从 Google Security Operations SIEM 支持团队获取帮助

您与 Google Security Operations SIEM 技术支持团队联系的方式取决于您续订 Google Security Operations 的时间。

在 2023 年 2 月 14 日当天或之前购买或续订 Google Security Operations 订阅的 Google Cloud 客户

如果您在 2023 年 2 月 14 日当天或之前购买或续订了 Google Security Operations 订阅，则当前没有 Google Cloud Customer Care。您需要通过 Google Security Operations SIEM 支持门户获取技术支持。

如需访问旧版 Google Security Operations SIEM 支持门户，请按以下步骤操作：

  1. 前往 Google Security Operations 支持门户。
  2. 点击 SIEM（安全信息和事件管理）支持。
  3. 使用您的 Google Security Operations SIEM 代表提供的凭据登录。

登录后，您可以执行以下操作：

  • 新建支持案例。
  • 查看、管理和回复现有案例。
  • 查看贵组织中其他团队成员创建的支持请求，并为支持请求做出贡献。
  • 搜索历史病例。

在 2023 年 2 月 14 日当天或之后购买或续订 Google 安全运营服务的 Google Cloud 客户

如果您是在 2023 年 2 月 14 日之后购买或续订了 Google 安全运营服务，则需要完成支持服务新手入门流程，然后才能访问 Google Cloud 控制台。

开始使用 Google Cloud Customer Care

在 2023 年 2 月 14 日当天或之后购买 Google Security Operations SIEM 订阅的客户必须加入 Google Cloud 客户服务，才能获得技术支持。

如需了解自助式新手入门，请参阅 Customer Care 新手入门 手册 (PDF)。

访问 Google Cloud 控制台

完成支持服务新手入门流程后，您将通过 Google Cloud 控制台接收 Google Cloud Customer Care 的服务。

请按照以下步骤访问 Google Cloud 控制台，以提交 Google Security Operations SIEM 支持服务工单：

  1. 前往 Google Cloud 控制台 。
  2. 如果您已设置了与 Google Security Operations 关联的项目，请务必先选择该项目，然后再提交支持服务工单。
  3. 在“Google SecOps - SIEM”组件下提交支持服务工单。

如需了解详情，请参阅客户服务流程。