテンツに対するおすすめをカスタマイズできます。
会話型検索と chatbot
- カスタマー サポートやオンライン販売などのユーザー インタラクション用の仮想アシスタントを作成します。
- 大規模なナレッジベースに対して自然言語クエリを使用した会話型検索を可能にします。
- テキストによる問い合わせと関連画像を組み合わせた複雑な質問に回答します。
ドキュメントとデータの理解
- レポート、請求書、領収書、金融取引、契約書などのテキストからデータを抽出してコンテンツを分析し、潜在的なエラーやコンプライアンスの問題を明らかにしたり、潜在的なリスクを特定したり、不正行為を示す異常値を発見します。
- ソーシャル メディアの投稿や商品レビューなどのユーザー作成コンテンツの感情分析を行います。
- コールセンターの会話を文字に変換して分析を行います。たとえば、顧客がコールセンターのやり取りに低い評価を付ける理由などを分析します。
脅威レポート、記事、リポジトリなどのサイバーセキュリティ データを分析し、主要な脅威インジケーターを抽出します。この分析により、予防的なセキュリティ対策で推奨事項を予約し、緩和策の優先度を判断して迅速な対応を行うことができます。
分析では、複雑な攻撃グラフを変換し、露出に関する書式なしテキストの説明にすることができます。また、考えられる攻撃パスをシミュレートして、影響を受けるアセットを特定し、事前に緩和策を提案することもできます。
コードの生成とデベロッパーの支援
生成 AI は、ソフトウェア開発ライフサイクル（SDLC）のすべての段階で、次のようなタスクを支援します。
- 自然言語プロンプトを使用して API の仕様とドキュメントを生成する。
- 自然言語プロンプトからコード、関数、コマンドライン コマンド、Terraform スクリプトなどのアセットを作成する。
- テストとコードの説明（コメントやドキュメントを含む）を生成する。
生成 AI がカスタマー サービス、従業員の生産性、プロセスの自動化などのビジネス オペレーションをどのように変革するかについては、「Google Cloud の生成 AI」のビジネス ユースケースをご覧ください。
従来の AI を使用することが適している場合
通常、従来の AI ユースケースは将来の結果の予測や、表形式データ、画像などの既存のデータソースでトレーニングされた AI モデルに基づく分類に重点を置いています。多くの場合、従来の AI ソリューションは、次のような分類と予測のユースケースに向いています。
- 分類のユースケース:
- 過去のデータでトレーニングされた分類 AI モデルを使用してメールを迷惑メールと非迷惑メールに分類し、迷惑メールを除外する。
- 良品と不良品の画像でトレーニングされた画像分類モデルを使用して、製造現場でのリアルタイムの検査と欠陥検出を効果的に行う。
- 回帰のユースケース:
- 特定の住宅の特徴と場所に基づいて住宅の価格を予測するなど、連続する数値を予測する。
- 過去の購入データに基づいて、e コマース プラットフォームの顧客がその会社との関係の中でどれだけの収益を生み出すかを予測する。
- 時系列予測のユースケース: 売上と需要を予測する。
- クラスタリングのユースケース: 顧客セグメンテーションを実施する。
従来の AI の用途の詳細については、「予測分析とは」の予測分析の用途と例をご覧ください。
従来の AI と生成 AI のどちらを使用するかを決定する
次の簡略化されたディシジョン ツリーは、いくつかのユースケースに基づく決定パスの概要を示しています。次のセクションの「生成 AI と従来の AI の組み合わせが適している場合」で説明するように、従来の AI と生成 AI の両方を使用するほうが良い場合もあります。
ディシジョン ツリーには、次のユースケースに基づく質問と回答が含まれています。
ユースケースが分類または検出に関連する場合は、事前トレーニング済みの従来の AI モデルがユースケースの要件を満たしているかどうか確認します。トレーニング済みの従来のモデルとしては、Document AI、Vision AI、Natural Language API、Video Intelligence API などの AI API があります。
- 事前トレーニング済みモデルが要件を満たしている場合は、事前トレーニング済みモデルを使用します。
- 事前トレーニング済みモデルが要件を満たしていない場合は、モデルをカスタム トレーニングするための十分なトレーニング データがあるかどうか確認します。
- 十分なトレーニング データが利用可能であれば、何を優先すべきか、モデルのトレーニングの制御を強化するのか、GTM（市場進出）を加速させるのかを判断します。
- 任意の優先モデル アルゴリズムの使用、独自の損失関数の開発、モデルの説明可能性、モデルのレイヤ数、学習率、その他のモデルのハイパーパラメータの使用など、カスタマイズによってモデルのトレーニングをより細かく制御する必要がある場合は、従来の AI モデルのカスタム トレーニングを使用します。カスタム トレーニングと、AutoML を使用した Vertex AI でのモデルのトレーニングの違いについては、トレーニング方法を選択するをご覧ください。
- 迅速な GTM が最優先事項の場合は、生成 AI を使用します。ユースケースが特殊な場合は、分類、感情分析、エンティティ抽出に教師ありチューニングなどのモデル チューニングを使用することで、モデルのパフォーマンスを改善できます。
- トレーニング データセットが利用できない場合、または利用可能なデータセットがモデルのカスタム トレーニングに十分な大きさでない場合は、生成 AI モデルとプロンプト エンジニアリングを使用します。これらのモデルでは、データサンプルを使用して、特殊なタスクを実行するようにさらにチューニングできます。
- 十分なトレーニング データが利用可能であれば、何を優先すべきか、モデルのトレーニングの制御を強化するのか、GTM（市場進出）を加速させるのかを判断します。
予測 AI のユースケースに関連するユースケースの場合は、従来の AI を使用します。従来の予測 AI は構造化データに対して特に効果的です。
ユースケースが要約、コンテンツ生成、高度な音声文字変換などの生成 AI のユースケースに関連する場合は、生成 AI を使用します。テキスト、画像、動画、音声など、複数のモダリティからの情報を処理して入力する必要があるユースケースの場合も生成 AI を使用します。
通常、モデル選択プロセスはデータ サイエンティストと ML エンジニアが主導しますが、ビジネス リーダー、プロダクト オーナー、ドメイン エキスパート、エンドユーザーなどの主要な関係者の意見も考慮することが重要です。たとえば、これらの関係者は次のようにプロセスに関与します。
- ビジネス リーダーと意思決定者: ビジネスの優先事項に従って調整されている場合に選択事項を承認します。
- プロダクト オーナー: プロダクトの優先事項に合わせてモデルの動作をより細かく制御します。
- ドメイン エキスパート: 専門知識を生かしてモデルの有効性を向上させます。
- エンドユーザー: 多くの情報に基づく意思決定を行うため、モデルの出力と出力の組み込み方法を理解する必要があります。
生成 AI と従来の AI の組み合わせが必要な場合
従来の AI と生成 AI は相互に排他的なものではありません。ビジネス ユースケースによっては、最終的なビジネス目標を達成するために両方が必要になる場合もあります。たとえば、従来の AI モデルの出力を生成 AI モデルのプロンプトとして使用します。以下では、従来の AI と生成 AI の機能を組み合わせるユースケースについて説明します。
- 従来の予測 AI は、過去のデータを分析して顧客離脱の可能性を予測できます。この分析を LLM や生成 AI 搭載 chatbot と統合することで、セールスチームは自然言語の会話から予測を行うことができます。chatbot との単純な会話からビジネス インテリジェンス（BI）ダッシュボードを生成することもできます。
- 従来の予測 AI は特定のユースケースのリスクを予測できますが、生成 AI はさまざまなシナリオをシミュレートできるので、考えられる緩和戦略の策定に役立ちます。
- 従来の予測 AI で顧客セグメントを識別し、パーソナライズされたマーケティングとキャンペーンを作成します。その後、生成 AI を使用して、識別されたセグメントごとにカスタマイズされたマーケティング コンテンツを生成します。
- 従来の AI のコンピュータ ビジョンは、手話を検出して分類し、動画入力をテキストに翻訳できます。生成 AI は、手話の文脈とニュアンスを理解できるため、複数の言語を含む最適なテキストに翻訳できます。生成 AI では、テキスト翻訳から音声出力を生成することも可能です。これにより、手話者と手話者以外の間でシームレスなコミュニケーションを実現できます。
- 従来の AI は、動画を分析し、動画インテリジェンス機能を使用して、動画アセットから重要な分析情報と特徴を抽出できます。たとえば、物体、人物、テキストを検出し、動画アセットから抽出できます。生成 AI は、これらの分析情報を使用して、chatbot、リスティング、レポート、記事などの斬新な体験を創出できます。
生成 AI と従来の AI に対する投資効果を最大限に引き出すには、必要なビジネス成果とユーザーのニーズを最優先で考慮します（ビジネス主導、ユーザー中心の AI ソリューションを構築します）。このアプローチにより、ソリューションの関連性の維持、導入の促進、効率の向上、イノベーションの促進を実現できます。AI を活用したソリューションでユーザー エクスペリエンスを優先することで、期待値を調整し、有意義な結果を得ることができます。
次のステップ
- 生成 AI のビジネス ユースケースを評価して定義する方法を学習する。
- Google Cloud で生成 AI アプリケーションを構築するで、生成 AI アプリケーションの開発の各段階の詳細を確認し、ユースケースに最適なプロダクトとツールを選択する。
- AI 対応準備のワークショップで AI 機能を評価し、その可能性を活用するためのロードマップを作成する。