Cómo obtener ayuda del equipo de asistencia de SIEM de Google Security Operations
La forma en que te comunicas con la asistencia técnica de la SIEM de Google Security Operations depende de cuándo renovaste tu suscripción a Google Security Operations.
Clientes de Google Cloud que compraron o renovaron su suscripción a Google Security Operations el 14 de febrero de 2023 o antes
Si compraste o renovaste tu suscripción a Google Security Operations el 14 de febrero de 2023 o antes, significa que no tienes el servicio de Atención al cliente de Google Cloud. En su lugar, recibirás asistencia técnica a través del portal de asistencia de SIEM de Google Security Operations.
Sigue estos pasos para acceder al portal de asistencia de SIEM heredado de Google Security Operations:
- Navega hasta el portal de asistencia de Google Security Operations.
- Haz clic en Asistencia de administración de información y eventos de seguridad (SIEM).
- Accede con las credenciales que te proporcionó tu representante de SIEM de Google Security Operations.
Cuando accedas, podrás hacer lo siguiente:
- Crear casos de asistencia nuevos
- Ver, administrar y responder casos existentes
- Consulta casos creados por otros miembros del equipo de tu organización y colabora con ellos.
- Buscar casos históricos
Clientes de Google Cloud que compraron o renovaron su suscripción a Google Security Operations el 14 de febrero de 2023 o después de esa fecha
Si compraste o renovaste tu suscripción a Google Security Operations después del 14 de febrero de 2023, debes realizar el proceso de integración de asistencia para poder acceder a la consola de Google Cloud.
Integra el servicio de Atención al cliente de Google Cloud
Los clientes de la SIEM de Google Security Operations que compraron una suscripción el 14 de febrero de 2023 o después de esa fecha deben integrarse a Atención al cliente de Google Cloud para recibir asistencia técnica.
Para obtener información sobre la integración autoguiada, consulta la Guía de integración a atención al cliente (PDF).
Accede a la consola de Google Cloud
Después de haber completado el proceso de integración de la asistencia, recibirás el servicio de Atención al cliente de Google Cloud a través de la consola de Google Cloud.
Sigue estos pasos para acceder a la consola de Google Cloud y enviar tickets de asistencia de SIEM de Google Security Operations:
- Navega a la consola de Google Cloud .
- Si configuraste un proyecto vinculado a Google Security Operations, asegúrate de seleccionar ese proyecto antes de enviar el ticket de asistencia.
- Envía un ticket de asistencia en el componente SIEM de Google SecOps.
Consulta los procedimientos de Atención al cliente para obtener más detalles.