Kin + Carta の Integrated Commerce Network によるデジタル コマースの合理化
Google Cloud Japan Team
※この投稿は米国時間 2024 年 2 月 8 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。
Google Cloud では、どのように始めるかにかかわらず、デジタル コマースの変革に取り組む小売、日用品、B2B、B2C のお客様をお手伝いする方法を常に模索しています。消費者のようなコマース体験をモダナイズして B2B の顧客に提供する必要のある大規模メーカーであれ、新しい商業モデルを提供する大手日用品企業であれ、コマース ソリューションは、複数の最高水準のソリューションを組み込み、コンポーズ可能でありながら全体として緊密に統合させることのできるものが理想的です。大企業は自社データとパワフルなデザインを組み合わせ、顧客にとって大切な瞬間を作り出す必要があります。そうすれば、好みに合った操作感となって顧客ロイヤルティが向上し、最終的には収益性が向上します。しかし、全体的なソリューションを構築するために、ニーズを満たす適切な独立系ソフトウェア ベンダー（ISV）を見つけて結び付けることは困難な場合があります。
そこでこのたび、システム インテグレーター パートナーの Kin + Carta が提供する Integrated Commerce Network を発表する運びとなりました。Google の厳選されたデジタル コマース ISV パートナー グループによる、統合型のデジタル コマース ソリューションです。Integrated Commerce Network は Google Cloud の Industry Value Network（IVN）戦略の一環として、エンドツーエンドのデジタル コマース ソリューションを構築し、継続的な成長とイノベーションをサポートします。
Integrated Commerce Network とは
Integrated Commerce Network は、コマース パーソナライゼーション プラットフォーム（Bloomreach）、真にクラウドネイティブでコンポーズ可能なプラットフォーム（commercetools）、高度なデジタル体験と分析のプラットフォーム（Quantum Metric）という、現代の商取引に不可欠な 3 つの柱で構成されています。デジタル トランスフォーメーション コンサルタント企業の Kin + Carta には、そうしたソリューション プロバイダや Google Cloud との連携に関する深い専門知識があります。Kin + Carta が開発する技術アクセラレータにより、そのようなソリューションを Google Cloud に素早くデプロイできるようになり、BigQuery でのデータ分析がしやすくなります。まとめると、Integrated Commerce Network は、企業が顧客のためにイノベーションと差別化に注力できる最新のコマース アーキテクチャを提供することを目指しています。
Google Cloud の IVN イニシアチブの一部である Integrated Commerce Network は、デジタル コマース用に開発された初めてのソリューションです。IVN ソリューションは、システム インテグレータ（SI）、ISV、コンテンツ パートナーの専門知識とサービスを組み合わせ、包括的で差別化された、再現性がある価値の高いソリューションを作成することで、お客様の価値創出までの時間を短縮し、リスクを軽減します。デジタル コマースの IVN ソリューションとして、Integrated Commerce Network はパートナー ソリューションを Google Cloud に事前に統合することで、クライアントが共通の課題に対して特注のソリューションを構築する必要性を最小限に抑えます。各コンポーネントは、小売業者、日用品ブランド、メーカー、ヘルスケアなどの企業に固有の課題に合わせて、最高水準のビルトオン Google Cloud SaaS パートナーから提供される特化型のソリューションを重ねることでまとめられています。
Google Cloud 上に構築された Kin + Carta の新しい Integrated Commerce Network ソリューションは、パートナーによる次のような強力な機能をパッケージ化しています。
- Bloomreach - Google Cloud BigQuery とシームレスに統合された、AI 搭載のコマース パーソナライゼーション プラットフォーム。顧客データエンジンを搭載した Bloomreach は、マルチチャネルのマーケティング自動化とインテリジェントな商品検索のソリューションで商取引の成長を促進します。リアルタイムの顧客データと商品データが統合されるため、企業は顧客が本当に必要としているものを把握できます。
- commercetools - 特定の技術に縛られないクラウドネイティブでコンポーネントベースのコンポーズ可能なプラットフォーム。デジタルと物理のすべてのタッチポイントにわたって優れた買い物体験を実現するために必要な、あらゆるコンポーネントを提供します。オンプレミスのソリューションと比較して、スケーラビリティ、高可用性、稼働時間の面で優れており、総所有コスト（TCO）を低く抑えることができます。
- Quantum Metric - 顧客についての理解を深めて定量化し、核となるビジネス目標に結び付ける、デジタル体験分析プラットフォーム。そのためにリアルタイムの分析を行い、重要なデジタル化のモニタリング、診断、最適化を行えるようにします。Quantum Metric を使用すると、顧客のデジタルに関するわずらわしさを解消する際の当て推量が減り、時間がかからなくなり、デジタル化に関して顧客がいつどこでなぜ苦労しているのかを簡単に把握できるため、魅力的で使いやすいウェブサイトやアプリを作成できます。
- Kin + Carta - 世界的なデジタル トランスフォーメーション コンサルタント会社。Google Cloud の Premier Partner です。コマース デリバリーに関し 20 年以上の経験を持つ Kin + Carta の専門家は、顧客の期待を超えるオムニチャネル体験を実現することで、収益を伸ばし、匿名の顧客を支持者に変えることができます。
仕組み
Bloomreach、commercetools、Quantum Metric はそれぞれ、広範な API 接続を互いに提供しているほか、多数のサードパーティ ソリューションにも提供しています。各パートナーは共有データを活用して互いに強化し合い、価値を高めています。
Bloomreach では commercetools のデータを使用し、好みに合った購入体験をまとめて、広告、メール、モバイル通知をカスタマイズすることができます。さらに、Quantum Metric の行動分析を価値ある分析情報に変換できるため、顧客のロイヤルティ、満足度、コンバージョンが強化されます。
commercetools は、AI によるサイト検索、商品やコンテンツのインテリジェントな推奨、Bloomreach の全方位のコンテンツ配信により、堅牢なコマース エンジンを強化できます。また Quantum Metric のデータから、見込み顧客が商取引のデジタル化を放棄している部分を特定することで、commercetools のコンバージョン プロセスを最適化することもできます。
Quantum Metric プラットフォームでは、顧客のデジタル体験を改善する必要のある部分を特定し、その体験の影響を定量化して、再設計やプラットフォームの再構築などの意思決定に役立てることができます。
最後に、最新のデジタル コマースに不可欠なこれらのコンポーネントは Kin + Carta によって統合され、デプロイされます。Kin + Carta は、Integrated Commerce Network の一部として Bloomreach、commercetools、Quantum Metriand のソリューションのデプロイを加速させ、BigQuery によるデータ分析を統合するための技術アクセラレータを構築しています。
Google Cloud 上での構築
こうしたツールは Google Cloud 上に構築されて実行されるため、Google Cloud のあらゆる利点（スピード、スケール、セキュリティ、高度な AI と ML のツール、オープンソースの取り組み）を活用できます。さらに、企業は専門家からなる Industry Solutions チームや、その世界中の大手小売業者、日用品ブランド、メーカーにおけるリーダーシップ経験を活用できます。
BigQuery を使用することで、企業は顧客データを活用し、分析情報を得て顧客体験を向上させ、収益を増やすことができます。commercetools、Bloomreach、Quantum Metric のデータを BigQuery に組み合わせると、企業は次のような新たな分析情報を得ることができます。
- 顧客の購入傾向
- 価格設定の最適化
- 顧客の解約の回避
- 顧客セグメント、リターゲティング、プロモーションを理解するためのマーケティング キャンペーンの最適化
BigQuery には ML も組み込まれているため、データ アナリストは ML を大規模に運用化できます。データをさらに強化することで、商取引を行う組織は顧客の購入行動の把握、要約、予測を的確に行うことができます。
Integrated Commerce Network は Google Cloud のパートナー向けのアプローチを活用し、デジタル コマースを変革するための採用しやすいパッケージ ソリューションを実現します。パートナーのおかげで、商取引を行う企業は業界の既存の企業から新興企業まで、緊密に統合されたエンドツーエンドのソリューションを利用して、将来の成長とイノベーションのための強固な基盤を確立しながら顧客体験と商業的成果を向上させることができます。
Google Cloud 上に構築された Kin + Carta の Integrated Commerce Network の詳細をご確認ください。
この投稿に協力してくれた、ISV セールス スペシャリストの Frank Napoletano、ISV パートナー エンジニアの George Keller、グローバル ISV パートナー マーケティングの Tina Feng Liu、グローバル ISV パートナー マーケティングの Liz Seidner Davidofffor をはじめ、Google Cloud ISV パートナー チームに感謝します。
-Kin + Carta、Google Cloud アライアンス担当シニア ディレクター Robbie Clews 氏
-Google Cloud、ISV セールス スペシャリスト Juitt Watson
