Unterstützung vom SIEM-Support von Google Security Operations erhalten
Wie Sie sich an den technischen Support von Google Security Operations SIEM wenden, hängt davon ab, wann Sie Ihr Google Security Operations-Abo verlängert haben.
Google Cloud-Kunden, die ihr Google Security Operations-Abo am oder vor dem 14. Februar 2023 erworben oder verlängert haben
Wenn Sie Ihr Abo für Google Security Operations bis zum 14. Februar 2023 erworben oder verlängert haben, ist Google Cloud Customer Care nicht bei Ihnen vorhanden. Stattdessen erhalten Sie technischen Support über das Google Security Operations SIEM-Supportportal.
So greifen Sie auf das ältere Google Security Operations SIEM-Supportportal zu:
- Rufen Sie das Google Security Operations Support-Portal auf.
- Klicken Sie auf Unterstützung von SIEM (Security Information and Event Management).
- Melden Sie sich mit den Anmeldedaten an, die Sie von Ihrem Ansprechpartner für Google Security Operations SIEM erhalten haben.
Wenn du angemeldet bist, hast du folgende Möglichkeiten:
- Neue Supportanfragen erstellen
- Vorhandene Anfragen ansehen, verwalten und beantworten.
- Sie können Anfragen ansehen, die von anderen Teammitgliedern in Ihrer Organisation erstellt wurden, und an ihnen mitarbeiten.
- Suchen Sie nach historischen Fällen.
Google Cloud-Kunden, die ihr Google Security Operations-Abo am oder nach dem 14. Februar 2023 erworben oder verlängert haben
Wenn Sie Ihr Google Security Operations-Abo nach dem 14. Februar 2023 erworben oder verlängert haben, müssen Sie das Onboarding für den Support durchlaufen, bevor Sie auf die Google Cloud Console zugreifen können.
Onboarding von Google Cloud Customer Care
Google Security Operations SIEM-Kunden, die am oder nach dem 14. Februar 2023 ein Abo erworben haben, müssen für den technischen Support Google Cloud Customer Care eingerichtet haben.
Weitere Informationen finden Sie im Playbook zur Einrichtung von Customer Care (PDF).
Auf die Google Cloud Console zugreifen
Nachdem Sie das Support-Onboarding durchlaufen haben, erhalten Sie Google Cloud Customer Care über die Google Cloud Console.
So greifen Sie auf die Google Cloud Console zu, um Google Security Operations SIEM-Support-Tickets einzureichen:
- Rufen Sie die Google Cloud Console auf.
- Wenn Sie ein an Google Security Operations gebundenes Projekt eingerichtet haben, müssen Sie dieses Projekt auswählen, bevor Sie Ihr Support-Ticket einreichen.
- Reichen Sie ein Support-Ticket mit der SIEM-Komponente von Google SecOps ein.