Palexy が Google Cloud を活用して小売店の店内売り上げ向上を支援

※この投稿は米国時間 2022 年 6 月 9 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

お気に入りの商品を探したり、洋服、靴、ジュエリーを熱心に試着したりと、今年も多くの人が店の通路を埋め尽くしています。複数の商品を購入する人もいますが、手ぶらで店を出る人もいます。小売業者の方もご存じのように、ウィンドウ ショッピングしかしない人がいるのは、さまざまな理由が考えられます。お気に入りの商品が高すぎたり、品切れだったり、店内で見つけるのが難しかったりするのかもしれません。

しかし、多くの小売業者にとっての問題は、多くの場合、なぜ買い物客が何も買わずに帰ってしまうのか、真の意味での分析情報が欠けていることです。当社がPalexy を構築したのはこれが理由です。Palexy プラットフォームにより、どの小売業者も簡単に店内動画フィードと POS データを組み合わせてお客様のショッピング行動、嗜好、インタラクションに関する行動につながるインサイトを取得できます。リアルタイムな分析情報によって、小売業者は店舗レイアウトの改善、人気商品の仕入れ、より競争力のある価格設定、対応力を向上させるためのスタッフのトレーニングを行うことが可能になります。

現在、世界中の何百もの小売業者が、顧客エンゲージメントを向上させ、売上を増加させるエキサイティングな店内エクスペリエンスを作り上げるために Palexy を使用しています。成長し続けるうえで、Palexy は実店舗がオンライン ショッピングに対する競争力を効果的に高めるために、カスタマー ジャーニーのあらゆるステップを分析し、完璧なものにするための新しい機能やサービスを導入していく予定です。

包括的な小売分析情報プラットフォームの構築

当社は、東南アジアを拠点とする小規模で専門的なチームとともに Palexy をスタートさせました。当初から、小売市場を積極的に変革していくことを決意していましたが、予算が限られた新しいスタートアップである私たちは、信頼できる技術パートナーなしには、経済的にも効率的にも拡張できないことをすぐに認識しました。

オプションを検討した結果、Google for Startups クラウド プログラムを含む Google Cloud が当社にとって最適な選択肢だと判断しました。わずか 1 年で、当社は管理、運営、マーチャンダイジング、マーケティング、損失防止のためのソリューションを提供する包括的な小売分析プラットフォームを構築しました。今では世界中に数百のお客様を抱えており、最近では CBInsights が選ぶ世界のインドア マッピング分析ベンダー上位 10 社に選ばれました。当社はこのすべてを Google Cloud の高度な安全性を重視して設計されたインフラストラクチャ上で実現しました。

店内のカスタマー ジャーニーをコンピュータ ビジョンと AI 技術で正確に分析するために、当社独自のモデルと処理パイプラインをゼロから構築し、処理パイプラインには Google Cloud の T-4 GPU を多数使用しています。これらのソリューションにより、Palexy は既存の店舗カメラを活用して、何人のお客様が入店し、何を試着し、スタッフとどのように交流し、どの通路を訪れたかをインテリジェントに追跡できます。

また、Google Kubernetes Engine（GKE）を利用して、コンテナ化されたアプリケーションを迅速に構築、テスト、デプロイ、管理しています。当社は Pub/Sub からカスタム指標をストリーミングし、異なるノードプールを自動的に選択してスケーリングすることで、GKE のパフォーマンスを最適化しています。GKE を使い始めてから、アプリケーションのデプロイ費用を 30% 削減できました。また、Tau VM により、動画デコードの費用を最大 40% 削減できることも確認しています。

Palexy のプラットフォームを改善するために、その他の Google Cloud ソリューションも使用しています。Cloud SQL for PostgreSQL で顧客データの保存と分析を行い、Cloud Endpoints で API ゲートウェイを構築しています。また、Firebase でモバイルアプリを作成し、Cloud Scheduler での Cloud Run の調整、Cloud Storage での処理済み動画のアーカイブも行っています。

店内のカスタマー ジャーニーを完璧なものにする

Google for Startups クラウド プログラムのおかげで、当社は世界中の何千もの店舗で使用されている包括的な小売分析プラットフォームを迅速に構築することができました。今後も引き続き Google for Startups サクセスチームの技術に関する詳しい知識を活用し、新しい機能やサービスをロールアウトするために密接に連携していきます。また、Google Cloud クレジットにより、お客様が生成する何テラバイトもの動画、画像、データを管理して分析するための追加ソリューションを手頃な費用で利用できています。

当社のお客様は、Palexy で素晴らしい成功を収めています。たとえば、東南アジアの大手スポーツ用品小売店では、店内の棚の配置やウィンドウ ディスプレイのデザインを変更し、スタッフを再トレーニングした結果、売上が 59% 増加しました。POS（Point Of Sale）データと動画分析を組み合わせて、お客様とのインタラクション率を 38%、コンバージョン率を 24% 向上させたファッション チェーンもあります。

Palexy の世界的な需要は、目覚ましいペースで増え続けています。チームが拡大していくにつれ、新しい市場で Palexy がリリースされ、店頭での完璧なショッピング体験を目指す小売業者様を支援できることを期待しています。

Google Cloud がスタートアップをサポートする方法について、こちらのページでプログラムの詳細をご確認ください。また、こちらから更新情報の配信にご登録いただいた方には、コミュニティ活動、デジタル イベント、スペシャル オファーなどの情報をお届けします。

- Palexy 創業者兼最高経営責任者 Tony Do 氏