Hilfe vom Google Security Operations SIEM-Support erhalten
Wie Sie sich an den technischen Support von Google Security Operations SIEM wenden, hängt davon ab, wann Sie Ihr Google Security Operations-Abo verlängert haben.
Google Cloud-Kunden, die ihr Google Security Operations-Abo bis zum 14. Februar 2023 erworben oder verlängert haben
Wenn Sie Ihr Google Security Operations-Abo bis zum 14. Februar 2023 erworben oder verlängert haben, haben Sie keinen Google Cloud-Kundensupport. Stattdessen erhalten Sie technischen Support über das SIEM-Supportportal von Google Security Operations.
So greifen Sie auf das ältere Google Security Operations SIEM-Supportportal zu:
- Rufen Sie das Google Security Operations-Supportportal auf.
- Klicken Sie auf Unterstützung von SIEM (Security Information and Event Management).
- Melden Sie sich mit den Anmeldedaten an, die Sie von Ihrem Ansprechpartner für Google Security Operations SIEM erhalten haben.
Wenn du angemeldet bist, hast du folgende Möglichkeiten:
- Neue Supportanfragen erstellen.
- Vorhandene Anfragen ansehen, verwalten und beantworten.
- Sie können Anfragen ansehen, die von anderen Teammitgliedern in Ihrer Organisation erstellt wurden, und an ihnen mitarbeiten.
- Nach früheren Fällen suchen
Google Cloud-Kunden, die ihr Google Security Operations-Abo am oder nach dem 14. Februar 2023 erworben oder verlängert haben
Wenn Sie Ihr Google Security Operations-Abo nach dem 14. Februar 2023 erworben oder verlängert haben, müssen Sie das Onboarding mit dem Support durchlaufen, bevor Sie auf die Google Cloud Console zugreifen können.
Onboarding von Google Cloud Customer Care
Kunden von Google Security Operations SIEM, die am oder nach dem 14. Februar 2023 ein Abo erworben haben, müssen für den technischen Support beim Google Cloud-Kundensupport registriert werden.
Informationen zum selbständigen Onboarding findest du im Playbook zum Onboarding im Kundenservice (PDF).
Auf die Google Cloud Console zugreifen
Nachdem Sie das Onboarding für den Support durchlaufen haben, erhalten Sie über die Google Cloud Console Support vom Google Cloud-Kundenservice.
So greifen Sie auf die Google Cloud Console zu, um SIEM-Supporttickets für Google Security Operations einzureichen:
- Öffnen Sie die Google Cloud Console.
- Wenn Sie ein mit Google Security Operations verknüpftes Projekt eingerichtet haben, wählen Sie dieses Projekt aus, bevor Sie ein Support-Ticket erstellen.
- Reichen Sie ein Support-Ticket unter der Google SecOps-Komponente „SIEM“ ein.