从 Google Security Operations SIEM 支持团队获取帮助
您与 Google Security Operations SIEM 技术支持团队联系的方式取决于您续订 Google Security Operations 订阅的时间。
在 2023 年 2 月 14 日当天或之前购买或续订 Google Security Operations 订阅的 Google Cloud 客户
如果您在 2023 年 2 月 14 日当天或之前购买或续订了 Google Security Operations 订阅，则目前没有 Google Cloud Customer Care。而是通过 Google Security Operations SIEM 支持门户获得技术支持。
请按照以下步骤访问旧版 Google Security Operations SIEM 支持门户：
- 前往 Google Security Operations 支持门户。
- 点击 SIEM (Security Information and Event Management) Support。
- 使用 Google Security Operations SIEM 代表提供的凭据登录。
登录后，您可以执行以下操作：
- 新建支持案例。
- 查看、管理和回复现有案例。
- 查看贵组织中其他团队成员创建的支持请求并做出贡献。
- 搜索历史病例。
在 2023 年 2 月 14 日当天或之后购买或续订 Google Security Operations 订阅的 Google Cloud 客户
如果您是在 2023 年 2 月 14 日之后购买或续订的 Google Security Operations 订阅，则需要先完成支持新手入门流程，然后才能访问 Google Cloud 控制台控制台。
开始使用 Google Cloud Customer Care
在 2023 年 2 月 14 日或之后购买了订阅的 Google Security Operations SIEM 客户必须加入 Google Cloud Customer Care 才能获得技术支持。
如需了解自助新手入门，请参阅客户服务手册 (PDF) 新手入门。
访问 Google Cloud 控制台
完成支持新手入门流程后，您将通过 Google Cloud 控制台控制台获得 Google Cloud Customer Care。
请按照以下步骤访问 Google Cloud 控制台，以提交 Google Security Operations SIEM 支持服务工单：
- 前往 Google Cloud 控制台 。
- 如果您已设置 Google Security Operations 绑定的项目，请务必先选择该项目，然后再提交支持服务工单。
- 在 Google SecOps - SIEM 组件下提交支持服务工单。
请参阅客户服务程序了解详情。