Richiesta di assistenza dall'assistenza SIEM di Google Security Operations
La modalità di contatto dell'assistenza tecnica SIEM di Google Security Operations dipende da quando hai rinnovato l'abbonamento a Google Security Operations.
Clienti Google Cloud che hanno acquistato o rinnovato l'abbonamento a Google Security Operations entro il 14 febbraio 2023
Se hai acquistato o rinnovato l'abbonamento a Google Security Operations entro il 14 febbraio 2023, non hai un team dell'Assistenza clienti Google Cloud esistente. Riceverai invece assistenza tecnica tramite il portale di assistenza SIEM di Google Security Operations.
Per accedere al portale di assistenza SIEM di Google Security Operations precedente:
- Vai al portale di assistenza di Google Security Operations.
- Fai clic su Assistenza SIEM (Security Information and Event Management).
- Accedi utilizzando le credenziali fornite dal rappresentante SIEM di Google Security Operations.
Una volta eseguito l'accesso, puoi:
- Creare nuove richieste di assistenza.
- Visualizzare, gestire e rispondere alle richieste esistenti.
- Visualizzare le richieste create da altri membri del team della tua organizzazione e fornire il tuo contributo.
- Cerca le richieste storiche.
Clienti Google Cloud che hanno acquistato o rinnovato l'abbonamento a Google Security Operations a partire dal 14 febbraio 2023
Se hai acquistato o rinnovato l'abbonamento a Google Security Operations dopo il 14 febbraio 2023, devi completare la procedura di onboarding dell'assistenza prima di poter accedere alla console Google Cloud.
Eseguire l'onboarding con l'assistenza clienti Google Cloud
I clienti di Google Security Operations SIEM che hanno acquistato un abbonamento a partire dal 14 febbraio 2023 devono essere sottoposti all'onboarding in Google Cloud Customer Care per ricevere assistenza tecnica.
Per informazioni sull'onboarding autoguidato, consulta il Playbook sull'onboarding per l'assistenza clienti (PDF).
Accedi alla console Google Cloud
Dopo aver completato la procedura di onboarding dell'assistenza, riceverai l'assistenza clienti Google Cloud tramite la console Google Cloud.
Per accedere alla console Google Cloud e inviare ticket di assistenza per il SIEM di Google Security Operations, segui questi passaggi:
- Vai alla console Google Cloud .
- Se hai configurato un progetto associato a Google Security Operations, assicurati di selezionarlo prima di inviare la ticket di assistenza.
- Invia un ticket di assistenza nel componente Google SecOps - SIEM.
Per ulteriori dettagli, consulta le procedure dell'assistenza clienti.