Richiesta di aiuto all'assistenza SIEM per Google Security Operations
Le modalità di contatto dell'assistenza tecnica Google Security Operations SIEM dipendono dal momento in cui hai rinnovato l'abbonamento a Google Security Operations.
Clienti di Google Cloud che hanno acquistato o rinnovato il proprio abbonamento a Google Security Operations entro il 14 febbraio 2023.
Se hai acquistato o rinnovato l'abbonamento a Google Security Operations entro il 14 febbraio 2023, non hai un abbonamento all'assistenza clienti Google Cloud esistente. Riceverai invece assistenza tecnica tramite il portale di assistenza SIEM per Google Security Operations.
Segui questi passaggi per accedere al portale di assistenza Google Security Operations SIEM precedente:
- Vai al portale di assistenza Google Security Operations.
- Fai clic su Assistenza SIEM (Security Information and Event Management).
- Accedi utilizzando le credenziali fornite dal rappresentante Google Security Operations SIEM.
Una volta effettuato l'accesso, puoi:
- Crea nuove richieste di assistenza.
- Visualizza, gestisci e rispondi alle richieste esistenti.
- Visualizza e contribuisci alle richieste create da altri membri del team della tua organizzazione.
- Cerca casi storici.
Clienti di Google Cloud che hanno acquistato o rinnovato il proprio abbonamento a Google Security Operations a partire dal 14 febbraio 2023.
Se hai acquistato o rinnovato l'abbonamento a Google Security Operations dopo il 14 febbraio 2023, dovrai eseguire il processo di onboarding dell'assistenza per poter accedere alla console Google Cloud.
Onboarding per l'assistenza clienti Google Cloud
I clienti Google Security Operations SIEM che hanno acquistato un abbonamento a partire dal 14 febbraio 2023 devono essere inseriti nell'Assistenza clienti Google Cloud per ricevere assistenza tecnica.
Per informazioni sull'onboarding autonomo, consulta il Playbook relativo all'onboarding nell'assistenza clienti (PDF).
Accedere alla console Google Cloud
Una volta completato il processo di onboarding dell'assistenza, riceverai l'assistenza clienti Google Cloud tramite la console Google Cloud.
Segui questi passaggi per accedere alla console Google Cloud e inviare i ticket di assistenza Google Security Operations SIEM:
- Vai alla console Google Cloud .
- Se hai configurato un progetto associato a Google Security Operations, assicurati di selezionare il progetto prima di inviare il ticket di assistenza.
- Invia un ticket di assistenza nel componente Google SecOps - SIEM.
Per ulteriori dettagli, vedi Procedure di assistenza clienti.