Google Security Operations SIEM 지원팀의 도움 받기

Google Security Operations SIEM 기술 지원팀에 문의하는 방법은 Google Security Operations 구독을 갱신한 시기에 따라 다릅니다.

2023년 2월 14일 이전에 Google Security Operations 구독을 구매했거나 갱신한 Google Cloud 고객

2023년 2월 14일 이전에 Google Security Operations 구독을 구매했거나 갱신한 경우 기존 Google Cloud Customer Care가 없습니다. 대신 Google Security Operations SIEM 지원 포털을 통해 기술 지원을 받습니다.

기존 Google Security Operations SIEM 지원 포털에 액세스하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. Google Security Operations 지원 포털로 이동합니다.
  2. SIEM(Security Information and Event Management) 지원을 클릭하세요.
  3. Google Security Operations SIEM 담당자에게서 받은 사용자 인증 정보를 사용하여 로그인합니다.

로그인하면 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 새로운 지원 케이스를 만듭니다.
  • 기존 케이스를 보고 관리하며 답변합니다.
  • 조직 내 다른 팀원이 생성한 케이스를 확인하고 해결에 참여합니다.
  • 이전 케이스를 검색합니다.

2023년 2월 14일 이후에 Google Security Operations 구독을 구매했거나 갱신한 Google Cloud 고객

2023년 2월 14일 이후에 Google Security Operations 구독을 구매했거나 갱신한 경우 Google Cloud 콘솔에 액세스하기 전에 지원 온보딩 프로세스를 거쳐야 합니다.

Google Cloud Customer Care 온보딩

2023년 2월 14일 이후에 구독을 구매한 Google Security Operations SIEM 고객은 기술 지원을 받으려면 Google Cloud Customer Care에 온보딩해야 합니다.

셀프 가이드 온보딩에 대한 자세한 내용은 Customer Care 플레이북 (PDF) 온보딩을 참조하세요.

Google Cloud 콘솔에 액세스

지원 온보딩 프로세스를 완료하면 Google Cloud 콘솔을 통해 Google Cloud Customer Care를 받게 됩니다.

Google Cloud 콘솔에 액세스하여 Google Security Operations SIEM 지원 티켓을 제출하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. Google Cloud 콘솔로 이동합니다.
  2. Google Security Operations 바인딩 프로젝트를 설정한 경우 지원 티켓을 제출하기 전에 해당 프로젝트를 선택해야 합니다.
  3. Google SecOps - SIEM 구성요소에서 지원 티켓을 제출합니다.

자세한 내용은 Customer Care 절차를 참조하세요.