ダノンが Google Cloud の commercetools でお客様と直接つながる新しい e コマース戦略を構築した方法

※この投稿は米国時間 2022 年 8 月 26 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

編集者注: 本日のブログは、ダノンのデータ・テクノロジー部門の責任者である Luke O'Connell 氏の投稿です。Google Cloud にデプロイした commercetools を使用することで、ダノンが消費者とより直接的につながり、消費者のニーズをより理解することができた方法を紹介しています。

大手 e コマース企業や迅速な宅配サービスの台頭により、ダノンは、消費者が必要とする商品の届け方に大きな変化を感じています。特に、従来のコマース チャネルが利用できなくなった場合、消費者はより直接的にブランドとつながり、商品を購入できるようにしたいと考えています。

弊社は、Google Cloud にデプロイした commercetools を最大限に活用して、ヘルスケア商品のデジタル サンプリング サービス、水の定期購入サービス、乳児用食品ブランドの商品の直接配達など、デジタルかつハイブリッドな新しい商業モデルを開発し、展開しています。

消費者と直接つながることで消費財の不足を解決する

2013 年に、中国での商品需要の増加により、ヨーロッパ全域で弊社の乳児用ミルクブランドが品薄になったことで、消費者と直接つながることがいかに重要であるかを知りました。乳児用食品を入手することは、親御様にとっては感情を伴う問題でした。そのため、弊社は親御様が直接購入できるような解決策を迅速に見つける必要があったのです。ダノンに適したソリューションとして commercetools を選んだのは、その柔軟性と MACH ベースのクラウドネイティブ アプローチを評価したからです。これにより、数週間の内に複数の市場で e コマース ソリューションをデプロイする準備を整えることができました。

2020 年に COVID-19（新型コロナウイルス感染症） のパンデミックが起きると、消費者の買い物習慣は大きな影響を受け、再び店舗の棚が空になる状況が発生しました。しかし、弊社はすでに commercetools を使用していたため、今回は既存のブランド ウェブサイトにカート機能を追加するだけで、簡単に消費者直結型のソリューションをデプロイすることができました。また、Google Cloud の commercetools は需要に応じて大いにスケールできるため、トラフィックの急増によるサイトのクラッシュを心配する必要はありませんでした。  

消費者ニーズをより深く理解するためのデータ活用

Google Cloud の commercetools を選んだ主な理由の一つは、弊社がショッピング カートだけでなく、他にも必要としているものがあるということを、commercetools チームに理解していただいたということにあります。売上を伸ばすことだけに注力する e コマース ベンダーが多い中、弊社は付加価値を高め、お客様のことをより深く知ることができる柔軟なソリューションを求めていました。

英国では、ダノンのヘルスケア部門が、B2B の消費者が医療用サンプルを直接注文できるように commercetools をデプロイしています。消費者にとって手続きが簡単になるだけでなく、ダノンにとっても、消費者が誰なのかや、どのように商品を使用しているかなどの重要なデータを収集できるようになります。

commercetools を Google Cloud と接続することで、サンプリング データを収集して、分析できるだけでなく、他のソフトウェアにストリーミングして、現場の担当者が医療従事者との会話に役立てることもできます。

消費財メーカーである弊社にとって、これまで POS やポイントカードなどから得られる第三者データに頼っていた消費者の行動を完全に把握できるようになり、データから得られる価値も大きくなりました。

カスタマイズされたソリューションの創出

Google Cloud にデプロイした commercetools を使用することは、モジュール化されたテクノロジーへとつながる重要なシフトの一部であり、弊社の要件に合わせて最も効果的なコンポーネントを選択することが可能になってきています。また、最近では、テクノロジーとデータをビジネス戦略と並行して完全に統合するために、各地にデジタル トランスフォーメーション チームを設立しました。これにより、消費者と直接つながるために必要な具体的な機能をしっかり把握して、消費者にすばやく簡単に届くプラットフォームを構築し、拡張できるようになっています。  

commercetools は次世代のヘッドレス エンタープライズ コマース プラットフォームであり、お客様のコマースサイトに画期的な特長や機能を簡単に統合できます。現在、commercetools は Google Cloud Marketplace を通じて提供されています。このツールはブランドや小売業者に対して、より深いプロダクトの統合、統合請求、市場参入のための関係性の拡大を提供します。その結果、お客様は、Google Cloud を Cloud Platform として選択し、commercetools を使ってビジネスの成長を容易に促進することができます。