Google Maps Platform を使い配車サービスを再構築する

※この投稿は米国時間 2022 年 11 月 18 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

編集者注: 本日の投稿は、Alto の最高技術責任者兼エンジニアリング担当バイスプレジデントである Jonathan Campos 氏によるものです。Alto が Google Maps Platform で配車サービス業界をどのように変革しているかについてご紹介いただきました。

当社のことを初めて耳にする方は、他の配車サービス会社となんら変わりないと思うかもしれません。しかし、私たちには他社と一線を画す特徴があります。それは、Alto では、ドライバーが全員、独立した請負業者ではなく、フルタイムの従業員であることです。これを聞いた人は、「タクシー会社のような感じですね」と言いますが、それも正確とはいえません。テクノロジーを活用して乗客を迎えに行くとともに、乗客が毎回 Alto を選択するたびにクリーンで一貫した乗り心地を感じられるように品質チェックにも取り組むことで、従来の配車サービスとタクシーの双方の長所を備えています。

2018 年の創業以来、急速な成長を遂げてきましたが、そのことが私たちの戦略の有効性を裏付けています。また、現在 2,000 人の従業員数を 4 倍にし、Google Maps Platform の位置情報サービスを活用して配車を改善し、ルートを最適化するとともに、より安全な乗車体験を生み出していくことを計画しています。

顧客からの苦情の削減

初めから Google Maps Platform を利用していたわけではありません。当初は、レイテンシ、導入までの時間、カバーする地域の数に基づいて、Google のソリューションを競合他社と比較しました。パフォーマンスがほぼ同じだと思っていた別のマッピング ソリューションを利用し始めたとき、お客様からいくつかの問題を指摘されました。ホテルの裏口や乗客が指定した住所から少し離れた路地など、不正確な乗車地点にドライバーが誘導されたのです。適切な乗車スポットを見つけるために余分な運転時間や乗客との連絡が必要になるため、効率的ではありませんでした。

Google Maps Platform に切り替えて Places API を利用し始めてから、ドライバーは配車依頼を受けたその場で、指定された乗客の位置を正確に確認できるようになりました。お客様にとっては、車両が別の地点に向かったのではないかと疑いながら待たされるようなことがないことを意味します。Google Maps Platform を利用してサービスの品質と精度を向上させた結果、お客様からの苦情が 90% 近く減少しました。

配車車両の最適化

Alto 独自の特徴として、配車予約から 10～15 分以内に車両（ビュイックまたはフォルクスワーゲン SUV）がドアの前に到着することをお客様にお知らせするサービスが挙げられます。乗客には、10 分後には乗車できるよう準備するようにお願いしています。これによりお客様は、ドライバーの到着が 4 分後か、それとも 14 分後かを気にしながらスマートフォンを何度も確認する必要がなくなります。当社の車両は一元的に車庫に保管され、派遣されるため、全車両を最適化することができます。また、各乗客から最も近い位置にある車両を見つけるためにルート機能を利用しています。  

より近い位置にある別の車両が空車になると、最も近いドライバーが代わりにお迎え先にルーティングされるため、ドライバーの時間が節約され、走行距離が最小限に抑えられます。そうした意味では、ルートのおかげで、ドライバーは最寄りの位置情報に基づいてお迎え先の優先順位を付け、向かう場所とそこに向かう最善の方法を正確に把握できるようになり、私たちも車両をより効率的に管理できるようになります。

すべての顧客のためにより安全な乗車体験を生み出す

Alto は常に乗車体験の向上に努めています。運用を評価したところ、これまで以上に安全な乗車体験を実現できることがわかりました。Google Cloud パートナーの Navagis と協力して Google Maps Platform の On-demand Rides and Deliveries ソリューションを利用し、当社独自のアプリからマップのリアルタイム追跡を提供しています。以前は、ドライバーが当社のアプリから別のナビゲーション アプリに切り替えてお客様の乗車地点に向かっていたため、ドライバーは配車の背景情報を見失っていました。気が散るだけでなく、別のアプリに切り替えることで、お迎え先とお客様の名前が運転ルートと同時並行で確認できなくなっていました。On-demand Rides and Deliveries ソリューションを利用することで、この 2 つを統合し、現在地から目的地までのルートだけでなく、乗車と降車の正確な場所も把握して、安全な乗車、降車体験を実現できるようになりました。

On-demand Rides and Deliveries ソリューションを利用すれば、乗客はドライバーが通っている正確なルートを確認でき、ドライバーが正しい目的地に向かっているという安心感を得ることができます。

Google Maps Platform のおかげで、ドライバーは一貫性という当社の理念に準拠でき、乗客は高品質でトラブルのない体験を享受できるとともに、当社はビジネスをよりスムーズに運営できます。これを受け、当社は乗客とドライバーの双方に新しい基準を設定しており、今後の展開に期待を寄せています。

Google Maps Platform について詳しくは、ウェブサイトをご覧ください。

- Alto、最高技術責任者兼エンジニアリング担当バイス プレジデント Jonathan Campos 氏