Wells Fargo が Google Cloud AI を使用してエージェント ツールで従業員を支援する方法

※この投稿は米国時間 2025 年 8 月 6 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

金融サービス業界は、テクノロジーの転換期を迎えています。AI は、人々が金融機関と関わる方法を根本的に変えており、銀行はかつてないアジリティ、効率性、パーソナライズを実現することを迫られています。

このたび、Wells Fargo と Google Cloud は、戦略的関係の拡大を発表しました。これにより、Wells Fargo がエージェント AI を大規模に使用および導入する方法が変革されます。

このコラボレーションの拡大により、支店の銀行員、投資銀行員、マーケティング担当者、顧客関係チーム、企業チームなど、Wells Fargo の従業員は Google Cloud の AI エージェントとツールを利用できるようになります。

Wells Fargo は、AI エージェントを大規模に構築、管理、導入するための Google Cloud の統合された安全なプラットフォームである Google Agentspace を早期に導入しました。Wells Fargo の従業員とチームは、エージェントを使用して、有意義な分析情報をより迅速に取得し、新たなレベルの効率性とイノベーションを実現できるようになります。これらのエージェントは、情報の検索と統合の高速化、タスクとワークフローの自動化、組織のアジリティの向上に役立ちます。

このコラボレーションは、金融サービスにおけるエージェントの導入の決定的な瞬間を象徴するものです。Wells Fargo の取り組みは、AI を活用してカスタマー エクスペリエンスを向上させ、業務を合理化し、従業員が主導するイノベーションの文化を育むことに重点を置いています。

Wells Fargo 全体でのエージェントの実際の応用

エージェントによる検索で情報に簡単にアクセスできるようにし、AI エージェントをカスタマイズできるようにすることで、Wells Fargo は従業員が銀行全体で効率とイノベーションを大幅に向上させることを支援しています。

企業および投資銀行部門では、従業員が複雑な外国為替の取引後に関する問い合わせに回答、トリアージ、要約できるようにするエージェントを構築しています。また、社内のデータソースやシステム全体でポリシーや手順をナビゲートできるようにするエージェントも構築しています。これらのツールを導入すると、銀行員やトレーダーの時間を節約でき、顧客との関係に集中できるようになります。さらに、これらのエージェントは、銀行員にリアルタイムの市場インサイトを提供し、最終的にはクライアント エクスペリエンス全体を向上させることができます。

契約管理を考えてみましょう。Wells Fargo では、ベンダー契約に関連する約 25 万件のドキュメントを扱っています。カスタム エージェントは、これらの膨大なドキュメントを迅速にクエリして、特定の条項、支払い条件、契約の種類、その他の重要な契約情報を含む契約を特定し、一貫性と効率性を高めることができます。

AI エージェントは、デジタル、支店、コールセンターなど、あらゆるチャネルで Wells Fargo のカスタマー サービスに革命をもたらすでしょう。エージェントは、残高照会やデビットカードの交換などのルーチンタスクを自動化できるため、待ち時間を大幅に短縮し、銀行員が複雑なタスクに集中して顧客との関係を深めることができます。また、これらのエージェントは、膨大なデータセットを分析してカスタマイズされたアドバイスや商品のおすすめを提供することで、24 時間 365 日、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。

Wells Fargo が Agentspace を使用して活用するその他の機能は次のとおりです。

• より深い分析情報と効率性: Agentspace で提供される Google の NotebookLM は、Wells Fargo 内のさまざまな機能の基盤となります。この強力なツールを使用すると、従業員はウェブサイト、ドキュメント、プレゼンテーション、スプレッドシートなどの資料をアップロードし、簡単にクエリ、操作、分析できます。高度な調査、コンテンツの作成、要約や実用的な分析情報の生成など、さまざまなタスクに役立ちます。企業全体の従業員が NotebookLM を活用して迅速かつ正確な回答を得ることで、より迅速かつスマートに作業できるようになり、最終的にはより戦略的な作業に集中するための貴重な時間を確保できます。

• インテリジェントな情報発見: Wells Fargo は、従来のキーワード検索から一歩進んで、Google 品質でマルチモーダルな検索を導入します。従業員は、企業データと会話形式でやり取りし、複雑な質問をしたり、従業員ハンドブック、企業ポリシー、運用ツールなど、膨大な数の社内ソースから関連する統合情報を受け取ったりできるようになります。これにより、微妙なポリシーに関する質問や、現在のサービス内容に関する詳細な質問にも、迅速かつ正確に回答できます。

責任ある AI: 基本理念

Wells Fargo と Google Cloud はともに、責任ある AI の開発とデプロイに深く取り組んでいます。この戦略的コラボレーションは、厳格な倫理的および規制的フレームワークによって支えられており、これらの強力なツールが正確性、公平性、透明性、アカウンタビリティ、セキュリティを促進する方法で使用されるようになっています。

Wells Fargo は、AI の実装を企業の価値観や規制上の優先事項に沿って行うための強固な AI ガバナンスを確立し、従業員と顧客の両方からの信頼を築いています。

業務を変革し、イノベーションを加速

最終的に、このコラボレーションの拡大は、新しいテクノロジーを取り入れて顧客により良いサービスを提供することで、Wells Fargo が金融サービス業界の最前線に立ち続けることを目的としています。Wells Fargo は、まず社内でこれらの高度な AI プロダクトを有効にすることで、新しい機能と強化されたエクスペリエンスをお客様に迅速に提供するための強固な基盤を構築しています。

取り組みは始まったばかりですが、ビジョンは明確です。それは、生成 AI が Wells Fargo のすべての従業員を支援し、従業員の働き方、コラボレーション、顧客へのサービス提供の方法を変革する未来です。Wells Fargo と Google Cloud は、ともにその未来を築いています。

Google Agentspace が業務、サービス、カスタマー エクスペリエンスなどの変革にどのように役立つかについて、詳細をご確認ください。

-Tracy Kerrins 氏、 Wells Fargo、消費者向け CIO 兼エンタープライズ生成 AI 責任者

-Rohit Bhat 、Google Cloud、金融サービス担当ゼネラル マネージャー兼マネージング ディレクター