Hilfe vom Chronicle SIEM-Support erhalten
Wie Sie den technischen Support für Chronicle SIEM kontaktieren, hängt davon ab, wann Sie Ihr Chronicle-Abo verlängert haben.
Google Cloud-Kunden, die ihr Chronicle-Abo am oder vor dem 14. Februar 2023 erworben oder verlängert haben
Wenn Sie Ihr Chronicle-Abo am oder vor dem 14. Februar 2023 erworben oder verlängert haben, haben Sie keinen Zugriff auf Google Cloud Customer Care. Stattdessen erhalten Sie technischen Support über das Chronicle SIEM-Supportportal.
So greifen Sie auf das alte Chronicle SIEM-Supportportal zu:
- Rufen Sie das Chronicle-Supportportal auf.
- Klicken Sie auf Support für SIEM (Security Information and Event Management).
- Melden Sie sich mit den Anmeldedaten an, die Sie von Ihrem Chronicle SIEM-Ansprechpartner erhalten haben.
Wenn Sie angemeldet sind, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Neue Supportanfragen erstellen
- Vorhandene Anfragen ansehen, verwalten und beantworten.
- Anfragen ansehen und bearbeiten, die von anderen Teammitgliedern in Ihrer Organisation erstellt wurden.
- Suchen Sie nach zurückliegenden Fällen.
Google Cloud-Kunden, die ihr Chronicle-Abo am oder nach dem 14. Februar 2023 gekauft oder verlängert haben
Wenn Sie Ihr Chronicle-Abo nach dem 14. Februar 2023 erworben oder verlängert haben, müssen Sie das Support-Onboarding durchlaufen, bevor Sie auf die Google Cloud Console zugreifen können.
Google Cloud Customer Care einrichten
Chronicle SIEM-Kunden, die am oder nach dem 14. Februar 2023 ein Abo erworben haben, müssen bei Google Cloud Customer Care eingerichtet werden, um technischen Support zu erhalten.
Informationen zum eigenständigen Onboarding finden Sie im Onboarding für das Customer Care-Playbook (PDF).
Auf die Google Cloud Console zugreifen
Nachdem Sie das Support-Onboarding durchlaufen haben, erhalten Sie Google Cloud Customer Care über die Google Cloud Console.
So greifen Sie auf die Google Cloud Console zu, um Chronicle SIEM-Support-Tickets einzureichen:
- Rufen Sie die Google Cloud Console auf.
- Wenn Sie ein Chronicle-gebundenes Projekt eingerichtet haben, müssen Sie dieses Projekt auswählen, bevor Sie Ihr Support-Ticket einreichen.
- Reichen Sie unter der Chronicle SIEM-Komponente ein Support-Ticket ein.