Dialogflow adalah platform natural language understanding yang memudahkan Anda mendesain dan mengintegrasikan antarmuka pengguna percakapan ke dalam aplikasi seluler, aplikasi web, perangkat, bot, sistem respons suara interaktif, dan lain-lain. Dengan Dialogflow, Anda dapat memberi pengguna cara baru dan menarik untuk berinteraksi dengan produk Anda.
Dialogflow dapat menganalisis beberapa jenis input dari pelanggan Anda, termasuk input teks atau audio (seperti dari ponsel atau rekaman suara). Layanan ini juga dapat merespons pelanggan Anda dengan beberapa cara, baik melalui teks maupun dengan ucapan sintetis.
Agen Percakapan (Dialogflow CX) dan Dialogflow ES
Dialogflow menyediakan dua layanan agen virtual yang berbeda, masing-masing memiliki jenis agen, antarmuka pengguna, API, library klien, dan dokumentasi sendiri:
| Istilah | Definisi |
|---|---|
| Agen Percakapan (Dialogflow CX) | Memberikan jenis agen lanjutan yang cocok untuk agen besar atau sangat kompleks. |
| Dialogflow ES | Menyediakan jenis agen standar yang cocok untuk agen kecil dan sederhana. |
Dokumentasi berikut berlaku untuk keduanya:
| Istilah | Definisi |
|---|---|
| Edisi | Perbandingan mendetail tentang edisi dan jenis agen. |
| Dukungan | Opsi dukungan, FAQ, pemecahan masalah, dll. |
| Resource | Harga, kuota, catatan rilis, dll. |
AI percakapan
Dialogflow adalah bagian dari penawaran AI Percakapan dalam Google Cloud:
| Istilah | Definisi |
|---|---|
| AI Percakapan | Pelajari lebih lanjut penawaran Conversational AI dalam Google Cloud. |
| Learning Hub | Referensi pembelajaran untuk blog, praktik terbaik, codebase, video, dll. |
Agent Assist
Agen Percakapan (Dialogflow CX) dan Dialogflow ES menyediakan layanan agen virtual untuk chatbot dan pusat kontak. Jika memiliki pusat kontak yang mempekerjakan agen manusia, Anda dapat menggunakan Agent Assist untuk membantu agen manusia. Agent Assist memberikan saran real-time untuk agen manusia saat mereka sedang melakukan percakapan dengan pelanggan pengguna akhir.
Agent Assist API diimplementasikan sebagai ekstensi dari Dialogflow ES API. Saat menjelajahi Dialogflow ES API, Anda akan melihat jenis dan metode tambahan ini. Meskipun Agent Assist adalah ekstensi dari Dialogflow ES API, Anda dapat menggunakan jenis agen Agen Percakapan (Dialogflow CX) sebagai agen virtual untuk Agent Assist. Jika hanya menggunakan agen virtual Dialogflow, Anda dapat mengabaikan ekstensi ini.