Google Cloud での SAP

The Home Depot: SAP と Google Cloud で顧客の需要増加に対応

2021年7月27日

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Google Cloud Japan Team

※この投稿は米国時間 2021 年 7 月 20 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

The Home Depot は約 2,300 店舗を構える世界最大級のホームセンターチェーンで、プロの建設請負業者から DIY 愛好者まで幅広い人々から信頼されているブランドです。住宅リフォーム業界では需要がかつてないほど高まり、オンラインでの注文が劇的に増加しています。それに伴い、店舗での注文品ピックアップや同日配送といったサービスへ消費者の期待が高まっています。The Home Depot はクラウドベースのインフラストラクチャへの移行を決定し、2017 年には自社の SAP アプリケーションについても Google Cloud への移行を開始しました。これにより、デジタル化が進む世界で成功を収め、市況の変化にすばやく対応できる態勢を整えることができました。

大規模な「相互接続された小売」

The Home Depot は、お客様最優先の理念に基づく「相互接続された小売」の実現を目指しています。これは顧客がいつ、どこにいても好きな方法で買い物ができる仕組みです。企業システム担当バイスプレジデントである Sam Moses 氏は、次のように述べています。「オムニチャネルでの販売を重視する小売企業は数多く存在していますが、The Home Depot ではそれをさらに一歩進めたいと考えました。相互接続された小売では、いかなる場合でもお客様を中心と捉えるため、店舗でも、オンラインでも、あるいはその両方でも買い物ができます。オンラインで始めた取引を店舗で継続することも、またはその逆も可能です。」

この戦略を進めていくため、The Home Depot は自社の SAP 環境のアジリティを高める必要がありました。しかし財務の中枢システムから POS システムまであらゆるものをオンプレミスで実行していたため、同社の IT チームは重複や繰り返しの多いプロセスを手動で行っていました。また、多様化とともに増加の一途をたどるデータセットを処理して分析するため、データウェアハウスのアップグレードも必要でした。ビジネスに必要な速度とスケール、そして大胆なデジタルイニシアチブに欠かせない分析機能の両方に対応するため、The Home Depot は SAP 環境の Google Cloud への移行を選択しました。「SAP の実装をサポートする基盤として、我々は Google Cloud を選択しました。この決定は、Google Cloud と SAP との関係によるところが大きいです。BigQuery のような、組織内のデータ分析が可能な Google Cloud 提供のアプリケーションやサービスも決め手となりました」と Moses 氏は説明しています。

S/4HANA、カスタマーアクティビティリポジトリ（CAR）、総勘定元帳、e コマースシステム、エンタープライズデータウェアハウスなどの SAP アプリケーションを Google Cloud に移行した The Home Depot は、業務の急増に対応できる速度、スケール、柔軟性を手にしながら、お客様にあらゆるサービスを提供できる状態を維持しています。さらに、財務システムも変革して、複数のビジネス機能に対し重要な情報をすばやくリアルタイムに提供できるようになりました。

データ分析情報を最大限活用して顧客体験を支える

Google Cloud への移行により、The Home Depot は Google Cloud の分析機能を活用して、業界随一の効率性を誇るサプライチェーンを構築できるようになりました。需要予測、サプライヤーリードタイム、推定配送日数などがより正確になったほか、以前よりも強化されたセキュリティを維持できています。Moses 氏は次のように語ります。「お客様の行動と購入パターンがかつてないほど変化したことにより、当社のサプライチェーンには多くの負荷がかかっていました。データと分析を活用できるようになったことで、お客様が何を求めているかを正確に把握するための分析情報を手に入れることができました。」

現在、The Home Depot のアナリストは BigQuery ML を使用して自社の BigQuery データで直接機械学習を行っています。また、予測に最適なモデルの決定には AutoML を使用しています。同社のエンジニアはさらに、すべての店舗と倉庫のパフォーマンスデータをリアルタイムでモニタリングし、分析、対応するように、BigQuery を適合させました。オンプレミス環境では、こうしたことをここまでシームレスに行うことはできませんでした。

数百もの Google Cloud プロジェクトがあり、クラウドへの移行が順調に進んでいる The Home Depot ですが、同社はさらにその先を見据えています。「お客様のニーズは変化し続けており、テクノロジーも進化を続けています。ともに変革を起こし、新たな解決方法を見つけ、お客様により良いサービスを提供していくために、当社と Google との関係は今後も深まっていくでしょう。」

The Home Depot が Google Cloud 上の SAP で小売業務を改革している方法の詳細をご覧ください。