パル: Looker と Vertex AI Search for commerce で実現する、60 ブランドを支えるデータ民主化と EC 検索体験の革新

「3COINS」や「CIAOPANIC」「GALLARDAGALANTE」など、アパレルから雑貨まで約 60 のブランドを展開する株式会社パル（以下、パル）。同社は、店舗と EC の垣根を超えた顧客体験の向上を目指し、データ活用の深化に取り組んでいます。

今回、パルは Google Cloud を活用して、社内のデータ活用促進と EC サイトでの顧客体験向上という 2 つの大きな変革に取り組みました。本プロジェクトを主導した取締役 堀田氏とWEB事業推進室 井山氏にお話を伺いました。

Gemini による「翻訳」が、60 ブランドへのデータ共有を変える

パルは、約 60 のブランドを展開しており、顧客データの活用を非常に重視しています。これまでも顧客データの活用を進めてきましたが、2021 年に BigQuery 上に新たな CDP（カスタマー データ プラットフォーム）を構築し、スムーズなデータ可視化を実現するために BI ツールとして Looker を採用しています。

しかし、データ分析の専門家ではない現場の担当者や責任者にとっては、ダッシュボードの閲覧も時として情報過多に感じるときがあり、「どこを見ればいいのか」と迷ってしまう課題が生じていました。ブランドの一つひとつに対して、データ分析チームが間に入って細かい数値の変化や意味を説明して回ることは、現実的に不可能です。

そこで同社が解決策として取り入れたのが、生成 AI 「Gemini」と Looker の連携です。ダッシュボードに表示された複雑な数値データを Gemini が読み取り、その日のハイライトや変化点を 3〜4 行の文章として要約して伝える仕組みを構築しました。井山氏によると、現場の担当者からも非常に好評な機能だといいます。

「膨大な商品数と指標をすべて見続けることは困難ですが、AI が状況を言語化してくれることで、担当者は『そうなっているのか』とパッと理解でき、一旦の概況確認がスムーズに行えるようになりました。現在は日次の主要 KPI の要約がメインですが、今後は F2・F3 転換（リピート購入）分析など、より高度な分析への応用も構想されています」と堀田氏は話します。

欲しいものが正しく見つかる EC へ。CVR 2 倍を実現した検索体験の革新

社内のデータ活用と並行して、パルが大きく力を入れたのが EC サイト（PAL CLOSET）における検索体験の改善です。これには Google 品質の検索機能を自社サイトに実装できる Vertex AI Search for Commerce が採用されました。

従来の検索エンジンでは、キーワードが完全に一致しないと検索結果が表示されないという課題がありました。例えばパルの主力ブランドである「3COINS」をカタカナで「スリーコインズ」と検索しても出てこないなど、表記ゆれへの対応も不十分であり、これらはユーザー体験を損ねる要因となっていました。

Vertex AI Search for commerce の導入により、この状況は一変しました。プロダクトの文脈理解により、表記ゆれや修飾語を含む検索でも、ユーザーの意図を汲み取った適切な商品が表示されるようになったのです。例えば、「スリーコインズ」とカタカナで入力しても、アルファベット表記の商品がしっかりヒットするようになりました。

また、「ネッククーラー」という商品名がわからなくても「涼しいグッズ」で検索すれば商品が出てきたり、「キャンドル」という言葉が浮かばなくても「ろうそく」で検索して欲しい商品にたどり着けたりするようになりました。こうした検索体験の改善により、ユーザーの体験価値（UX）も大幅に向上したと井山氏は話します。

さらに、Vertex AI Search がユーザーの行動履歴に基づいて検索結果を最適化することで、定量的な成果も顕著に表れました。フリーワード検索におけるセッションあたりのコンバージョン率（CVR）は約 2 倍、ユーザーあたりの CVR も約 1.6〜1.7 倍にまで向上しています。この高い改善効果により、収益増が導入コストを十分にカバーできるという ROI（投資対効果）の判断が下され、パルでは検索を Vertex AI Search for commerce に切り替える決定をしました。

パルは、BigQuery と Looker を活用して社内データを民主化し、Vertex AI Search for commerce で顧客体験を向上させることで、ビジネスを加速させています。今後は、Vertex AI Search for commerce のファセット検索機能の導入などを通じて検索体験をさらに強化し、顧客が求める商品にたどり着きやすい環境を整備していく予定です。Google Cloud の製品活用により、収益向上と業務効率化の両面で確かな成果を実感しています。

インタビュイー（写真右から）

・取締役 専務執行役員　堀田 覚 氏

・WEB 事業推進室　ECシステムディレクター　井山 雄介 氏

株式会社パル
ファッションへの溢れる「PASSIONとLOVE」 を原動力に、「3COINS」や「CIAOPANIC」をはじめとする多様なブランドを通して人々の日常を彩るアパレル＆ライフスタイル企業。単に服や雑貨を売るだけでなく、お客様の心に響く「ときめき」や「楽しさ」という価値を提供し、毎日を豊かにすることを目指しています。

株式会社システムサポート
Google Cloud の認定パートナーとして数多くの生成 AI 案件の実績を持ち、今回の事例での Looker と Gemini の連携や Vertex AI Search for commerce の実装を行いました。