生成フォールバック

注: 生成フォールバック機能は 会話エージェント（Dialogflow CX）の SLA には含まれていません。

生成フォールバック機能は、Google の最新の生成大規模言語モデル（LLM）を使用して、エンドユーザー入力がフォーム入力のインテントやパラメータと一致しない場合に仮想エージェントのレスポンスを生成します。

この機能は、LLM に応答方法を指示するテキスト プロンプトで構成できます。テキスト プロンプトは、事前定義されたものを使用することも、独自のプロンプトを追加することもできます。事前定義されたプロンプトでは、仮想エージェントが基本的な会話状況を処理できます。次に例を示します。

• ユーザーに開始の挨拶と終了の挨拶をします。
• ユーザーが理解できなかった場合は、エージェントの発言を繰り返します。
• ユーザーからリクエストされた場合は、会話を保持します。
• 会話を要約します。

生成フォールバックは、フロー、ページ、パラメータ入力時に使用される 不一致イベント ハンドラで有効にできます。不一致イベントに対して生成フォールバックが有効になっている場合、そのイベントがトリガーされるたびに、会話エージェント（Dialogflow CX）はユーザーに返される生成レスポンスを生成しようとします。レスポンスの生成に失敗した場合は、代わりに通常の所定のエージェント レスポンスが発行されます。

制限事項

この機能は、Gemini API でサポートされている言語で利用できます。

生成フォールバックを有効にする

フロー、ページまたはパラメータ入力時で使用できる 不一致イベント ハンドラでエージェントの生成フォールバックを有効にできます。

フロー全体の不一致イベントに対する生成フォールバックを有効にします。

1. Dialogflow CX コンソールに移動する。
2. プロジェクトを選択します。
3. エージェントを選択し、フローを選択します。
4. フローの [スタート ページ] をクリックして展開します。
5. [イベント ハンドラ] で [sys.no-match-default] をクリックします。
6. [エージェント レスポンス] で [生成フォールバックの有効化] をオンにします。
7. [保存] をクリックします。

特定の不一致イベントで、生成フォールバックを有効にします。

1. ターゲットの不一致イベント ハンドラに移動します（不一致で始まるイベント、不一致のデフォルト、不一致 1など）。
2. [エージェント レスポンス] で [生成フォールバックの有効化] をオンにします。
3. [保存] をクリックします。

生成フォールバックを構成する

前述のとおり、フォールバック機能は、生成されたレスポンスを生成するために大規模な言語モデルにリクエストを渡します。リクエストは、テキスト プロンプトの形式をとり、自然言語と、エージェントの現在の状態と会話に関する情報が混在したものです。プロンプトと生成されたレスポンスは、禁止されたフレーズのリストと照合されます。禁止されたフレーズが含まれている場合や安全ではないと考えられる場合、生成は失敗し、代わりに通常の所定のレスポンス（同じ入力でエージェントが述べたレスポンス）が発行されます。

この機能は複数の方法で構成できます。

1. 定義済みのプロンプトを選択します。
2. カスタム プロンプトを定義します。
3. 禁止されたフレーズのリストにフレーズを追加するか、そこからフレーズを削除します。

プロンプトを作成する際、生成する必要があるコンテキストの種類の自然言語説明に加えて、次のプレースホルダも使用できます。

用語	定義
$conversation	ユーザーの最後の発話を除く、エージェントとユーザー間の会話。
${conversation USER:"<ユーザー接頭辞>" AI:"<エージェント接頭辞>" TURNS:<ターン数>}	$conversation プレースホルダのパラメータ化されたバージョン。エンドユーザー接頭辞（USER）、エージェント接頭辞（AI）、以前のターンをいくつ含めるか（TURNS）をカスタマイズできます。すべてのプレースホルダ パラメータ値を指定する必要があります。例: ${conversation USER:"Human says:" AI:"Agent says:" TURNS:4}
$last-user-utterance	ユーザーの最後の発話。
$flow-description	アクティブ フローのフローの説明。
$route-descriptions	アクティブなインテントのインテントの説明。

適切なフローとインテントの説明が設定されていることを確認してください。

事前定義されたプロンプトを選択する

1. エージェントの設定 で [生成 AI] タブに移動し、[生成フォールバック] サブタブに移動します。
2. [テンプレート] プルダウンで、いずれかのオプションを選択します。
3. [保存] をクリックします。

この機能には、2 つのテンプレート プロンプトが用意されています。デフォルトのテンプレート（表示できません）とサンプル テンプレート（独自のプロンプトを作成するためのガイドとして機能します）です。

独自のプロンプトを定義する

1. エージェントの設定 で [生成 AI] タブに移動し、[生成フォールバック] サブタブに移動します。
2. [テンプレート] プルダウンで [+ new template] を選択します。
3. [テンプレート名] を追加します。
4. [テキスト プロンプト] を追加します。
5. [保存] をクリックします。

最初にサンプル テンプレートを編集して、新しいテンプレートとして保存することもできます。

1. [テンプレート] プルダウンで [サンプル] を選択します。
2. [編集] をクリックします。
3. [テンプレート名] を編集します。
4. [テキスト プロンプト] を編集します。
5. [保存] をクリックします。

禁止されたフレーズのリストを変更する

注: このリストで禁止されたフレーズは、生成ツールと生成フォールバック レスポンスに適用されます。

1. エージェントの設定 で [生成 AI] タブに移動し、[全般] サブタブに移動します。
2. [禁止フレーズ] セクションで、リストからのフレーズの検査、追加、または削除を行います。
3. [保存] をクリックします。

生成ォールバックをテストする

シミュレータで生成フォールバック機能をテストできます。不一致イベントが生成レスポンスを生成（および生成が成功する）するように構成されたフロー/ページで、ユーザーの発話が不一致になるたびに、エージェントは生成されたレスポンスを出力します。

Codelab

生成フォールバック Codelab もご覧ください。

トラブルシューティング

注: このセクションで説明する手順は、以下の場合にのみ使用できます。デフォルト以外のプロンプト テンプレートのみに使用できます。

機能をデバッグする場合は、Dialogflow コンソールのシミュレータで、解決された大規模言語モデル（LLM）の入力プロンプトを調べることができます。

1. [元のレスポンス] ボタンをクリックします。

   

2. [生成フォールバック プロンプト] フィールドを特定します。これらのフィールドを書式なしテキストとして読み込み、LLM 入力が理にかなっているかを確認します。フレーズに $ が含まれる場合、シミュレータの入力を調べて、プロンプト内の $ が意図的なものかどうかを明確にします（例: price is $10 の $ が意図的であると考えられるものの、visit $city は意図的ではなく、誤用またはバグを示していると考えられる場合）。ご不明な点がある場合は、サポートにお問い合わせください。

3. デフォルト以外のプロンプト テンプレートを使用しているものの、[Generative Fallback Prompt] フィールドが表示されない場合は、サポートにお問い合わせください。