Domino's Indonesia が Google Maps Platform を使用して広大な国土にサービスを提供している方法

※この投稿は米国時間 2022 年 4 月 12 日に、Google Cloud blog に投稿されたものの抄訳です。

編集者注: 今日のブログ投稿は、ピザ デリバリー グループ Domino's Indonesia のデジタル担当最高責任者兼マーケティングおよび IT 担当バイス プレジデントである Mayank Singh 氏によるものです。Google Maps Platform がどのようにビジネスの最適化を可能にし、世界で最もエキサイティングな新興市場の一つにおいて野心的なフランチャイズ拡大戦略に役立っているかを説明していただきます。

私が Domino's Pizza India  でインド初のハイパー ローカル オンデマンド フード デリバリー デジタル コマース プラットフォームを開発していたとき、自国とはまったく異なる文化を持つ国に行くことになるとは想像もしていませんでした。

しかし、2018 年、デジタル、IT、マーケティングの各部門を率いるシニア ゼネラル マネージャーとして Domino's Indonesia の拡大戦略を推進することになりました。私は起業家精神と革新的なエネルギーに満ちたもう 1 つの巨大な新興国で自分の力を試すチャンスに飛びついたのです。   

インドネシアは、17,500 を超える島々と、2 億 7,000 万人の人口を有する巨大な国であり、世界で最も有望な発展途上市場の一つです。ここでは、Domino's のようなグローバル ブランドに対して、ほぼ無限の可能性が広がっています。しかし同時に、私たちは非常に慎重でもあります。私たちは、オープンする新しい店舗に、利益を生む正しい人口統計プロファイルがあるか確認したいと考えています。

これは、Google Maps Platform を使用することにより、当社が活気に満ち変化が目覚ましい社会の空腹を満たすことを可能にする重要な分野の一つです。Google Maps Platform の API は、Domino's の 30 分デリバリー保証の維持を可能にしているだけではありません。店舗でピザ販売を開始する前に、新しい店舗の場所を探すのに重要な分析情報を提供するという、バリュー チェーンにおいて重要な役割を果たしています。

アジアで急成長する国の一つインドネシアにおいて、目まぐるしく変化するマッピング

Domino's Indonesia モデルでは、すべての店舗で担当地域が決まっており、そのゾーンからの注文のみを受けることができるようになっています。お客様が店舗を選ぶ代わりに、注文場所に応じて店舗が割り当てられるのです。そのため、（人口、収入、教育、事業活動などの要因により）潜在的な利益が最も高いゾーンを選択することが私たちの成功には不可欠です。

最初のステップは、提案されたゾーン内のいずれの地点からでも車で 9 分以内に到着できる場所を特定することです。これが可能になるのは、Distance Matrix API を含む Google Maps Platform の API のおかげです。

インドネシアの目まぐるしい変化のペースを考えると、状況は実に興味深く、複雑です。インドネシアの社会、経済、インフラストラクチャの変革は、文字通り目の前で起こっています。つまり、どの地域の地図も一夜にして変わる可能性があるということです。

昨日までほとんど、またはまったく開発されていなかった場所が、翌日には新しい理想的な郊外になっている可能性があります。そうした地域は、新しい学校に魅力を感じた家族が住むことで人口が増え、コミュニティの成長によって交通渋滞が増加します。人口、平均収入、年齢層などのデータを Google マップにオーバーレイすることで、近隣の店舗と比較して、そのゾーンの潜在的な収益をより適切に可視化できます。収益性の高いゾーンの定義は常に変化しているため、競合の一歩先を行くためには地域の分析情報が必要です。

インドネシアの変化を迅速かつ正確にグラフ化することは、収益を最大化しながら、サービスを最も必要とするコミュニティにサービスを提供するデリバリー ゾーンを切り開くという当社の使命において非常に重要です。

Domino's の成功を最適化するためにインドネシアのデリバリー ゾーンを改良する

拡張は重要な要素のひとつにすぎません。同様に重要なのは、交通状況、道路構成、人が集まりやすいスポット、公共インフラストラクチャなどを確認するために既存の販売店舗に注目し、30 分以内のデリバリーと収益の最適化の間で絶妙なバランスをとることです。

逆に、新しい高速道路の開通や道路工事のおかげで交通の流れが改善されたことで、各店舗の担当地域の拡大を検討する場合もあります。このような場合でも、Google Maps Platform なら都市景観におけるそのような変化を最速でマッピングできます。交通量のピークや道路工事などの要因に基づいて、デリバリー ゾーンの規模を 1 日のなかで変化させる新機能の実験も計画しています。この新しいプロジェクトは、Google Maps Platform のリアルタイム ロード インテリジェンスによって実現されます。     

非接触型デリバリーと最前線の医療へのサポートにより、インドネシアのパンデミックの支援を可能にする

Google Maps Platform は、社会の変化への迅速な対応にも役立ちます。たとえば、パンデミックがインドネシアを襲ったとき、私たちのチームは、可能な限り安全な方法でピザを配達する方法を開発するために、全員で総力を挙げて取り組んでいました。注文システムを見直し、非接触型デリバリーと非接触型テイクアウトを、お客様とピザをつなぐデフォルトの方法にしました。これは、Domino's の注文の安全性をお客様にお伝えし、安心して利用してもらうために行いました。お客様は、マップ UI を使用して店舗を見つけ、注文オプションを表示し、非接触でテイクアウト商品を受け取ることができます。

Places API などの Google Maps Platform の機能は、豊富な場所の詳細と地域の情報を提供してくれます。また、Street View Static API では場所をより正確に視覚化できるため、「赤い屋根の玄関」などの商品の置き場所をドライバーが正確に特定できるようになりました。  

また、私たちのチームは、パンデミックの最前線に立つ医療従事者をサポートしたことを誇りに思っています。Google Maps Platform は、社会にとって欠かせないこうしたフロントライン ワーカーにピザを配達できるようにするための非常に貴重なソリューションでした。Domino's Pizza Indonesia に所属する全員が、この広大な国で人々の安全と健康を維持するために一生懸命働いているヒーローたちの笑顔を見て、大きな達成感を得ました。

Google Maps Platform について詳しくは、ウェブサイトをご覧ください。